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指纹解锁失败怎么办?

一、请您将手机系统升级至最新版本,然后删除指纹并重新进行录入尝试,在录入指纹时请注意移动手指,以提升指纹录入模板的质量与安全性,解锁时请完全按压指纹图标,以提高解锁的成功率。


二、如果重新录入指纹后未能解决问题,建议您参考以下方法进行排查:

1、核查指纹区域以及手指上是否存在异物、水、汗液、油渍等脏污情况,可以清洁后再进行尝试。

2、检查是否使用了非官方的保护膜(如钢化膜、防窥膜等),非官方膜未经过兼容性测试,可能导致指纹信号识别异常,可以去除保护膜并重新录入指纹进行尝试。

3、检查指纹区域的屏幕是否有碎裂或者保护膜是否存在明显划痕、褶皱等,若有这些情况,可以更换屏幕/保护膜后重新录入指纹尝试。

4、确认手指的状态,如果手指存在指纹干燥、脱皮、纹路磨损等情况,建议您多录入几个手指的指纹进行尝试。

5、检查是否安装并使用了第三方锁屏软件,如有请卸载这类应用并重启手机尝试。

6、刚录入新指纹时所存储的模板数量较少,会存在指纹部分区域识别不灵敏的状况,指纹算法具有自学习功能,随着解锁次数的增加,模板会逐渐丰富,进而提升解锁率。

7、在部分场景中必须使用密码解锁,例如设备重启、72小时未使用指纹或人脸解锁、未开启“指纹用于解锁”选项、指纹多次验证失败等,此类情况请留意屏幕提示。

若上述方法仍然无法解决问题,请您备份手机数据并携带机器前往vivo客户服务中心进行处理。

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