如手机无法使用指纹解锁、指纹支付，请按以下方法进行排查：

1、手指或识别区是否有脏污

手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别。

2、指纹识别区被遮挡

如手机使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出（侧边指纹&后置指纹机型）、屏幕指纹版手机使用了透光率不好或太厚的第三方贴膜都会影响指纹识别，建议您使用原装保护套和贴膜。

3、红外传感器被遮挡

如使用了第三方贴膜可能会导致手机红外被遮挡，请把手机屏幕点亮后，从中间底部上滑查看是否有遮挡提示，如有提示请移除贴膜或使用原装保护套和贴膜。

4、解锁方法

触摸指纹区域时请勿滑动，屏幕指纹机型请稍作停留。

5、检查指纹开关或尝试重录指纹

请进入【设置>指纹、面部与密码】查看指纹解锁开关是否开启，或删除后重录指纹尝试。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。