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账号管理
取消实名认证

一、vivo账号实名

若需要清除或更换账号绑定的实名信息,可以进入【设置>点击登录的账号>个人资料/安全与密码>实名认证>清除实名信息】;

若系统检测账号处于安全状态可直接清除,若需进行身份验证,可根据提示进行短信验证或点击屏幕底部的“人脸验证”。

若系统检测账号状态有风险,需通过人脸验证清除实名信息。

温馨提示:

①清除实名信息后,学生认证或教师认证信息也会被清除。

②实名信息清除成功系统会发送短信通知您。

③如果您的vivo账号实名认证信息不是您本人,您可以通过账号申诉的方式清除账号当前实名信息。

④vivo账号每天申诉上限5次,每月申诉上限15次。

⑤申诉中的账号可以正常使用,申诉结果审核中的账号无法再次申诉。

 

如果您想继续使用此账号,您可以按照以下步骤进行账号申诉清除账号实名信息:

1、进入【设置>点击账号头像>安全与密码>账号申诉、冻结、注销>账号申诉】,仔细阅读“账号申诉说明”后点击“开始申诉”(因账号交易、账号共享产生纠纷而进行的申诉,将不予受理,并且保留对账号冻结、禁用的权利)。

2、确定您需要申诉的账号

3、账号申诉原因选择“实名信息不是我的,清除实名”后点击确定。

4、为了您的账号安全需要对您的账号进行验证,输入短信验证码后点击下一步。

5、填写账号的相关信息,如常用登录地、登录设备等。

6、为了保证您的账号安全,平台采用安全性更高的提交身份证照片进行申诉,能有效避免或者减少他人恶意申诉,所以需要您提交手持证件照片、购机记录截图、vivo应用内消费支付订单截图(游戏/会员/V钻等)补充材料。

7、确认接收申诉结果的手机号码或点击“使用其他手机号”更换号码后提交即可。

8、提交成功后,请您耐心等待申诉结果。

 

二、游戏账号实名

若游戏账号为vivo账号:通过取消vivo账号实名,即可取消游戏实名信息;

若游戏账号非vivo账号:需联系游戏方为您处理;

若为单机游戏需联系vivo官方在线客服为您处理。

 

三、钱包账号实名

若您需要清除/更换钱包账户绑定的实名信息,可进入【“钱包”APP>我的>右上角图标>更多>选注销钱包,>打开钱包>我的>银行卡】中重新绑定快捷支付银行卡来实名认证。

温馨提示:

*钱包账户注销成功后,贷款业务也会注销,无法恢复借款服务;

*请在绑卡或人脸识别实名认证操作前确认设备登录的vivo账号为本人所有;

*请使用本人名下的vivo账号在钱包绑定银行卡或人脸识别完成实名认证。

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