如果手机无法正常使用面部解锁，请您按以下方法进行排查：

1、系统升级

请提前备份好重要数据，在Wi-Fi状态下进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI】将系统升级到最新版本。

2、确认手机是否亮屏

手机亮屏时才会识别面部，解锁时请点亮屏幕。建议进入【设置>快捷与辅助>智能体感>智能亮屏熄屏】或【设置>智能体感>智能亮屏熄屏】开启【抬手亮屏】功能，解锁更加方便快捷。

3、查看面部解锁开关

请进入【设置>指纹、面部与密码>面部】，开启【解锁】开关，如有【屏幕补光】选项，请同步开启。必要时可点击【清除面部数据】后重录尝试。录入时，避免暗光、强光和逆光环境，确保录入的面部图像清晰。

注：“解锁后停留在锁屏”若开启，解锁成功后不会直接进入桌面，需要上滑进入。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。