1、检查Wi-Fi密码

建议输入密码时点击“眼睛图标”，将密码显示出来，确保密码正确。

2、重新连接Wi-Fi

请进入【设置>WLAN】，点击需要连接的Wi-Fi，点击“忘记网络/忘记密码”后重新连接。

3、排查Wi-Fi热点/路由器

1）对比法

请对比其它手机连接相同Wi-Fi是否正常，确认是Wi-Fi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。

2）路由器设置

请查看路由器说明书，进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能，如：黑名单/白名单、连接数量限制，MAC绑定等；如果开启了”双频合一“，建议关闭之后再尝试。

4、重置网络设置

1）调整隐私设置

请进入【设置>WLAN>需要连接的Wi-Fi>(高级选项)>隐私】，将“使用随机MAC”切换为“使用设备MAC”后，再检查是否能连接；

2）重置网络设置

请进入【设置>系统管理与升级>重置】或【设置>系统管理>备份与重置】，进入“重置网络设置”，选择“重置设置”尝试。

注：①部分机型没有此选项；②此操作会重置所有网络设置，包括：WLAN、移动数据网络、蓝牙。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。