1、排查手机保护壳

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对Wi-Fi信号有影响，建议您取下后尝试。

2、排查环境原因

Wi-Fi 信号强弱跟使用环境有关（如墙壁、距离过远等），如果信号弱/上网慢，建议可调整手机与Wi-Fi路由器间的距离后再尝试。

3、Wi-Fi热点/路由器原因

1）电磁干扰

Wi-Fi与蓝牙都有使用2.4G频段，手机如有使用蓝牙，建议关闭蓝牙后再测试；检查附近是否存在大功率设备干扰，如有微波炉等设备，建议调整Wi-Fi路由器位置再测试；

2）路由器设置

请根据路由器说明书方法，进入路由器设置界面查看路由器是否有特殊设置，如网速限制等。

3）对比法

请通过对比连接接其他Wi-Fi是否正常，来确认是Wi-Fi还是手机原因，如是Wi-Fi原因，请重启路由器查看，若确认是宽带原因，请咨询运营商客服。

4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】，此操作会重置所有网络设置，包括：WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注：部分机型没有此选项。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。