1、设置原因

 1）Wi-Fi连接：请查看状态栏是否有WiFi图标，或进入【设置>WLAN】查看是否已成功连接Wi-Fi。

 2）Wi-Fi隐私：进入手机【设置>WLAN>点击所连接的Wi-Fi>隐私】，改成“使用设备MAC”。

 3）校准时间：请进入【设置>系统管理与升级>日期与时间>联网并开启”自动设置时间“开关；

 4）DNS：请进入【设置>其他网络与连接>私人DNS】查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

 5）证书：请进入 【设置>安全>更多安全设置>受信任的凭据 】，查看证书是否被关闭，如有关闭，打开所有系统证书。 

2、Wi-Fi热点/路由器原因

 1）电磁干扰：关闭手机蓝牙，如附近有电磁干扰请调整路由器位置再尝试；

 2）路由器设置：进入设置界面查看是否有特殊设置，如：网速限制等。

 3）对比法：请对比其它手机连接相同Wi-Fi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。

如是Wi-Fi原因，请重启无线路由器查看；部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网；宽带原因请咨询运营商客服。

3、联网权限

请进入手机的【设置>（搜索栏）搜索并进入“联网管理”>WLAN】或【手机管家>流量管理>联网管理>WLAN】，查看开启应用联网权限。

4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理与升级>重置】或【设置>系统管理>备份与重置】，进入“重置网络设置”，选择“重置设置”尝试。

注：①部分机型没有此选项；②此操作会重置所有网络设置，包括：WLAN、移动数据网络、蓝牙。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。