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手机/平板丢失后该怎么办?

首先需要确认您丢失的设备,是否已登录vivo账号。若您未登录vivo账号,将无法使用“查找”功能找回您的设备;若您已登录vivo账号,可按照以下步骤找回丢失设备;若您忘记账号密码,可点击查看找回账号密码的方法。


使用“查找”功能时,丢失的设备需要满足以下条件:

1、丢失设备需登录vivo账号;

2、丢失设备处于开机状态;

3、丢失设备已连接到数据网络或WLAN网络

在设备上打开设置>安全>查找>查找设备,即可开启功能。


一、家人协助查找

若您加入了家庭群组,且和家人开启了位置共享功能,则您可以在家人的查找设备列表中定位您的丢失设备,协助查找。


问题:为什么家人无法查看我的丢失设备定位?

请检查您是否已和家人共享位置,若您未和家人共享位置,则家人无法远程定位您的设备位置。


二、使用vivo设备或登录云服务官网

1、如果您丢失了vivo手机或平板,或者遗忘了它们的位置,可以使用另一台vivo手机或平板,登录您的vivo账号,点击“设置>安全>查找”,选择“立即查找”,在设备列表中查看您丢失设备的定位。

2、如果您没有另一台vivo手机或平板可以使用,您还可以使用查找的网页服务。登录“vivo云服务”官网,选择“查找设备”功能,在设备列表中查看您丢失设备的定位。

问题:若您的丢失设备未提前开启“查找”功能

使用最新版本的查找设备,且已登录vivo账号、设置锁屏密码,现可以远程开启查找设备开关。在查找设备列表中,找到没有开启查找的设备,点击“远程开启”,验证丢失设备的vivo账号密码以及设备锁屏密码,即可成功开启。

*注:需要保证丢失设备未处于断网关机状态,且被开启设备的“查找”版本号为V5.6.0.0及以上。


三、定位设备位置

1、当定位的设备位置距离您较近时,可以点击“播放铃声”,设备会以最大音量持续响铃3分钟,以便您通过声音辅助定位设备,帮助您缩小查找设备的范围。

*注:①设备处于静音模式或振动模式时,仍会播放铃声。操作“播放铃声”时,尽量避免远距离操作功能,以免设备电量耗尽或者被他人关机,导致设备无法定位。②在手机上解除响铃时,需要输入vivo账号密码或锁屏密码。

2、若您发现设备已丢失或失窃,请立即开启丢失模式。开启丢失模式后,您可以远程锁定设备。同时,您预设的联系方式和留言会显示在锁屏界面上,以便拾机者与您联系。若有人尝试解锁设备,每输入密码错误达到2次时,设备的前置摄像头将自动拍照,您可以点击 “查看照片”获取照片内容。

*注:①若设备支持并开启NFC功能,当设备处于丢失模式时,NFC功能会自动停用,以防止他人使用您的公交卡、门禁卡。②丢失模式内的子功能因机型不同而略有差异,具体请以页面实际显示为准。

3、设备进入丢失模式后,您可在“丢失模式”界面开启“远程锁卡”,远程为丢失设备中插入的SIM卡开启PIN码验证。重启设备或插拔SIM卡都将需要输入PIN码验证,以防止他人使用您的SIM卡盗取您的信息。

*注:①仅部分机型支持远程锁卡功能;②PIN码属于SIM卡的个人识别密码,是保护SIM卡的一种安全措施。当输入PIN码错误超过3次时,将自动锁卡保护,此时需要使用PUK码解锁SIM卡。PIN码和PUK码均由运营商提供,您可查看SIM卡的开卡卡片信息获取或联系运营商获取。


四、备份丢失设备数据

在找回丢失设备过程中,您可以同时使用数据备份功能,备份联系人、短信、日程等数据至云服务。在另一台vivo设备上登陆您的vivo帐号,即可将这些数据同步下来,减少您的数据损失。

*注:①操作“数据备份”后,您可点击页面“指令记录”,查看设备是否执行指令,同时登录vivo云服务官网,查询数据是否备份成功。丢失设备的数据备份成功后才可以在其他设备上同步云端数据。②手机端支持联系人、短信、日程等数据备份,平板端仅支持日程等数据备份。


五、保护设备数据隐私

若确认丢失设备无法找回,您可以选择清除丢失设备上的数据,远程删除设备上的所有数据,最大限度保护您的隐私安全,防止隐私数据被泄露。

*注:操作“清除设备”,设备会清除所有数据并恢复出厂设置,但不影响云服务备份的数据。清除成功后,您将失去对设备的控制权,无法再次对设备进行定位、播放铃声、设置丢失模式等操作。清除成功后不可撤销操作,请您慎重操作。

温馨提示:

如果您的设备未开机联网,或未开启“查找”功能等原因导致无法定位设备,建议您尽快联系警方寻求帮助,并致电运营商挂失手机号码,及时冻结或解绑银行卡、微信、支付宝等帐户信息,以避免个人财产损失。

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