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找回密码
vivo帐号如何通过申诉找回密码?

亲爱的v粉,如果您的vivo账号没有绑定过任何密保,您可以通过以下方式访问自助申诉:http://kefu.vivo.com.cn/robot/imgmsgData/84e25f4b02874b928244c016dd5dea9c/index_1.html?t=1563363253187,通过账号申诉尝试找回密码。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
忘记vivo帐号密码

一、若vivo帐号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得,满足以上任意一个信息,请按以下方法操作:

1、请您点击以下链接,输入您的帐号,根据提示引导即可重置新密码

找回密码链接:https://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword?page_from=1

2、具体操作引导如下:

  • 绑定手机号找回:①输入帐号绑定手机号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码

  • 绑定邮箱找回:①输入帐号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过绑定的邮箱找回-点击【获取验证码】→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码

  • 通过密保找回:①输入帐号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码

 *注:在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密,需二次验证身份(再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等)。

 

二、若vivo帐号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码以及密保答案不记得,使用的是vivo手机,请按以下方法操作:

  • 场景1:手机端未登录帐号:

      ①(桌面)设置→②登录vivo帐号→③帐号密码登录/注册→④忘记密码

      *注:若系统检测到帐号处于安全状态,可以直接设置新密码。若提示您需要验证,您可以点击切换其他验证方式,通过人脸进行验证(需要帐号已经实名才会显示该验证方式),验证通过之后即可重置密码。

  • 场景2:手机端已登录帐号:

      ①(桌面)设置→②登录的vivo帐号→(早期机型需要进入)③帐号中心→④安全与密码→⑤修改密码

      *注:若系统检测到帐号处于安全状态,可以直接设置新密码。若提示您需要验证,可点击页面下方的【手机号已停用按钮,依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉,申诉成功即可改密码。

 

三、通过帐号申诉重置密码:

若以上方法未能协助您自助快速找回密码,请点击此链接https://userappeal.vivo.com.cn/#/index,选择“开始申诉”后根据页面指引,提交正确的相关信息后申诉找回。


*注:若申诉过程中遇到相关问题或疑问,可咨询人工客服获取帮助。

在线客服:官网www.vivo.com最下方右侧点击【在线客服】,输入“人工”,联系人工客服;

电话客服:拨打服务热线95033联系人工客服。


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vivo帐号如何通过申诉找回密码?

亲爱的v粉,如果您的vivo账号没有绑定过任何密保,您可以通过以下方式访问自助申诉:http://kefu.vivo.com.cn/robot/imgmsgData/84e25f4b02874b928244c016dd5dea9c/index_1.html?t=1563363253187,通过账号申诉尝试找回密码。

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一、若vivo帐号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得,满足以上任意一个信息,请按以下方法操作:

1、请您点击以下链接,输入您的帐号,根据提示引导即可重置新密码

找回密码链接:https://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword?page_from=1

2、具体操作引导如下:

  • 绑定手机号找回:①输入帐号绑定手机号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码

  • 绑定邮箱找回:①输入帐号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过绑定的邮箱找回-点击【获取验证码】→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码

  • 通过密保找回:①输入帐号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码

 *注:在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密,需二次验证身份(再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等)。

 

二、若vivo帐号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码以及密保答案不记得,使用的是vivo手机,请按以下方法操作:

  • 场景1:手机端未登录帐号:

      ①(桌面)设置→②登录vivo帐号→③帐号密码登录/注册→④忘记密码

      *注:若系统检测到帐号处于安全状态,可以直接设置新密码。若提示您需要验证,您可以点击切换其他验证方式,通过人脸进行验证(需要帐号已经实名才会显示该验证方式),验证通过之后即可重置密码。

  • 场景2:手机端已登录帐号:

      ①(桌面)设置→②登录的vivo帐号→(早期机型需要进入)③帐号中心→④安全与密码→⑤修改密码

      *注:若系统检测到帐号处于安全状态,可以直接设置新密码。若提示您需要验证,可点击页面下方的【手机号已停用按钮,依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉,申诉成功即可改密码。

 

三、通过帐号申诉重置密码:

若以上方法未能协助您自助快速找回密码,请点击此链接https://userappeal.vivo.com.cn/#/index,选择“开始申诉”后根据页面指引,提交正确的相关信息后申诉找回。


*注:若申诉过程中遇到相关问题或疑问,可咨询人工客服获取帮助。

在线客服:官网www.vivo.com最下方右侧点击【在线客服】,输入“人工”,联系人工客服;

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