官网APP 按钮
卡顿/死机/不开机
如何使用一键加速功能清理后台程序?

一键加速功能操作方法如下∶

方式1、从屏幕底部上滑 或 从屏幕顶部下滑打开控制中心,点击“一键加速”图标;

方式2、点击后台键 ≡ 或 从屏幕底部中间位置上滑停留进入卡片后台,点击 × —键清理后台程序。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机低电量时卡顿怎么办?

手机电量较低的时候,为了保护电池寿命,延长电池的续航时长,手机会自动调节降低部分性能,一些对性能要求较高的应用可能会出现卡顿现象。建议您及时为手机充电,保持手机电量充足。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
强制重启手机如何操作?

手机出现死机情况时,可以尝试强制重启恢复使用,强制重启不会清除手机资料,请根据机型按以下方法操作: 

全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住 电源键 和 音量减键 10秒以上

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上

非全面屏手机:长按 电源键 12秒以上

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
玩游戏卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
低温时手机自动关机或不开机怎么办?

手机内置锂电池,最佳工作环境温度为0℃~35℃,当手机处于0℃以下,电池活跃性变差,导致电池充放电性能下降,手机会识别电池没电或电量极低,触发电池保护机制使手机自动关机,因此手机在较低环境温度下工作时,可能出现自动关机或不开机的现象,建议将手机移动至室内常温环境使用观察。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机自动开机怎么办?

建议您参考以下方法:

1、设置了闹钟响铃,手机处于关机状态,到达闹钟设定时间后会自动开机并响铃;

2、进入设置,搜索设置项“定时开关机”,确认是否开启功能,若开启功能,手机到达设定的时间会自动开机;

3、确认是否误触到电源键导致手机自动开机,例如保护壳卡住电源键等情况。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
长按电源键为什么不能强制重启设备?

为避免误触按键重启手机,现阶段机型主要通过组合键强制重启手机,建议您参考以下方法:

1、全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住电源键和音量减键10秒以上强制重启手机

2、NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机

3、非全面屏设备:长按电源键12秒以上强制重启手机

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机没有声音怎么办?

建议您参考以下方法:

1、进入设置 > 声音与振动,将媒体音量、铃声音量等调大,同时关闭静音模式;

2、检查是否开启勿扰模式(进入设置,搜索设置项“勿扰模式”),勿扰模式下,来电、信息和通知将会静音;

3、查看听筒、扬声器是否被贴膜、异物遮挡,例如:灰尘、脏污等;

4、使用不同的铃声、不同的歌曲判断,排除铃声和歌曲本身资源异常。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何使用“系统修复”?

如果您手机出现不开机,在线升级失败等情况,请使用“系统修复”模式恢复系统,如没有【系统修复】或【联网更新最新版本】菜单,建议您尝试“固件升级”或前往客户服务中心处理。

1、进入Recovery界面

关机状态下同时按住“电源键“和”音量+键“,直到出现”vivo/iQOO“后松手,手机进入FASTBOOT(快速启动)界面,音量键移动光标选择【进入Recovery】,电源键确认进入。


备注:NEX 3/NEX 3S关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键进入。

2、进入“系统修复”界面

请进入【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装(保留数据)】或【系统修复模式>进入系统修复模式>下载最新版本并安装】,根据提示操作。

备注:操作过程中需要手动连接Wi-Fi下载升级包,下载时长和Wi-Fi网速有关,如果手机电量低于50%,操作时请连接充电器。



解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板卡顿、反应慢

若您使用的是vivo手机/iQOO手机/平板,在使用过程中出现卡顿,您可以参考以下方法缓解卡顿:

*温馨提醒:由于升级后手机/平板会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。若并非刚升级完出现,请按照以下方案排查。


1、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请您尝试更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


2、请定期重启设备

重启手机/平板能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


3、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。


4、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。


5、卸载第三方手机管家类软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


6、清理内存

由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。

请您可以选择以下方法操作:

(1)底部上滑并停顿进入后台,清理暂时不用的后台程序

(2)进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间

7、重启应用

如果使用应用卡顿,可结束应用后台,重新运行应用以改善使用体验,同时将应用升级到最新版本。


8、遇到运行游戏卡顿/不流畅的情况

可尝试调出游戏侧边栏,开启性能模式(Monster模式),或适当降低游戏参数设置,以改善游戏体验。

*注:游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况,建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。


10、重置手机/平板

进入【设置>系统管理>备份与重置】, 请您备份好手机/平板数据后,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机/平板进行重置后再尝试。


如果您尝试了以上方式后仍然无法解决您设备出现的情况,请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板使用过程中自动关机或重启

设备使用注意事项:

1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用设备。设备内置温度保护功能,温度过低可能会触发低温保护,温度过高可能触发热保护,温度过低或过高时均会致自动关机或重启。

2、确保设备电量充足,电量不足时设备会自动关机。

3、检查设备的按键是否卡住(如保护壳等物体卡住按键),因为电源键和音量下键同时按住10秒以上设备会触发强制重启。

4、检查设备是否设置了定时开关机(进入设置 ,搜索并进入“定时开关机” ),如果设置过定时开关机的功能,设备会在特定时间自动开关机。

5、如果设备有摔损、进液的情况会导致运行不稳定,需携带设备前往服务中心进一步检测。


故障排查方法:

1、检查设备是否运行不兼容的应用程序

如果您近期通过非应用商店渠道安装软件,建议您卸载此类软件后尝试。如果程序不停报错、重启、无法正常开机,您可以进入安全模式,卸载此前安装的软件来排除故障。安全模式进入/退出方法:设备开机过程中,当屏幕显示vivo/NEX/iQOO标志时松开电源键,等待约5秒后立刻按住“音量下键”,在进入锁屏界面前不要松开按键,即可进入安全模式。操作完成后重启设备即可退出安全模式。

2、检查设备存储空间是否充足

存储空间不足可能导致设备自动重启,请进入i管家,通过“空间清理”释放空间,确保存储空间充足。

3、服务中心检测

若以上方法没有帮助到您,建议您提前备份好数据,前往附近的服务中心获取帮助。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机充电时卡顿怎么办?

充电过程中使用手机,会加剧手机发热量,特别是运行游戏等耗电较大的应用,发热量会更明显。为防止温度过高影响到用机,手机内置过热保护功能,会降低手机部分性能以减少发热,可能出现卡顿现象。充电时,建议您尽量减少用机。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
使用微信时卡顿怎么办?

使用微信时,出现发送消息延时、操作无响应等现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的网络,如果网络状况不好,发送消息时会出现转圈的现象;

2、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

3、微信联系人会话较多时,可能出现操作无响应的现象,建议您清理微信空间(清理后不可恢复),清理方法:进入i管家 > 空间清理 > 微信清理,清理不需要的图片、视频、文件,或者进入微信 > 我 > 设置 > 通用 > 微信存储空间 > 聊天记录 > 管理,选择对应聊天记录,清理其中不需要的图片、视频、文件等数据;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,建议您清理后台程序,平常可以多使用"一键加速"功能;

5、将微信升级至最新版本。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
在光线较暗的环境拍照,相机预览界面卡顿怎么办?

在光线较暗的环境,相机会识别周围光线并进行图像处理,所以在移动手机过程中,预览界面会出现轻微卡顿现象,而在光线较好的环境,则不容易出现。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
开机速度慢、卡顿怎么办?

软件自启动开启的数量过多,或手机运行内存占用量较大会引起开机速度慢、卡顿的现象,建议您操作如下方法:

1、进入i管家 > 应用管理 > 权限管理 > 自启动,关闭不常用软件的自启动权限;

2、卸载部分不常用软件;

3、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统升级后卡顿怎么办?

系统刚升级完成时,手机中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程,期间可能会暂时出现卡顿现象,优化完成后即可恢复,建议您按照平常的方式使用手机,一段时间(1天左右)后再观察。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
玩游戏时卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板使用过程中死机/黑屏

建议您强制重启设备尝试恢复使用,操作方法:同时按住电源键 和 音量下键10秒以上(NEX 3、NEX 3s长按顶部圆键10秒以上)。


操作后若能恢复使用,可尝试以下方法避免故障再次出现:

1、若是运行单个应用死机,请尝试将应用升级到最新版本。

2、如果设备存储空间较低,系统性能会急剧下降,导致应用卡住或卡死,建议定期使用i管家清理空间。

3、将设备的系统升级到最新版本或备份设备数据后,恢复出厂设置(进入设置>系统管理>备份与重置>清除所有数据)。

若以上方法没有帮助到您,建议您提前备份好数据,前往附近的服务中心获取帮助。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板不开机怎么办?

场景1、开机时屏幕不亮屏,设备没有振动等任何反应。

①检查电量是否充足,可为设备充电半小时以上,再次尝试开机;

②如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况,请您携带设备前往服务中心进一步检修。


场景2、按电源键开机或强制重启(同时按住电源键 和 音量下键10秒以上)时设备有振动,屏幕不显示画面。

如果设备有振动,但屏幕依旧黑屏,较大可能是屏幕出现故障,请您携带设备前往服务中心进一步检修。

    

场景3、开机时屏幕有画面显示,无法进入桌面。 

①强制重启设备尝试恢复使用,操作方法:同时按住电源键 和 音量下键10秒以上(NEX 3、NEX 3s长按顶部圆键10秒以上)。

②通过“系统修复模式”尝试修复系统。

   操作方法:

   ●设备关机或重启时,屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒,直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。

   ●按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”,按电源键确认进入,直到屏幕显示RECOVERY字样,此时设备已进入RECOVERY模式。

   ●在RECOVERY模式界面选择“安装系统软件”,再选择“联网更新最新版本”,根据提示修复系统。


若以上方法没有帮助到您,建议您前往附近的服务中心获取帮助。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
热门问题
如何使用一键加速功能清理后台程序?

一键加速功能操作方法如下∶

方式1、从屏幕底部上滑 或 从屏幕顶部下滑打开控制中心,点击“一键加速”图标;

方式2、点击后台键 ≡ 或 从屏幕底部中间位置上滑停留进入卡片后台,点击 × —键清理后台程序。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机低电量时卡顿怎么办?

手机电量较低的时候,为了保护电池寿命,延长电池的续航时长,手机会自动调节降低部分性能,一些对性能要求较高的应用可能会出现卡顿现象。建议您及时为手机充电,保持手机电量充足。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
强制重启手机如何操作?

手机出现死机情况时,可以尝试强制重启恢复使用,强制重启不会清除手机资料,请根据机型按以下方法操作: 

全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住 电源键 和 音量减键 10秒以上

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上

非全面屏手机:长按 电源键 12秒以上

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
玩游戏卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
低温时手机自动关机或不开机怎么办?

手机内置锂电池,最佳工作环境温度为0℃~35℃,当手机处于0℃以下,电池活跃性变差,导致电池充放电性能下降,手机会识别电池没电或电量极低,触发电池保护机制使手机自动关机,因此手机在较低环境温度下工作时,可能出现自动关机或不开机的现象,建议将手机移动至室内常温环境使用观察。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机自动开机怎么办?

建议您参考以下方法:

1、设置了闹钟响铃,手机处于关机状态,到达闹钟设定时间后会自动开机并响铃;

2、进入设置,搜索设置项“定时开关机”,确认是否开启功能,若开启功能,手机到达设定的时间会自动开机;

3、确认是否误触到电源键导致手机自动开机,例如保护壳卡住电源键等情况。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
长按电源键为什么不能强制重启设备?

为避免误触按键重启手机,现阶段机型主要通过组合键强制重启手机,建议您参考以下方法:

1、全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住电源键和音量减键10秒以上强制重启手机

2、NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机

3、非全面屏设备:长按电源键12秒以上强制重启手机

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机没有声音怎么办?

建议您参考以下方法:

1、进入设置 > 声音与振动,将媒体音量、铃声音量等调大,同时关闭静音模式;

2、检查是否开启勿扰模式(进入设置,搜索设置项“勿扰模式”),勿扰模式下,来电、信息和通知将会静音;

3、查看听筒、扬声器是否被贴膜、异物遮挡,例如:灰尘、脏污等;

4、使用不同的铃声、不同的歌曲判断,排除铃声和歌曲本身资源异常。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何使用“系统修复”?

如果您手机出现不开机,在线升级失败等情况,请使用“系统修复”模式恢复系统,如没有【系统修复】或【联网更新最新版本】菜单,建议您尝试“固件升级”或前往客户服务中心处理。

1、进入Recovery界面

关机状态下同时按住“电源键“和”音量+键“,直到出现”vivo/iQOO“后松手,手机进入FASTBOOT(快速启动)界面,音量键移动光标选择【进入Recovery】,电源键确认进入。


备注:NEX 3/NEX 3S关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键进入。

2、进入“系统修复”界面

请进入【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装(保留数据)】或【系统修复模式>进入系统修复模式>下载最新版本并安装】,根据提示操作。

备注:操作过程中需要手动连接Wi-Fi下载升级包,下载时长和Wi-Fi网速有关,如果手机电量低于50%,操作时请连接充电器。



解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板卡顿、反应慢

若您使用的是vivo手机/iQOO手机/平板,在使用过程中出现卡顿,您可以参考以下方法缓解卡顿:

*温馨提醒:由于升级后手机/平板会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。若并非刚升级完出现,请按照以下方案排查。


1、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请您尝试更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


2、请定期重启设备

重启手机/平板能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


3、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。


4、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。


5、卸载第三方手机管家类软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


6、清理内存

由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。

请您可以选择以下方法操作:

(1)底部上滑并停顿进入后台,清理暂时不用的后台程序

(2)进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间

7、重启应用

如果使用应用卡顿,可结束应用后台,重新运行应用以改善使用体验,同时将应用升级到最新版本。


8、遇到运行游戏卡顿/不流畅的情况

可尝试调出游戏侧边栏,开启性能模式(Monster模式),或适当降低游戏参数设置,以改善游戏体验。

*注:游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况,建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。


10、重置手机/平板

进入【设置>系统管理>备份与重置】, 请您备份好手机/平板数据后,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机/平板进行重置后再尝试。


如果您尝试了以上方式后仍然无法解决您设备出现的情况,请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板使用过程中自动关机或重启

设备使用注意事项:

1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用设备。设备内置温度保护功能,温度过低可能会触发低温保护,温度过高可能触发热保护,温度过低或过高时均会致自动关机或重启。

2、确保设备电量充足,电量不足时设备会自动关机。

3、检查设备的按键是否卡住(如保护壳等物体卡住按键),因为电源键和音量下键同时按住10秒以上设备会触发强制重启。

4、检查设备是否设置了定时开关机(进入设置 ,搜索并进入“定时开关机” ),如果设置过定时开关机的功能,设备会在特定时间自动开关机。

5、如果设备有摔损、进液的情况会导致运行不稳定,需携带设备前往服务中心进一步检测。


故障排查方法:

1、检查设备是否运行不兼容的应用程序

如果您近期通过非应用商店渠道安装软件,建议您卸载此类软件后尝试。如果程序不停报错、重启、无法正常开机,您可以进入安全模式,卸载此前安装的软件来排除故障。安全模式进入/退出方法:设备开机过程中,当屏幕显示vivo/NEX/iQOO标志时松开电源键,等待约5秒后立刻按住“音量下键”,在进入锁屏界面前不要松开按键,即可进入安全模式。操作完成后重启设备即可退出安全模式。

2、检查设备存储空间是否充足

存储空间不足可能导致设备自动重启,请进入i管家,通过“空间清理”释放空间,确保存储空间充足。

3、服务中心检测

若以上方法没有帮助到您,建议您提前备份好数据,前往附近的服务中心获取帮助。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机充电时卡顿怎么办?

充电过程中使用手机,会加剧手机发热量,特别是运行游戏等耗电较大的应用,发热量会更明显。为防止温度过高影响到用机,手机内置过热保护功能,会降低手机部分性能以减少发热,可能出现卡顿现象。充电时,建议您尽量减少用机。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
使用微信时卡顿怎么办?

使用微信时,出现发送消息延时、操作无响应等现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的网络,如果网络状况不好,发送消息时会出现转圈的现象;

2、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

3、微信联系人会话较多时,可能出现操作无响应的现象,建议您清理微信空间(清理后不可恢复),清理方法:进入i管家 > 空间清理 > 微信清理,清理不需要的图片、视频、文件,或者进入微信 > 我 > 设置 > 通用 > 微信存储空间 > 聊天记录 > 管理,选择对应聊天记录,清理其中不需要的图片、视频、文件等数据;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,建议您清理后台程序,平常可以多使用"一键加速"功能;

5、将微信升级至最新版本。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
在光线较暗的环境拍照,相机预览界面卡顿怎么办?

在光线较暗的环境,相机会识别周围光线并进行图像处理,所以在移动手机过程中,预览界面会出现轻微卡顿现象,而在光线较好的环境,则不容易出现。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
开机速度慢、卡顿怎么办?

软件自启动开启的数量过多,或手机运行内存占用量较大会引起开机速度慢、卡顿的现象,建议您操作如下方法:

1、进入i管家 > 应用管理 > 权限管理 > 自启动,关闭不常用软件的自启动权限;

2、卸载部分不常用软件;

3、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统升级后卡顿怎么办?

系统刚升级完成时,手机中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程,期间可能会暂时出现卡顿现象,优化完成后即可恢复,建议您按照平常的方式使用手机,一段时间(1天左右)后再观察。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
玩游戏时卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板使用过程中死机/黑屏

建议您强制重启设备尝试恢复使用,操作方法:同时按住电源键 和 音量下键10秒以上(NEX 3、NEX 3s长按顶部圆键10秒以上)。


操作后若能恢复使用,可尝试以下方法避免故障再次出现:

1、若是运行单个应用死机,请尝试将应用升级到最新版本。

2、如果设备存储空间较低,系统性能会急剧下降,导致应用卡住或卡死,建议定期使用i管家清理空间。

3、将设备的系统升级到最新版本或备份设备数据后,恢复出厂设置(进入设置>系统管理>备份与重置>清除所有数据)。

若以上方法没有帮助到您,建议您提前备份好数据,前往附近的服务中心获取帮助。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机/平板不开机怎么办?

场景1、开机时屏幕不亮屏,设备没有振动等任何反应。

①检查电量是否充足,可为设备充电半小时以上,再次尝试开机;

②如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况,请您携带设备前往服务中心进一步检修。


场景2、按电源键开机或强制重启(同时按住电源键 和 音量下键10秒以上)时设备有振动,屏幕不显示画面。

如果设备有振动,但屏幕依旧黑屏,较大可能是屏幕出现故障,请您携带设备前往服务中心进一步检修。

    

场景3、开机时屏幕有画面显示,无法进入桌面。 

①强制重启设备尝试恢复使用,操作方法:同时按住电源键 和 音量下键10秒以上(NEX 3、NEX 3s长按顶部圆键10秒以上)。

②通过“系统修复模式”尝试修复系统。

   操作方法:

   ●设备关机或重启时,屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒,直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。

   ●按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”,按电源键确认进入,直到屏幕显示RECOVERY字样,此时设备已进入RECOVERY模式。

   ●在RECOVERY模式界面选择“安装系统软件”,再选择“联网更新最新版本”,根据提示修复系统。


若以上方法没有帮助到您,建议您前往附近的服务中心获取帮助。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
商品信息
智能硬件
vivo品牌
iQOO品牌
定制产品服务
优惠活动
优惠券
活动赠品
价格优惠
付款方式
在线支付
分期付款
物流配送
发货相关
到货时效
到货验货
以旧换新
信用回收
换新问题
订单相关
订单查询
订单修改
发票相关
个人发票
企业发票
故障排查
卡顿/死机/不开机
发热/耗电/充电
帐号与密码
网络与信号
手表运动健康
其他故障
V粉卡
产品及资费
开通及绑定
查询及办理
其他问题
vivo帐号
帐号注册
找回密码
帐号管理
积分相关
积分时效
获取积分
积分兑换
积分查询
使用帮助
手机产品
智能硬件产品
游戏中心
游戏账号
游戏安装
游戏充值
游戏活动
售后服务
电子保卡
三包政策
商城购机退换
线下购机退换
手机延保
碎屏宝
焕新宝
服务网点
社区板块
站务问题
礼品问题
会员板块
会员相关
权益相关
推荐购机
经验值相关
联系我们

联系我们

  • 在线客服

  • 95033

    7*24小时服务热线
  • 400-679-9688

    7*24小时尊享服务热线
    适用于X Fold、X Flip、X Note、NEX系列
  • 服务中心查询

  • 体验店查询

  • 服务微信公众号

    vivo客户服务官方公众号
  • 服务微信小程序

    vivo+微信小程序

扫一扫 关注vivo客户服务官方公众号

vivo客户服务官方公众号 即时获取售后服务、玩机技巧,解锁更多服务权益

扫一扫 打开vivo+微信小程序

vivo+微信小程序 享受购机、资讯、售后维修一站式官方服务体验
点我评价