1、首先确认登录的账号及区服是否正确;
2、账号区服无误,可以尝试切换游戏ID登录(在游戏登录界面点击切换账号-选择其他的游戏ID或小号),具体切换方法详见:
http://bbs.g.vivo.com.cn/page/webTopic?id=508166
3、切换游戏ID依旧无法找回角色,请联系vivo互联网客服为您处理:
vivo游戏中心:进入vivo游戏中心-点击任意一款游戏-进入游戏介绍详情页面-下滑页面点击咨询客服。或拨打vivo互联网服务热线:4006299688。
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