在您领取新机福利时，如提示领取失败，可能存在以下原因：

1.是否使用新购买的手机登录领取，vivo会员新机福利仅限新购买的手机领取；

2.是否已经插卡联网激活您的新手机，如未激活，请插卡联网并在0.5-2天后重试；

3.是否已经使用其他帐号登录领取过新机福利。会员新机福利单个帐号&设备仅限领取1次，不可更换帐号再次领取；

4.在您操作领取时，是否已经超出15天激活时间，如已超出，则无法再领取；

5.请查看您的网络连接是否正常，网络异常或网络不稳定也会影响新机福利领取；

如您确认未存在上述情况时，请联系客服，提供您的帐号&设备信息，以便为您核实处理。