若您的设备已提前登录vivo账号，可按后续步骤尝试定位；若忘记vivo账号密码，点击此处可查看账号密码的找回方法。

定位丢失设备需满足：
1、功能状态：设备已登录vivo账号且开启 “查找设备” 功能（路径：设置 > 安全 > 查找 > 查找设备）；
2、设备状态：设备保持开机状态（关机无法接收定位指令）；
3、网络连接：设备已连接数据网络或WLAN网络（无网络无法传输位置信息）。

一、查找设备的3种方式
1、通过另一台vivo设备：丢失手机/平板后，用其他vivo设备登录同一vivo账号，点击 “设置> 安全 > 查找 > 立即查找”，在设备列表中查看定位。

2、通过网页端：无其他vivo设备时，打开浏览器登录vivo云服务官网，选择 “查找设备”，在设备列表中查看定位。

3、家庭群组协助：若设备加入家庭群组且与家人开启位置共享，可在家人的查找设备列表中查看定位。

二、远程开启 “查找设备” 功能
若设备未提前开启 “查找” 功能，但登录了vivo账号，可尝试远程开启 “查找设备” 功能。操作方法：在查找设备列表中找到该设备，点击 “远程开启”，验证vivo账号密码及锁屏密码即可。
*远程开启条件：①设备的“查找”版本为V5.6.0.0及以上；②设备已提前登录vivo账号并设置锁屏密码；③设备处于联网且开机状态。

三、定位后的操作方式
1、播放铃声找设备：定位距离较近时，点击 “播放铃声”，设备将以最大音量响铃3分钟（手机处于静音/振动模式仍生效），便于您通过声音辅助定位设备位置。
*注：①避免远距离操作，防止设备电量耗尽或者被他人关机；②解除响铃时需输入vivo账号密码或者锁屏密码。

2、开启丢失模式：设备丢失时，建议及时开启丢失模式远程锁定设备，您预设的联系方式与留言将会在锁屏界面显示，便于拾机者与您取得联系。若他人尝试解锁设备，每输错密码达到2次，前置摄像头将自动拍照，点击 “查看照片”即可获取照片内容。
*注：①设备进入丢失模式后，支持NFC功能的设备会自动停用NFC，防止他人使用设备上的公交卡/门禁卡。②丢失模式内的子功能因机型不同而略有差异，请以实际显示为准。

3、远程锁SIM卡：丢失模式下，可开启 “远程锁卡”，为设备中的SIM卡开启PIN码验证，当他人重启设备/插拔SIM卡时需输入PIN码进行验证。
*注：①仅部分机型支持远程锁卡功能；②PIN码属于SIM卡的个人识别密码，是保护SIM卡的一种安全措施。当PIN码输错超过3次将自动锁卡，需使用PUK码解锁。PIN码和PUK码均由运营商提供，您可查看SIM卡的开卡卡片或联系运营商获取。

四、数据备份与隐私保护
1、数据备份：设备找回过程中，您可使用“数据备份”功能，尝试将联系人、短信、日程等数据备份至云服务。在其他vivo设备登录账号可同步这些数据，减少损失。
*注：①点击 “指令记录” 可查看指令执行状态，同时可登录vivo云服务官网查看备份结果；②平板仅支持日程等数据备份。

2、清除设备数据：当确认设备无法找回时，您可远程清除所有数据并恢复出厂设置（不影响云服务中备份的数据），但清除后将失去设备控制权，无法再次对设备进行定位、播放铃声、设置丢失模式等操作。设备执行“清除数据”指令后不可撤销操作，请慎重。

温馨提示：
1、设备未登录vivo账号时，无法使用“查找设备” 找回设备；
2、若因设备未开机联网、未开启 “查找设备” 功能等情况导致无法定位，建议您尽快联系警方寻求协助，同时致电运营商挂失手机号，并及时冻结或解绑银行卡、微信、支付宝等账户信息，避免个人财产损失。

如果您忘记锁屏密码，并且设备因多次输入错误密码而被锁定，我们希望以下的操作可以帮助到您。
当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面，请优先备份设备上的数据。

第一步：确认密码是否被更改
建议您仔细回忆近期是否更改过密码，或者是否存在曾接触过该设备的人，比如家人或其他人员更改过密码。

第二步：重置锁屏密码（此步骤仅适用于搭载OriginOS 5及以上系统的机型）
在更改锁屏密码后的96小时内，若您忘记新密码，可通过旧密码来重置锁屏密码。具体操作方法：在锁屏界面输入锁屏密码尝试解锁，若连续输错5次，屏幕将显示“设备已锁定”。此时，点击“忘记密码＞验证旧密码”，按照提示输入旧密码来重置锁屏密码并解锁设备。

仅当旧密码可用时，界面才会显示“验证旧密码”。旧密码失效后，使用旧密码重置锁屏密码功能将不可用。以下情形会致使旧密码失效：①自更改密码起，若时长超出96小时，旧密码自动失效；②在“验证旧密码”界面，若连续5次输入错误，旧密码自动失效；③进入设置＞指纹、面部与密码＞立即使旧密码失效，手动操作此选项会使旧密码失效。

第三步：确认是否使用多用户模式
建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式，您可以切换用户来尝试解锁。

第四步：强制恢复出厂设置
如果上述操作仍未解决问题，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用。
此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复。

1、进入Recovery界面
设备处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量上键”， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键。通过“音量下键”来选择菜单“进入RECOVERY”，按“电源键”确认进入。

折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒，再按住“音量上键”进入FASTBOOT界面，根据页面提示进入Recovery界面。

2、确认恢复出厂设置
屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定”，等待操作完成后返回并重启设备。至此，设备的数据以及锁屏密码均已被清除。

当您的设备已经开启“查找设备”功能时，进行强制恢复出厂设置后，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击忘记密码尝试找回。

第五步：前往客户服务中心处理
若以上方法没有帮助到您，请您携带设备和购机凭证前往vivo客户服务中心进行处理。

温馨提示：
1、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码。当输入错误密码达到5次及以上时，屏幕上点击 “忘记密码”选项，验证密保问题的答案即可重置密码。
2、为了更有效地保护个人数据，避免出现意外状况。建议您在后续使用设备时，及时且有计划地对设备数据进行备份。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务”，使用“云备份”或者“数据同步”功能，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时，您可以点击“云备份”页面底部的“恢复备份数据”区域，便捷地将云端数据恢复至当前设备。

一、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得，满足以上任意一个条件，请按以下方法操作：

1、请您点击以下链接，输入您的账号，根据提示引导即可重置新密码
找回密码链接：https://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword?page_from=1

2、具体操作引导如下：
◆ 通过绑定手机号找回：①输入账号绑定手机号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码
◆ 通过绑定邮箱找回：①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过绑定的邮箱找回→点击【获取验证码】→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码
◆ 通过密保找回：①输入账号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码
 *注：在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密，需二次验证身份（再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等）。

二、若vivo账号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码，且密保答案不记得，目前在使用vivo手机，请按以下方法操作：

◆ 场景1：手机端未登录账号
①（桌面）设置→②登录vivo账号→③账号密码登录/注册→④忘记密码
*注：若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示您需要验证，您可以点击切换其他验证方式，通过人脸进行验证（需要账号已经实名才会显示该验证方式），验证通过之后即可重置密码。

◆ 场景2：手机端已登录账号
①（桌面）设置→②登录的vivo账号→（③早期机型需要进入帐号中心）→④安全与密码→⑤修改密码
*注：若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示您需要验证，可点击页面下方的【手机号已停用】按钮，依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉，申诉成功即可改密码。

 三、通过账号申诉重置密码：

若以上方法未能协助您自助快速找回密码，请点击此链接https://userappeal.vivo.com.cn/#/index，选择“开始申诉”后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。
*注：若申诉过程中遇到相关问题或疑问，可咨询人工客服获取帮助。
在线客服：点击此处进入在线客服，输入“人工”，联系人工客服。
电话客服：拨打服务热线95033联系人工客服。

设备发热的原因有很多种，主要包括各类电子元件运行发热、外部环境温度高、应用程序功耗大、大电流充电发热等。此外，不同机型的发热程度不同，主要是由于硬件配置、散热设计、使用场景等因素的不同导致的。

手机/平板内部热量主要通过机身向外传导散热，因此握持设备会感知到温度升高，尤其在炎热的夏天，环境温度能达到30℃以上，手机/平板散热较慢，工作温度极其容易超过人体体温37℃，热感就会更加明显。手机/平板内置有智能温控调节功能和高温保护功能，确保使用安全。

当您的设备发热时，可以通过自助检测的方式来进行检测和降温。您可以在桌面打开【i管家>实用工具>手机检测>充电、耗电与发热>发热】或桌面打开【vivo官网APP>我的>(售后服务)检测助手>充电、耗电与发热>发热】检测设备的发热情况，并按照指引对设备进行降温。

一、设备日常使用发热通用缓解方法：

1、尽量避免长时间处于高温环境：在高温或阳光直射环境，因环境温度较高，手机/平板散热会变慢。

2、适当调整系统和应用设置：根据自身需求适当调低系统和应用设置（亮度、帧率、分辨率等）；

3、手机降温&清理后台：进入【i管家 > 实用工具 > 手机降温 > 一键降温】，经常进入手机后台，点击“X”一键加速清理后台程序；

4、充电时尽量避免使用设备：手机/平板充电存在能量转换过程，在此期间会产生一定热量，闪充机型充电功率较大，发热量会更高一些，充电期间使用设备会增加运行功耗，导致热量增加；

5、使用原装充电器数据线：非原装充电器和数据线可能与手机/平板不兼容，不能保证充电时电流的稳定性，可能会引起发热。

6、高功耗场景适当休息：玩游戏、刷短视频、直播等场景，处理器、屏幕、WiFi等功能持续运行，会产生一定热量，且手掌长时间握持设备，机身表面散热不佳，合理调整游戏时间，可以减少设备发热，刷短视频等场景可搭配支架，更有利机身散热；

7、正确选用保护壳：选择轻薄易透气的保护壳（如原装保护壳），尽量避免选择不易散热的保护壳。在使用重载场景时，可以借助散热背夹、风扇等设备辅助散热。

二、常见的发热场景和缓解办法：

1、充电时发热

手机/平板充电存在能量转换过程，在此期间会产生一定热量，闪充机型充电功率较大，在缩短充电时长的同时，发热量也会更高一些。同时，前台应用也会叠加发热量，使得发热加剧，这是常见的发热现象。

充电时发热缓解办法：

• 尽量避免边充电边使用设备；

• 使用标配充电器和数据线充电；

• 保持适宜的环境温度和散热环境，避免异物覆盖和阳光直射设备；

• i管家一键降温：打开【i管家>实用工具>手机降温>一键降温】；

• 关闭网络加速：进入【设置>WLAN>网络助理】，关闭“数据网络加速”；

2、玩游戏发热

设备运行游戏时，机身内处理器高速运行，屏幕、扬声器、WiFi等器件协同工作，数据处理量较大，功耗相对较高，导致明显的发热情况。另外，如果您开启了Monster/BOOST模式，系统会处于高性能模式运行，耗电量和温度会大幅增加，您可以根据自身需求参考使用建议调整相关设置。

玩游戏发热缓解办法：

1）关闭网络加速：进入【设置>WLAN>网络助理】关闭“数据网络加速”。

2）尽量避免充电时玩游戏。

3）保持适宜的环境温度和散热环境，避免异物覆盖和阳光直射设备。

4）根据自身需求调节系统和应用设置。

• 进入游戏魔盒选择均衡模式/省电模式，【游戏界面>侧边滑出游戏侧边栏>性能面板>选择均衡模式/省电模式】;

• 降低外放音量或使用耳机;

• 游戏设置中适当降低游戏特效/分辨率/游戏帧率/画质等;

• 清理后台程序：进入游戏前，打开【i管家>实用工具>手机降温>一键降温】。

5）借助散热背夹辅助散热。

3、看视频或直播发热

播放视频或观看直播时，屏幕长期处于亮屏状态，机身内处理器、扬声器、WiFi等器件长期工作状态，电量消耗和发热量较大，如果使用移动网络数据，设备发热会更加明显，这是常见的发热现象。另外，三方应用的新功能和新特性也可能会导致功耗增加，从而加剧发热。

看视频或直播发热缓解办法

1）系统和应用新版本会持续优化使用体验，请保持最新版本使用；

2）保持适宜的环境温度和散热环境，避免异物覆盖和阳光直射设备；

3）关闭网络加速：进入【设置>WLAN>网络助理】关闭“数据网络加速”；

4）尽量避免边充电边看视频；

5）取下保护壳，使用支架或散热背夹辅助散热。

4、升级后发热

系统升级完成后，手机/平板中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程，一般会持续几个小时，在此期间会增加一部分功耗，同时会伴随一定的热量，优化完成后会自动恢复，请您不要担心。

随着移动设备功能不断增强和多样化，移动设备不仅可以完成通信的基本功能，还可以运行各种高性能应用，如游戏、视频播放、社交媒体应用等，这些高负载活动都会增加电池的电量消耗。此外，移动设备的配置也在不断升级，比如更加高清且明亮的屏幕、更加快速的网络连接、更加清晰的摄像头等，这些配置在带来更加便利和多样化功能的同时，也会加大电量消耗。

我们建议您在使用时适当调整使用场景和方式，并且结合系统设置调整和电量优化的功能，减少电量消耗快的情况。

设备电量消耗较快主要有以下场景：
1、长时间玩游戏、看视频和直播，会消耗更多电量；
2、后台运行大量的程序会增加耗电；
3、屏幕亮度越高，手机音量越大，或使用数据网络会消耗更多电量；
4、屏幕支持高刷新率的机型，开启高刷新率会适当增加耗电，如果软件自身支持高清画质、高帧率，比如游戏类软件，开启后会增加耗电；
5、使用GPS定位、蓝牙、个人热点等功能会增加耗电；
6、运营商信号覆盖较差的区域，手机会频繁搜索网络，耗电量会增加。

您可以通过以下方法优化电池续航能力：
1、请查看手机信号是否良好且稳定
信号不好时手机会频繁搜索网络，从而导致消耗更多电量

2、请调整软件以及设备相关设置
（1）玩游戏、看视频和直播时，适当调低屏幕亮度和音量以及适当降低画质及帧率；
（2）屏幕高刷新率机型，可设置为普通刷新率减少耗电；
（3）未使用GPS定位、蓝牙、个人热点等功能时，可以关闭功能减少耗电。

3、请查看软件耗电情况：排除异常软件耗电或者不需要使用的软件进行及时清理。
（1）请进入【设置>电池（或>耗电排行）】或【i管家>实用工具>电池管理】查看是否存在不常用但耗电量较大的软件，如有异常耗电软件，建议卸载或到应用商店重新下载安装。
（2）查看哪些软件耗电较多，如暂时不需要使用可点击应用并结束运行。

4、启用省电模式
请进入【设置>电池】开启“省电模式”或“超级省电”，降低手机功耗。

若以上操作后仍感到手机/平板耗电异常，请携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。

若您在使用手机/平板过程中出现卡顿，您可以参考以下方法缓解卡顿：

温馨提醒：由于升级后手机/平板会对系统应用程序进行优化，可能会出现短时间的卡顿反应慢现象，请过1天后再观察测试。若并非刚升级完出现，请按照以下方案排查。

1、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢
使用需要连接网络的应用程序时，如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢，都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请您尝试更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。

2、请定期重启设备
重启手机/平板能有效清理内存垃圾及碎片，建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。

3、检查手机是否发热
请您进入【i管家>实用工具>手机降温】，检测手机温度是否过高，温度较高时手机会适当降低系统性能，以减少功耗和发热，请点击“一键降温”对手机进行降温。

4、检查省电模式和电量情况
如果电池图标为黄色或红色，说明处于省电/低电模式，手机/平板会降低部分性能以延长续航时间，建议进入【设置>电池>省电管理】，关闭”降低屏幕刷新率“开关可提高流畅度；如果电量充足（20%以上），建议进入【设置>电池】切换为均衡模式。

5、卸载第三方手机管家类软件
第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢，请您卸载后再尝试。

6、清理内存
由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小（建议保留20%以上空间）都会导致手机卡顿反应慢。
请您可以选择以下方法操作：
（1）底部上滑并停顿进入后台，清理暂时不用的后台程序
（2）进入i管家，点击“一键优化”对手机进行优化，必要时可通过“空间清理”释放更多空间

7、重启应用
如果使用应用卡顿，可结束应用后台，重新运行应用以改善使用体验，同时将应用升级到最新版本。

8、遇到运行游戏卡顿/不流畅的情况
可尝试调出游戏侧边栏，开启性能模式（Monster模式），或适当降低游戏参数设置，以改善游戏体验。
*注：游戏画质、抗锯齿等显示效果越高，系统负载越重，更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况，建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。

9、升级系统
系统新版本提升了兼容性和稳定性，建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本，并将应用升级到最新版本。

升级完成后，建议进行“应用深度优化”以提高手机/平板流畅度，操作方法：进入【设置>搜索“应用深度优化”>点击进入>开始优化】。

10、重置手机/平板
进入【设置>系统管理>备份与重置】, 请您备份好手机/平板数据后，点击“还原所有设置”尝试，必要时可选择“清除所有数据”，对手机/平板进行重置后再尝试。

如果您尝试了以上方式后仍然无法解决您设备出现的情况，请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。