发货相关
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包裹运输途中,因个人原因需要转寄,需要承担运费吗?

订单因客户个人原因申请转寄,需承担转寄运费,老地址到新地址进行到付结算。

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官方商城购机可以指定时间送达吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于我们是委托第三方物流配送,暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送快递员在配送时会电话与您联系,您可以与配送员协商您的需求。

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不支持顺丰快递收件的区域,官方商城下单后怎么收货?

亲爱的v粉,在线付款购买手机默认发顺丰快递,对于目的地不在顺丰派送范围内的区域,顺丰将会运输到当地县城,再通过其他可到达的快递进行中转运输到目的地,敬请放心。

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官方商城购买产品使用什么快递公司发货?

在线付款购机:默认优先发顺丰快递(陆运),西藏和新疆部分地区仅支持发邮政EMS

货到付款购机:仅支持发邮政EMS

购买配件产品:支持发圆通跟EMS邮政快递,随机发出,不支持指定快递。

温馨提示:如遇春节,节假日或者特殊情况,快递公司可能会有调整,具体以发货为准。


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官方商城下单可以指定其他快递公司吗?

您好,很抱歉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前仅和顺丰速运、圆通快递、邮政EMS、进行签署合作,并购买运输保险。暂无法发送非以上三家快递公司,还请见谅。


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官方商城购机下单多久可以发货?

官方商城购买的商品,正常情况下72小时内发货。

新机发布、手机镭射订单、大型促销活动期间等发货时间会稍有延迟,具体请以页面提示为准,或咨询vivo官方商城在线客服了解。

订单发货后,物流单号将会通过短信发送到您的手机上,您可根据物流单号登陆快递网站查询物流信息。

顺丰官网:http://www.sf-express.com/cn/sc/

EMS官网:http://www.ems.com.cn

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官方商城下单发货支持的地点和覆盖范围?

亲爱的V粉,为了让您更快收到手机,vivo商城在全国华东,华南,华中,华西地区设立有发货仓库,优先会从您就近的仓库发出,但如果就近的仓库碰巧无货,则统一从广东省东莞市长安镇厂家仓库发货,具体需以发货为准哟。(暂不支持邮寄港澳台地区)

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官方商城购机是否支持当地门店直接配送?

亲爱的v粉,很抱歉,门店属于个体商户零售门店,无法提供网上下单,门店送货上门服务。

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官方商城下单可以线上付款后到门店自取吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于vivo商城属于线上网购形式,所有订单均只能通过快递发货配送,不支持门店自取。

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官方商城购机可以自己指定快递公司吗?

亲爱的v粉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前与主流的顺丰速运、圆通快递、邮政EMS签署合作,并购买了运输保险。无法发送非以上三家快递公司。


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官方商城下单购机是否可以加钱申请快递加急派送?

亲爱的v粉,手机产品内含电池无法进行航空运输,因此无法发送加急航空件,只能采用陆运方式进行运输(陆运无加急件方式),还请耐心等待。


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