隐私政策

在线客服隐私政策

尊敬的用户：

广东天宸网络科技有限公司及其关联公司（以下简称“天宸”或“我们”），十分尊重您的个人信息和数据，并会尽全力保护您的个人信息和数据，本政策仅适用于我们的在线客服服务（以下简称“本服务”）。

我们深知个人信息对您的重要性，并将竭尽全力保护您的个人信息安全，恪守权责一致、目的明确、选择同意、最小必要、确保安全、主体参与、公开透明原则，以保护您的个人信息。同时，我们承诺将按照业界成熟的安全标准，采取相应的安全措施保护您的个人信息。

本隐私政策主要告诉您本服务关于个人信息收集、使用、披露、处理、保护的规则，请在使用本服务前，仔细阅读、了解本《隐私政策》。如您使用或继续使用本服务，即表示您同意我们按照本政策处理您的相关信息。

1.我们将如何收集和使用您的个人信息

在线客服服务存在多个服务入口，包括但不限于vivo官网网页、vivo官网app、微信公众号、微博以及vivo社区等，具体入口以入口页面展示信息为准。

1.1当您通过在线客服的服务入口与我们取得联系时，我们会获取您与我们联系时使用的电话号码、Email账户或各类社交账户信息（包括您的微信账号、微博账号、社区账号），用于标记区分您的咨询记录，并及时和您取得联系，向您提供更完善的客服服务。

1.2 当您使用在线客服向我们反馈问题时，我们需要收集您的聊天记录内容，用以在对话框中展示、服务质量的回溯以及内部客服坐席培训及服务改善。

1.3 在您通过在线客服向我们反馈问题的过程中，我们可能会根据您的问题场景，要求您提供以下解决相应问题所必要的个人信息，用以处理及跟进您所反馈的问题，具体包括：您的姓名、性别、身份证号、户口本信息（您的身份证号和户口本信息仅会在未成年人互联网投诉问题处理时进行收集）、联系方式、地址、手机IMEI、通话记录、短信记录、联系人信息、图片/视频、vivo账号信息、游戏名称、游戏账号、商户订单号、支付方式、充值金额、系统版本号、软件版本号、软件名称、您的健康数据（仅会在您反馈手表问题时予以收集）以及您设备的日志信息。

我们会在您与我们的客服坐席进行交流的过程中，向您明确告知我们需要收集上述哪些个人信息，您可以选择是否提供该等个人信息。您理解，如您拒绝提供该等信息，我们可能无法为您解决相应问题。

1.4 为了进行用户调研分析，更好地进行用户洞察，评估和改善产品服务，我们会收集您的职业、学历、收入及年龄信息。我们会在客服坐席与您交流的过程中，向您明确告知获取您的上述信息。该等信息并非实现本业务功能的必要信息，如您拒绝提供该等信息，将不会影响在线客服服务功能的实现以及您反馈问题的改善和解决。

2.我们如何共享您的个人信息

共享是指向其他个人信息控制者提供您的个人信息，且双方分别对个人信息拥有独立的控制权。在符合法律法规要求的前提下，除以下情形外，我们将不会向第三方共享您的个人信息：

2.1指定第三方共享。获取您的明确同意后，我们会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。

2.2法定情形特定机构人员共享。依据相关法律法规或按照行政机关、司法机关的强制性要求，我们需要协助配合提供您的个人信息；

2.3业务合作伙伴共享。当您选择了我们与业务合作伙伴共同提供的服务时，为保障服务的顺利完成，我们会基于合法、正当、必要的原则向业务合作伙伴共享您的个人信息，我们会通过协议或其他可行方式要求合作伙伴合法合规使用您的个人信息；

业务合作伙伴的共享包括以下场景：（1）如您向我们反馈的问题需要我们的代理商协助解决，我们会将收集到的您的姓名、联系方式以及您反馈问题中包含的个人信息向我们的代理商共享；（2）如您反馈的问题属于游戏运营商需处理的问题或者需要游戏运营商协助解决，为处理您的反馈问题，我们需要向相应的游戏运营商共享您的个人信息，包括：您的openid、手机IMEI、消费订单号、问题截图/录屏、以及您的游戏内信息（如游戏区服、角色昵称、角色等级）；（3）当第三方系统供应商为我们的售后系统提供运维服务时，第三方会访问我们的数据库信息，在此场景下，您向我们提供的个人信息可能会被访问但不会被用于其他用途。

2.4关联主体内共享。为了实现全部的产品服务与功能、开展内部审计、进行数据分析、安全检验、用户研究分析以及必要的业务运营，例如评估和改进产品、识别服务异常、维护现有服务、开发新的产品等，以不断提高服务的质量，带来更有针对性、更完善的软件和硬件服务，我们会向我们的附属公司或关联公司共享您的信息。

3.我们如何存储您的个人信息

3.1存储地点：您的个人信息，将在中国内地存储和使用。

3.2存储时间：我们基于信息收集的目的，或者遵守适用的相关法律要求保留个人信息。我们将在自收集之日起3年内保留您的个人信息，超过3年系统将自动对用户个人信息进行删除。我们仅在本政策所属目的的所必须最短期限和法律法规要求的时限内存储您的个人信息，如个人信息在完成收集目的后，我们将停止保留数据，或进行匿名化处理。

4.个人信息管理

4.1查询、更正、删除

您可以通过联系客服的方式，向我们提出查询、更正、删除您个人信息的请求。

请您理解，在符合法律法规的前提下，基于现有技术能力、安全管控措施的限制，您所发起的个人信息更正、删除请求可能无法得到立即、迅速的响应和处理，若您的请求被受理，我们会在15个工作日内回复您的访问与更正请求。对于删除请求，我们将在合理时间内进行响应，并通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除。在此期间，我们将严格地对您的信息进行安全存储与隔离，直至完成您所提起的请求。

4.2撤回同意

您可以通过联系客服的方式改变您授权我们继续收集您个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解，在线客服功能的实现及您反馈问题的解决均需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权开展的个人信息处理活动。

5.隐私政策更新

我们保留不时更新或修改本政策的权利。隐私政策如有更新，我们将以站内信、推送通知方式提示您查看更新后的隐私政策。当本隐私政策条款发生重大变更时，我们将会以站内信、推送通知或者更为显著的弹窗方式向你告知并重新获取您的授权。

6.如何联系我们

如果您有任何疑问、意见或建议，请拨打我们的客服电话400-678-9688或登录vivo官网https://www.vivo.com通过在线客服的方式与我们联系，我们将在验证您的主体身份后15个工作日内作出合理的解释与答复。

如果您对我们的回复不满意或在问题处理过程中双方存在争议，您还可以寻求外部途径：提交至中国广东东莞市第二人民法院进行争议处理。

7.其他

本协议未列明的具体隐私政策事宜（包括但不限于“未成年人数据的处理”、“如何、转让、公开披露您的个人信息”、“信息和数据的安全性及措施”、 “信息和数据完整性”、“数据跨境传输”等），请参照并以vivo隐私政策为准，详见：http://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

重要提示：鉴于语言翻译版本可能存在差异，本隐私政策条款的含义以中文版本为准。如您使用我们的服务，就表示您同意我们的隐私政策。

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更新时间：2022年6月27日