1：退货时请在清单上注明订单号和退货原因（如清单丢失请用一张白纸注明）如不注明会影响处理时效。

2：请检查好商品数量全部寄回（如有赠品，需一并寄回）

3：请必须将手机锁屏密码和个人重要隐私资料删除

4：推荐使用顺丰快递寄回，手机产品或使用其他快递请必须保价

5：手机寄回，需确保手机无人为损坏（入液，磕碰，磨损），核对好退回的手机imei码，确保一致，imei码数可在手机拨号键输入*#06#查询

订单因客户个人原因进行拒收退货，需承担退回运费，从退款中扣除。

1、退货流程：签收之日起7天内，订单页面申请退货→审核通过→全部商品（包括赠品）寄回→收货退款；

2、换货流程：签收之日起30天内，需要到vivo售后服务中心开具换机故障检测单→凭故障检测单联系vivo官方商城在线客服登记，将手机标配一盒寄回vivo官方商城办理换货

注：

①：镭雕定制订单不支持在订单页面发起申请退货退款，需联系人工客服办理（镭雕订单不支持无理由退货）

②：vivo商城会在收到货的3天内办理换货，敬请耐心等待。

vivo官方商城支持购机7天无理由退货，在收到手机7天内，使用不习惯或不喜欢，在商品无人为损坏，且商品齐全的情况下，支持7天无理由退货。

注：

①：无理由退货需自理退回运费

②：镭雕刻字定制订单不支持无理由退货

在vivo官方商城购机7天内，商品无人为损坏且商品齐全,支持7天无理由退货，包装已拆封/插卡/的情况下均不影响7天无理由退货。

注:无理由退货需自理退回运费，镭雕刻字订单不支持无理由退货。

不符合无理由退货范围：
1：产品超出退换期时效。
2：手机外观有磕碰损坏。
3：手机机身不小心泡水,入液。
4：人为螺钉拆机。

亲爱的v粉，手机符合无理由退货条件，请登陆vivo商城网站：http://shop.vivo.com.cn/

输入您的vivo账户，移动到右上角的账户头像，点击个人中心→点击我的订单→找到对应订单点击订单后缀“退款/退货”，根据提示选择原因提交申请。

vivo将会在您发起申请的3个工作日内进行受理，并回复发送退货地址

如有疑问可咨询vivo官方商城在线客服

咨询通道：http://kefu.vivo.com.cn/robot-vivo/pcChat.html

亲爱的v粉，手机符合退货条件，请登陆vivo商城网站：http://shop.vivo.com.cn/

输入您的vivo账户，移动到右上角的账户头像，点击个人中心→点击我的订单→找到对应订单点击订单后缀“退款/退货”，根据提示选择原因提交申请。

vivo将会在您发起申请的3个工作日内为您处理，并回复发送退货地址，谢谢。

如有疑问可咨询vivo官方商城在线客服

咨询通道：http://kefu.vivo.com.cn/robot-vivo/pcChat.html

我们会在仓库验收退回（含拒收）的包裹无误后，预计3-4天内为您办理原通道退款（如遇大促/新品上市/寄回商品异常，处理时效会相对延长）；

*通过支付宝余额（含花呗），微信余额，所支付的订单，受理成功后，正常会在24小时内退款完毕；

*通过支付宝或微信绑定银行卡进行快捷支付，受理成功后，预计1-3天内到账；

温馨提示：

具体到账情况由于需要银行处理，需以银行处理到账为准。

不同付款方式的退款时效有所不同～

*通过支付宝余额（含花呗），微信余额，所支付的订单，自发起申请起并受理成功，正常在24小时之内会退款完毕；

*通过支付宝或微信绑定银行卡进行快捷支付，自发起申请起并受理成功，预计1-3天到账（具体到账时效由于需要银行处理，需以银行处理到账为准）；

温馨提示：

退款均会原通道返回，还请耐心等待退款到账。

vivo官方商城手机产品支持30天质量问题换货

签收后的30天内如产品出现非人为质量问题，前往vivo客户服务中心开据故障检测单。

凭故障检测单联系vivo官方商城在线客服办理申请换货服务。

vivo客户服务网点查询通道：http://www.vivo.com.cn/service/map.html