商城购机退换
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vivo官方商城购机退货,退回注意事项

1:退货时请在清单上注明订单号和退货原因(如清单丢失请用一张白纸注明)如不注明会影响处理时效。

2:请检查好商品数量全部寄回(如有赠品,需一并寄回)

3:请必须将手机锁屏密码和个人重要隐私资料删除

4:推荐使用顺丰快递寄回,手机产品或使用其他快递请必须保价

5:手机寄回,需确保手机无人为损坏(入液,磕碰,磨损),核对好退回的手机imei码,确保一致,imei码数可在手机拨号键输入*#06#查询


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订单包裹已发货,因个人原因需要拒收退货,需要承担运费吗?

订单因客户个人原因进行拒收退货,需承担退回运费,从退款中扣除。

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货到付款因个人原因多次拒收说明

一个账户在1年内,如出现货到付款拒收3次以上,将会被限制登录vivo官方商城下单消费。

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vivo官方商城购机退换货流程

1、退货流程:签收之日起7天内,订单页面申请退货→审核通过→全部商品(包括赠品)寄回→收货退款;

2、换货流程:签收之日起30天内,需要到vivo售后服务中心开具换机故障检测单→凭故障检测单联系vivo官方商城在线客服登记,将手机标配一盒寄回vivo官方商城办理换货

注:

①:镭雕定制订单不支持在订单页面发起申请退货退款,需联系人工客服办理(镭雕订单不支持无理由退货)

②:vivo官方商城会在收到货的3天内办理换货,敬请耐心等待。

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支持不喜欢/无理由退货吗?

vivo官方商城支持购机7天无理由退货,在收到手机7天内,使用不习惯或不喜欢,在商品无人为损坏,且商品齐全的情况下,支持7天无理由退货。

注:

①:无理由退货需自理退回运费

②:镭雕刻字定制订单不支持无理由退货

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商品拆封/插卡可以退货吗?

在vivo官方商城购机7天内,商品无人为损坏且商品齐全,支持7天无理由退货,包装已拆封/插卡/的情况下均不影响7天无理由退货。

注:无理由退货需自理退回运费,镭雕刻字订单不支持无理由退货。

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不符合无理由退货说明

不符合无理由退货范围:
1:产品超出退换期时效。
2:手机外观有磕碰损坏。
3:手机机身不小心泡水,入液。
4:人为螺钉拆机。

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无理由退货流程

亲爱的v粉,手机符合无理由退货条件,请登陆vivo商城网站:http://shop.vivo.com.cn/

输入您的vivo账户,移动到右上角的账户头像,点击个人中心→点击我的订单→找到对应订单点击订单后缀“退款/退货”,根据提示选择原因提交申请。

vivo将会在您发起申请的3个工作日内进行受理,并回复发送退货地址

如有疑问可咨询vivo官方商城在线客服

咨询通道:http://kefu.vivo.com.cn/robot-vivo/pcChat.html



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质量问题退货流程

亲爱的v粉,手机符合退货条件,请登陆vivo商城网站:http://shop.vivo.com.cn/

输入您的vivo账户,移动到右上角的账户头像,点击个人中心→点击我的订单→找到对应订单点击订单后缀“退款/退货”,根据提示选择原因提交申请。

vivo将会在您发起申请的3个工作日内为您处理,并回复发送退货地址,谢谢。

如有疑问可咨询vivo官方商城在线客服

咨询通道:http://kefu.vivo.com.cn/robot-vivo/pcChat.html


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已经退货,什么时候退款?

亲爱的v粉,vivo商城将会在收到您退回全套包裹的三个工作日内为您办理退款,敬请耐心等待。

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退货退款时效

退款到账时效需结合您使用的付款方式

自收到退货起退款时效如下:

支付宝/微信:1-3个工作日左右

货到付款:15个工作日左右(需联系vivo官方在线客服提供银行卡/支付宝登记信息打款)

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质量问题换货流程

vivo官方商城手机产品支持30天质量问题换货

签收后的30天内如产品出现非人为质量问题,前往vivo售后服务中心开据故障检测单。

凭故障检测单联系vivo官方商城在线客服办理申请换货服务。

vivo售后服务网点查询通道:http://www.vivo.com.cn/service/map.html

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