vivo手机外屏破裂，指定机型且符合条件即可参与“外屏维修”服务。
一、参与条件
1、指定机型
iQOO机型（点击此处查看具体机型）
vivo S系列（点击此处查看具体机型）
vivo X系列（点击此处查看具体机型）
2、经服务中心检测，仅外层玻璃破裂，内屏显示功能及触摸功能完好；
3、手机无私自拆卸，无私自修复，整机无进液、无变形情况。
二、服务支持地区
1、部分网点可直接到店维修；可现场维修服务中心查询链接
2、未开通直接到店维修服务的，可前住就近服务中心代送修。
3、您也可以通过寄修服务入口申请直接寄往开通现场维修屏幕玻璃的服务中心处理。
注：申请官网寄修服务可能会因为匹配的就近网点不支持现场维修而需要二次待转寄，导致中途运输耗时长，具体时间以服务中心实际情况为准。
官网免邮费寄修链接
换机后是按换机日开始重新计算三包有效期，更换后的设备若出现自身性能故障，仍然享受30天包换，1年内保修。
出现非人为故障问题，耳机保修期为一年，支持全国vivo客户服务中心联保。
进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件则需要付费更换，具体需要以服务中心检测结果为准。
很遗憾，因人为或保管不当等因素造成设备及附件损坏、变形等，将不能享受三包服务，但您仍可携带机器及附件前往vivo客户服务中心付费更换或维修，客户服务中心更换的配件都是原厂原装的。
1、您可以进入“vivo官网”→服务→维修进度查询→验证送修手机号后进行查询；
2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号，进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询；
3、您可以进入“vivo官网”/“vivo商城”APP→我的→我要维修→了解维修进度，查看维修记录信息；
前往vivo客户服务中心前请您准备以下物品：
换货：需携带设备全套、购机凭证；
检测或维修：携带设备、保修凭证（购机发票或保修卡）
小贴士：
若设备在开机状态下，设备注册的电子保修卡也可作为保修凭证；
若保修凭证都已遗失，则建议您带上身份证（涉及解密送修才需携带）；
若保修卡和购机凭证都遗失了，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天来计算保修时间。
正常的保修期为1年，属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保
第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修）。
正常的保修期为1年，属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保
第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修）。
出现非人为故障问题，耳机保修期为3个月，支持全国vivo客户服务中心联保。
在vivo官网商城购买的智能手环产品，支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
vivo商城购物，保修期从商品签收之日（以快递签收时间为准）开始计算：
手机/平板保修期为一年时间，若有延保服务（半年/一年），则手机/平板的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间；
手表和无线耳机保修期均为一年时间。
保修期内，vivo品牌移动电源发生性能故障，可到vivo客户服务中心保修处理；
三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修（可根据商品说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修）；
若有疑问，可联系vivo官网商城在线客服。
由于产品本身出现性能故障（见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》）， 您可以凭有效发货票和有效三包凭证将享受手机主机7天包退、30天包换、1年保修的三包服务。
在vivo官网商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
在vivo官网商城购买的音箱产品支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
1、手机保修需提供已有型号、购买日期并加盖销售商印章的购机发票或者保修卡，能证明机器在三包有效期内的
2、单独使用收据、信息不全的发票或者信息不全的发票复印件不能作为三包有效凭证
3、丢失发货票和三包凭证，若能提供发票底联或发票底联复印件等有效证据的，经确认能证明在三包有效期内的可视为有效
一、手机真伪查询
访问官网www.vivo.com，进入【服务>真伪查询>手机真伪查询鉴别】，或点击此处进入手机真伪查询网页，输入IMEI码进行查询。
IMEI获取方法：
1、在拨号界面输入*#06#；
2、在【设置>系统管理/更多设置>关于手机>状态信息】中查看“IMEI 1”；
3、在包装盒上查看。
二、平板、手表、蓝牙耳机真伪查询
vivo Pad 、iQOO Pad、WATCH和蓝牙耳机及其附件的真伪，可前往vivo客户服务中心查询。
三、智能配件真伪查询（充电器、数据线、有线耳机）
方法一：
1、在产品包装盒上找到防伪码标签；
2、扫描二维码验证产品真伪。
方法二：
1、在产品包装盒上找到防伪码标签并刮开涂层；
2、访问官网www.vivo.com，进入【服务>真伪查询>智能配件真伪查询鉴别】，或点击此处进入智能配件真伪查询网页，输入防伪码进行查询。
注：如果在产品包装盒上没有查看到防伪码贴纸，需要您前往vivo客户服务中心鉴定。
如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：95033
若以上方法无法解决您的问题，建议您备份手机资料，携带购机发票、保修卡和手机前往vivo客户服务中心检测，由专业工程师为您检测处理。
可以的，如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。
1、产品自身性能故障更换配件
• 保修期限内：更换配件后主机保修90天；主机原剩余保修期超90天的，按剩余期限对主机保修。
• 保修期限外：更换配件含屏幕/主板的，主机保修90天；不含屏幕/主板的，仅所换配件保修90天。
• 未更换配件的维修场景（刷机、清洗等），修后主机无保修。
2、受潮、进液更换配件
仅对所换配件保修90天；主机原剩余保修期超90天的，按剩余期限对所换配件保修。
3、摔损、私自拆修更换配件
• 保修期限内：更换配件含屏幕/主板的，主机保修90天，主机原剩余保修期超90天的按剩余期限对主机保修；不含屏幕/主板的，仅所换配件保修90天，主机原剩余保修期超90天的按剩余期限对所换配件保修。
• 保修期限外：更换配件含屏幕/主板的，主机保修90天；不含屏幕/主板的，仅所换配件保修90天。
*注：
1、电池盖、中框等无性能故障、本身无质保服务的配件，不适用以上所有质保规则。
2、以上所有质保规则，适用于在vivo客户服务中心更换检测所需全部配件的场景；若仅更换检测所需的部分配件，按以下规则执行：
• 保修期限内：仅对所换配件保修90天；主机原剩余保修期超90天的，按剩余期限对所换配件保修。
• 保修期限外：仅所换配件保修90天。
系统升级服务的人工费用为50元/次，若您注册为vivo会员，可在vivo客户服务中心享受免收检测人工费的会员权益。
成为vivo会员的方法：
您可以进入“vivo官网”APP，使用手机号注册vivo账号即可成为vivo会员。