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三包政策
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电池保修政策

手机内置电池视为手机配件,与手机主机保修期一致。手机主机保修期为一年,内置电池同样保修期为一年。

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外屏维修

vivo手机外屏破裂,指定机型且符合条件即可参与“外屏维修”服务。


一、参与条件

1、指定机型

iQOO机型(点击此处查看具体机型) 

vivo S系列(点击此处查看具体机型)

vivo X系列(点击此处查看具体机型)

2、经服务中心检测,仅外层玻璃破裂,内屏显示功能及触摸功能完好;

3、手机无私自拆卸,无私自修复,整机无进液、无变形情况。

 

二、服务支持地区

1、部分网点可直接到店维修;可现场维修服务中心查询链接

2、未开通直接到店维修服务的,可前住就近服务中心代送修。

3、您也可以通过寄修服务入口申请直接寄往开通现场维修屏幕玻璃的服务中心处理。

注:申请官网寄修服务可能会因为匹配的就近网点不支持现场维修而需要二次待转寄,导致中途运输耗时长,具体时间以服务中心实际情况为准。

官网免邮费寄修链接

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换机后新机的三包政策怎么计算?

如机器因为性能故障符合换机,更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。

故障问题申请换机后,还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。

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官网商城购买XE800耳机如何保修?

出现非人为故障问题,耳机保修期为一年,支持全国vivo客户服务中心联保。

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手机进水、浸液可以正常保修吗?

进水或浸液属于人为因素损坏,不在保修范围内,如果检测需要更换配件则需要付费更换,具体需要以服务中心检测结果为准。

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手机不小心摔坏可以正常保修吗?

摔坏属于人为因素损坏,不在保修范围内,维修更换配件,需要收取配件费用,具体请以服务中心检测为准

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机器送修后,如何查看机器的维修进度?

1、您可以进入vivo官网/“vivo商城”→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码(维修单号)末四位和手机号码进行查询;

2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号,进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询;

3、您可以登入手机内置的“vivo官网/“vivo商城”APP服务→维修进度查询进行查询。

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将手机送去售后维修需要携带什么凭证?

您需要携带购买手机时开具的购机凭证(有效的发票或收据),手机保修卡,如果是包换期内的机器,建议您把购机时的全套东西带上。

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官网商城购机赠送的礼品是如何保修的?

礼品均按照礼品说明书提示的时间进行保修,如所送赠品遇到产品性能问题,请直接根据礼品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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官网商城购买的充电器如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修)。

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官网商城购买的数据线如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修)。

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官网商城购买XE100/XE160/xe600i/XE680/XE710耳机如何保修?

出现非人为故障问题,耳机保修期为3个月,支持全国vivo客户服务中心联保。

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官网商城购买的智能手环如何保修?

vivo官网商城购买的智能手环产品,支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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vivo官方商城购物保修期如何计算?

vivo官方商城购物,保修期从商品签收之日(以快递签收时间为准)开始计算:

手机/平板保修期为一年时间,若有延保服务(半年/一年),则手机/平板的实际保修时间需在一年保修的基础上,加上延保时间;

手表和无线耳机保修期均为一年时间。

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官网商城购买的移动电源如何保修?

保修期内,vivo品牌移动电源发生性能故障,可到vivo客户服务中心保修处理;

三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修(可根据商品说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修);

若有疑问,可联系vivo官网商城在线客服。

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vivo手机保修期限说明

由于产品本身出现性能故障(见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》), 您可以凭有效发货票和有效三包凭证将享受手机主机7天包退、30天包换、1年保修的三包服务。

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官网商城购买的蓝牙耳机如何保修?

vivo官网商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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vivo手机的三包政策介绍

为了保障您的合法权益,我们依据国家三包法,为您的产品提供三包服务;同时我们提供部分优于国家三包的服务政策:

一、退换机政策:

1)手机自售出之日起7日内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择退货

2)手机自售出之日起第8日至第30日内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择换货或者修理;换货后,手机三包有效期自换货之日起重新计算;故障问题申请换机后,还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。

二、保修政策:

1)自购买日起一年内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,在提供有效购机凭证和保修卡,经 vivo客户服务中心检测确认,符合三包条件,由 vivo客户服务中心为您免费保修,超过保修时间,需要付费处理

2)保修期内手机在服务中心产生过维修记录的,手机按剩余保修时间保修或90天的保修期,按其中时间较长者计算

三、超过保修期,付费维修更换配件的手机保修如下: 

1)手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。;

2)如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: 

①在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天)

②只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。

四、属下列情况之一的,不实行三包,提供收费修理服务

①超过三包有效期的

②无三包凭证及有效发货票,且无法证明该产品在三包有效期内的

③三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的(例如:产品型号、条码、购买时间不符或被涂改)

④未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(例如:使用非原装配件(充电器、数据线)导致手机损坏)

⑤受潮、进液、摔损造成的损坏,或非vivo官方客户服务中心拆修过的机器

⑥因不可抗力造成损坏的(例如:水灾、雷击、火灾等)

⑦产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、附件等)

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官网商城购买的蓝牙音箱如何保修?

vivo官网商城购买的音箱产品支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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vivo手机的保修凭证说明

1、手机保修需提供已有型号、购买日期并加盖销售商印章的购机发票或者保修卡,能证明机器在三包有效期内的

2、单独使用收据、信息不全的发票或者信息不全的发票复印件不能作为三包有效凭证

3、丢失发货票和三包凭证,若能提供发票底联或发票底联复印件等有效证据的,经确认能证明在三包有效期内的可视为有效

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vivo手机附件三包政策

1、购买手机后,手机随机附带的附件三包有效期分别为: 


2、在三包有效期内,手机附件出现性能故障的,免费为消费者更换新附件; 

3、在三包有效期内更换的手机附件,自更换之日起三包有效期重新计算;

4、单独购买的手机附件三包有效期等同随机附件。

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vivo/iQOO手机如何查询真伪?

一、手机真伪查询

访问官网www.vivo.com,进入【服务>真伪查询>手机真伪查询鉴别】,或点击此处进入手机真伪查询网页,输入IMEI码进行查询。

 IMEI获取方法:

1、在拨号界面输入*#06#;

2、在【设置>系统管理/更多设置>关于手机>状态信息】中查看“IMEI 1”;

3、在包装盒上查看。

 

二、平板、手表、蓝牙耳机真伪查询

vivo Pad 、iQOO Pad、WATCH和蓝牙耳机及其附件的真伪,可前往vivo客户服务中心查询。


三、智能配件真伪查询(充电器、数据线、有线耳机)

方法一:

1、在产品包装盒上找到防伪码标签;

2、扫描二维码验证产品真伪。

方法二:

1、在产品包装盒上找到防伪码标签并刮开涂层;

2、访问官网www.vivo.com,进入【服务>真伪查询>智能配件真伪查询鉴别】,或点击此处进入智能配件真伪查询网页,输入防伪码进行查询。

注:如果在产品包装盒上没有查看到防伪码贴纸,需要您前往vivo客户服务中心鉴定。


如果对以上查询结果有疑问,请联系客服热线:95033

若以上方法无法解决您的问题,建议您备份手机资料,携带购机发票、保修卡和手机前往vivo客户服务中心检测,由专业工程师为您检测处理。

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没有保修卡和购买凭证是否可以保修?

可以的,如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证,客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。

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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间?

1. 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期;如果发生部件更换,更换后主机延续原保修期,主机的保修期不足90天的按照90天计算,更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保(以时间较长的方式为准)。
2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

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手机过了保修期在售后刷机重装系统收费吗?

维修费用需根据实际情况来确定,具体以服务中心告知为准。

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