vivo手机外屏破裂，指定机型且符合条件即可参与“外屏维修”服务。
一、参与条件
1、指定机型
iQOO机型（点击此处查看具体机型）
vivo S系列（点击此处查看具体机型）
vivo X系列（点击此处查看具体机型）
2、经服务中心检测，仅外层玻璃破裂，内屏显示功能及触摸功能完好；
3、手机无私自拆卸，无私自修复，整机无进液、无变形情况。
二、服务支持地区
1、部分网点可直接到店维修；可现场维修服务中心查询链接
2、未开通直接到店维修服务的，可前住就近服务中心代送修。
3、您也可以通过寄修服务入口申请直接寄往开通现场维修屏幕玻璃的服务中心处理。
注：申请官网寄修服务可能会因为匹配的就近网点不支持现场维修而需要二次待转寄，导致中途运输耗时长，具体时间以服务中心实际情况为准。
官网免邮费寄修链接
换机后是按换机日开始重新计算三包有效期，更换后的设备若出现自身性能故障，仍然享受30天包换，1年内保修。
出现非人为故障问题，耳机保修期为一年，支持全国vivo客户服务中心联保。
进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件则需要付费更换，具体需要以服务中心检测结果为准。
很遗憾，因人为或保管不当等因素造成设备及附件损坏、变形等，将不能享受三包服务，但您仍可携带机器及附件前往vivo客户服务中心付费更换或维修，客户服务中心更换的配件都是原厂原装的。
1、您可以进入“vivo官网”/“vivo商城”→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码（维修单号）末四位和手机号码进行查询；
2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号，进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询；
3、您可以登入手机内置的“vivo官网”/“vivo商城”APP服务→维修进度查询进行查询。
前往vivo客户服务中心前请您准备以下物品：
换货：需携带设备全套、购机凭证；
检测或维修：携带设备、保修凭证（购机发票或保修卡）
小贴士：
若设备在开机状态下，设备注册的电子保修卡也可作为保修凭证；
若保修凭证都已遗失，则建议您带上身份证（涉及解密送修才需携带）；
若保修卡和购机凭证都遗失了，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天来计算保修时间。
正常的保修期为1年，属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保
第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修）。
正常的保修期为1年，属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保
第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修）。
出现非人为故障问题，耳机保修期为3个月，支持全国vivo客户服务中心联保。
在vivo官网商城购买的智能手环产品，支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
vivo商城购物，保修期从商品签收之日（以快递签收时间为准）开始计算：
手机/平板保修期为一年时间，若有延保服务（半年/一年），则手机/平板的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间；
手表和无线耳机保修期均为一年时间。
保修期内，vivo品牌移动电源发生性能故障，可到vivo客户服务中心保修处理；
三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修（可根据商品说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修）；
若有疑问，可联系vivo官网商城在线客服。
由于产品本身出现性能故障（见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》）， 您可以凭有效发货票和有效三包凭证将享受手机主机7天包退、30天包换、1年保修的三包服务。
在vivo官网商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
为了保障您的合法权益，我们依据国家三包法，为您的产品提供三包服务；同时我们提供部分优于国家三包的服务政策：
一、退换机政策：
1）手机自售出之日起7日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择退货
2）手机自售出之日起第8日至第30日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择换货或者修理；换货后，手机三包有效期自换货之日起重新计算；故障问题申请换机后，还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。
二、保修政策：
1）自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 vivo客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 vivo客户服务中心为您免费保修，超过保修时间，需要付费处理
2）保修期内手机在服务中心产生过维修记录的，手机按剩余保修时间保修或90天的保修期，按其中时间较长者计算
三、超过保修期，付费维修更换配件的手机保修如下：
1）手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；
2）如您是摔损、私自拆修造成手机损坏：
①在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天）
②只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。
四、属下列情况之一的，不实行三包，提供收费修理服务
①超过三包有效期的
②无三包凭证及有效发货票，且无法证明该产品在三包有效期内的
③三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的（例如：产品型号、条码、购买时间不符或被涂改）
④未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（例如：使用非原装配件（充电器、数据线）导致手机损坏）
⑤受潮、进液、摔损造成的损坏，或非vivo官方客户服务中心拆修过的机器
⑥因不可抗力造成损坏的（例如：水灾、雷击、火灾等）
⑦产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、附件等）
在vivo官网商城购买的音箱产品支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
1、手机保修需提供已有型号、购买日期并加盖销售商印章的购机发票或者保修卡，能证明机器在三包有效期内的
2、单独使用收据、信息不全的发票或者信息不全的发票复印件不能作为三包有效凭证
3、丢失发货票和三包凭证，若能提供发票底联或发票底联复印件等有效证据的，经确认能证明在三包有效期内的可视为有效
1、购买手机后，手机随机附带的附件三包有效期分别为：
2、在三包有效期内，手机附件出现性能故障的，免费为消费者更换新附件；
3、在三包有效期内更换的手机附件，自更换之日起三包有效期重新计算；
4、单独购买的手机附件三包有效期等同随机附件。
一、手机真伪查询
访问官网www.vivo.com，进入【服务>真伪查询>手机真伪查询鉴别】，或点击此处进入手机真伪查询网页，输入IMEI码进行查询。
IMEI获取方法：
1、在拨号界面输入*#06#；
2、在【设置>系统管理/更多设置>关于手机>状态信息】中查看“IMEI 1”；
3、在包装盒上查看。
二、平板、手表、蓝牙耳机真伪查询
vivo Pad 、iQOO Pad、WATCH和蓝牙耳机及其附件的真伪，可前往vivo客户服务中心查询。
三、智能配件真伪查询（充电器、数据线、有线耳机）
方法一：
1、在产品包装盒上找到防伪码标签；
2、扫描二维码验证产品真伪。
方法二：
1、在产品包装盒上找到防伪码标签并刮开涂层；
2、访问官网www.vivo.com，进入【服务>真伪查询>智能配件真伪查询鉴别】，或点击此处进入智能配件真伪查询网页，输入防伪码进行查询。
注：如果在产品包装盒上没有查看到防伪码贴纸，需要您前往vivo客户服务中心鉴定。
如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：95033
若以上方法无法解决您的问题，建议您备份手机资料，携带购机发票、保修卡和手机前往vivo客户服务中心检测，由专业工程师为您检测处理。
可以的，如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。
1、因受潮、进液或翻新机（非原装机器）更换配件后保修时间
如果是进液受潮造成的故障，或翻新机（非原装机器），在vivo客户服务中心更换配件后，所更换配件有≥90天的保修期（剩余保修期大于90天，则更换的配件按剩余保修期保修；不足90天，所更换配件则保修90天）。
温馨提示：此种情况设备不能享受整机保修。
2、因摔损拆机更换配件后保修时间
若是摔损、私自拆修造成设备损坏，在vivo客户服务中心更换所有损坏的配件后，整机仍可继续享有保修期，若剩余保修期大于90天，则按剩余保修期保修；不足90天或过保，则保修90天。若您只更换部分损坏的配件，则只对所更换的配件保修，剩余保修期大于90天，按剩余保修期保修；不足90天，则保修90天。
3、因自身性能故障更换配件后保修时间
因性能故障更换所有配件后，若剩余保修期大于90天，则按剩余保修期保修整机；不足90天或过保，则保修90天。若您只更换部分损坏的配件，则只对所更换的配件保修，剩余保修期大于90天，按剩余保修期保修；不足90天，则保修90天。
4、更换电池后的保修时间
您在vivo客户服务中心更换内置电池后，所更换电池有≥90天的保修期（被更换的电池剩余保修期大于90天，则更换的电池按原剩余保修期保修；不足90天，所更换电池则保修90天）。
注：外置电池更换后享有6个月保修期。更换电池后整机的保修时间与电池的保修时间同步。
5、过保后维修设备保修多久
对维修后机器保证整机产品能够正常使用90日。在保修期内且距离过保时间大于90日的，仍按购机日期计算一年保修时间；在保修期内且距离过保时间小于90日的或在维修期，则对整机产品能够正常使用90日；（国家规定30天)。
注：在三包有效期内更换的附件，自更换之日起三包有效期重新计算。
系统升级服务的人工费用为50元/次，若您注册为vivo会员，可在vivo客户服务中心享受免收检测人工费的会员权益。
成为vivo会员的方法：
您可以进入“vivo官网”APP，使用手机号注册vivo账号即可成为vivo会员。