三包政策
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换机后新机的三包政策怎么计算?

如机器因为性能故障符合换机,更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。

故障问题申请换机后,还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。

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官方商城购买XE800耳机如何保修?

出现非人为故障问题,耳机保修期为一年,支持全国vivo客户服务中心联保。

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手机进水、浸液可以正常保修吗?

1、进水或浸液属于人为因素损坏,不在保修范围内,如果检测需要更换配件需要付费更换,不收取人工费;

2、如果检测不需要更换配件,且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的,不收取任何的人工费用。

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手机不小心摔坏可以正常保修吗?

1、摔坏属于人为因素损坏,不在保修范围内,维修更换配件,需要收取配件费用,不收取人工费用。

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手机附件(充电器、数据线、耳机、电池等)如何保修?

根据国家三包法,附件出现性能故障的,充电器、数据接口卡(TF卡)保修期为一年,电池保修期为半年,外接有线耳机包换期为三个月,有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。

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机器送修后,如何查看机器的维修进度?

1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码(维修单号)末四位和手机号码进行查询;

2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号,进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询;

3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。

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将手机送去售后维修需要携带什么凭证?

您需要携带购买手机时开具的购机凭证(有效的发票或收据),手机保修卡,如果是包换期内的机器,建议您把购机时的全套东西带上。

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官方商城购机赠送的礼品是如何保修的?

礼品均按照礼品说明书提示的时间进行保修,如所送赠品遇到产品性能问题,请直接根据礼品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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官方商城购买的充电器如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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官方商城购买的数据线如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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官方商城购买XE100/XE160/xe600i/XE680/XE710耳机如何保修?

出现非人为故障问题,耳机保修期为3个月,支持全国vivo客户服务中心联保。

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官方商城购买的智能手环如何保修?

在vivo官方商城购买的智能手环产品,支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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vivo手机三包有效期如何计算?

三包有效期限自开具发票之日始,至三包有效期满(手机主机三包有效期为一年)之日止。

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官方商城购买的移动电源如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器可邮寄回vivo官方商城进行保修。

第三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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vivo手机保修期限说明

由于产品本身出现性能故障(见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》), 您可以凭有效发货票和有效三包凭证将享受手机主机7天包退、30天包换、1年保修的三包服务。

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官方商城购买的蓝牙耳机如何保修?

在vivo官方商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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vivo手机的三包政策介绍

为了保障您的合法权益,我们依据国家三包法,为您的产品提供三包服务;同时我们提供部分优于国家三包的服务政策:

一、退换机政策:

1)手机自售出之日起7日内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择退货、换货或者修理

2)手机自售出之日起第8日至第30日内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择换货或者修理;换货后,手机三包有效期自换货之日起重新计算;故障问题申请换机后,还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。

二、保修政策:

1)自购买日起一年内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,在提供有效购机凭证和保修卡,经 vivo客户服务中心检测确认,符合三包条件,由 vivo客户服务中心为您免费保修,超过保修时间,需要付费处理

2)保修期内手机在服务中心产生过维修记录的,手机按剩余保修时间保修或90天的保修期,按其中时间较长者计算

三、超过保修期,付费维修更换配件的手机保修如下: 

1)手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。;

2)如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: 

①在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天)

②只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。

四、属下列情况之一的,不实行三包,提供收费修理服务

①超过三包有效期的

②无三包凭证及有效发货票,且无法证明该产品在三包有效期内的

③三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的(例如:产品型号、条码、购买时间不符或被涂改)

④未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(例如:使用非原装配件(充电器、数据线)导致手机损坏)

⑤受潮、进液、摔损造成的损坏,或非vivo官方客户服务中心拆修过的机器

⑥因不可抗力造成损坏的(例如:水灾、雷击、火灾等)

⑦产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、附件等)


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官方商城购买的蓝牙音箱如何保修?

在vivo官方商城购买的音箱产品支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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vivo手机的保修凭证说明

1、手机保修需提供已有型号、购买日期并加盖销售商印章的购机发票或者保修卡,能证明机器在三包有效期内的

2、单独使用收据、信息不全的发票或者信息不全的发票复印件不能作为三包有效凭证,但以上凭证与保修卡一起能证明机器在三包有效期内的则视为有效

3、丢失发货票和三包凭证,若能提供发票底联或发票底联复印件等有效证据的,经确认能证明在三包有效期内的可视为有效


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vivo手机附件三包政策

1、购买手机后,随机附带附件三包有效期分别为:耳机保修3个月、充电器保修1年、内置电池保修6个月,手机保护套、保护膜不享受保修

2、在三包有效期内,手机附件出现性能故障的,免费更换新附件

3、在三包有效期内更换的附件,自更换之日起三包有效期重新计算

4、单独购买的附件三包有效期等同随机附件


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如何查询手机的真伪?

亲爱的v粉,手机真伪查询有几种方法:

1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询:https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index,输入IMEI码进行信息查询;

2、如果对以上查询结果有疑问,请联系客服热线:4006789688。


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手机过了保修期在售后刷机重装系统收费吗?

vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的,不收取任何人工费用费。

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没有保修卡和购买凭证是否可以保修?

可以的,如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证,客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。

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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间?

付费维修更换配件的保修如下:

1、手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。;

2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: (1)在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天) (2)、只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。

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