一、vivo账号实名

若需要清除或更换账号绑定的实名信息，可以进入【设置>点击登录的账号>个人资料/安全与密码>实名认证>清除实名信息】；

若系统检测账号处于安全状态可直接清除，若需进行身份验证，可根据提示进行短信验证或点击屏幕底部的“人脸验证”。

若系统检测账号状态有风险，需通过人脸验证清除实名信息。

温馨提示：

①清除实名信息后，学生认证或教师认证信息也会被清除。

②实名信息清除成功系统会发送短信通知您。

③如果您的vivo账号实名认证信息不是您本人，您可以通过账号申诉的方式清除账号当前实名信息。

④vivo账号每天申诉上限5次，每月申诉上限15次。

⑤申诉中的账号可以正常使用，申诉结果审核中的账号无法再次申诉。

如果您想继续使用此账号，您可以按照以下步骤进行账号申诉清除账号实名信息：

1、进入【设置>点击账号头像>安全与密码>账号申诉、冻结、注销>账号申诉】，仔细阅读“账号申诉说明”后点击“开始申诉”（因账号交易、账号共享产生纠纷而进行的申诉，将不予受理，并且保留对账号冻结、禁用的权利）。

2、确定您需要申诉的账号

3、账号申诉原因选择“实名信息不是我的，清除实名”后点击确定。

4、为了您的账号安全需要对您的账号进行验证，输入短信验证码后点击下一步。

5、填写账号的相关信息，如常用登录地、登录设备等。

6、为了保证您的账号安全，平台采用安全性更高的提交身份证照片进行申诉，能有效避免或者减少他人恶意申诉，所以需要您提交手持证件照片、购机记录截图、vivo应用内消费支付订单截图（游戏/会员/V钻等）补充材料。

7、确认接收申诉结果的手机号码或点击“使用其他手机号”更换号码后提交即可。

8、提交成功后，请您耐心等待申诉结果。

二、游戏账号实名

若游戏账号为vivo账号：通过取消vivo账号实名，即可取消游戏实名信息；

若游戏账号非vivo账号：需联系游戏方为您处理；

若为单机游戏需联系vivo官方在线客服为您处理。

三、钱包账号实名

若您需要清除/更换钱包账户绑定的实名信息，可进入【“钱包”APP>我的>右上角图标>更多>选注销钱包，>打开钱包>我的>银行卡】中重新绑定快捷支付银行卡来实名认证。

温馨提示：

*钱包账户注销成功后，贷款业务也会注销，无法恢复借款服务；

*请在绑卡或人脸识别实名认证操作前确认设备登录的vivo账号为本人所有；

*请使用本人名下的vivo账号在钱包绑定银行卡或人脸识别完成实名认证。

若您账号绑定的手机号还在使用，您可以根据以下方法换绑手机号：

vivo/iQOO设备：

您可以进入设置--点击账号--安全与密码--安全手机号--修改安全手机号，选择身份验证方式进行验证，验证通过后根据提示操作换绑手机号。

非vivo/iQOO设备：

您可以点击此处登录vivo账号--安全手机--修改，选择身份验证方式进行验证，验证通过后根据提示操作换绑手机号。

若您账号绑定的手机号没在使用，您可以根据以下方法换绑手机号：

方法一：

您可以点击此处输入原来绑定的手机号选择身份验证方式进行验证，验证通过后根据提示操作绑定新手机号。

方法二：

进入设置--点击账号头像--安全与密码--安全手机号--修改安全手机号，选择身份验证方式进行验证，验证通过后根据提示操作绑定新手机号。

方法三：

若不记得已停用手机号，您可以进入设置--点击账号--帮助与反馈--忘记账号--输入您的身份信息--查询账号，可查询您的身份信息已实名绑定的vivo账号，选择需要换绑手机号的账号--立即找回，验证人脸--手机号--重置，输入新的手机号验证后即可。

方法四：

进入设置--登录vivo账号--右上角帮助--手机号已停用--输入原手机号，选择身份验证方式进行验证，验证通过后根据提示操作绑定新手机号。

若以上方法无法未能帮助到您，您可以点击此处进行账号申诉原因选择“手机号不可用，修改手机号”，申诉成功后可绑定新手机号。

1、点击进入此网址https://passport.vivo.com.cn/v3/web/login/authorize

2、输入vivo账号与密码并登录；
3、点击“密保问题”右侧的绑定/修改，回答当前密保问题并提交；

4、编辑新的密保问题。

1、点击进入此网址https://passport.vivo.com.cn/v3/web/login/authorize

2、输入vivo账号与密码并登录；
3、点击“邮箱”的选项，然后点击右侧的绑定/修改绑定，再输入登陆密码；
4、填写邮箱号码，然后点击绑定；
5、登陆邮箱查看收到的网址，点击进入该网址即可完成绑定。