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账号管理
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取消实名认证

一、vivo账号实名

若需要清除或更换账号绑定的实名信息,可以进入【设置>点击登录的账号>个人资料/安全与密码>实名认证>清除实名信息】;

若系统检测账号处于安全状态可直接清除,若需进行身份验证,可根据提示进行短信验证或点击屏幕底部的“人脸验证”。

若系统检测账号状态有风险,需通过人脸验证清除实名信息。

温馨提示:

①清除实名信息后,学生认证或教师认证信息也会被清除。

②实名信息清除成功系统会发送短信通知您。

③如果您的vivo账号实名认证信息不是您本人,您可以通过账号申诉的方式清除账号当前实名信息。

④vivo账号每天申诉上限5次,每月申诉上限15次。

⑤申诉中的账号可以正常使用,申诉结果审核中的账号无法再次申诉。

 

如果您想继续使用此账号,您可以按照以下步骤进行账号申诉清除账号实名信息:

1、进入【设置>点击账号头像>安全与密码>账号申诉、冻结、注销>账号申诉】,仔细阅读“账号申诉说明”后点击“开始申诉”(因账号交易、账号共享产生纠纷而进行的申诉,将不予受理,并且保留对账号冻结、禁用的权利)。

2、确定您需要申诉的账号

3、账号申诉原因选择“实名信息不是我的,清除实名”后点击确定。

4、为了您的账号安全需要对您的账号进行验证,输入短信验证码后点击下一步。

5、填写账号的相关信息,如常用登录地、登录设备等。

6、为了保证您的账号安全,平台采用安全性更高的提交身份证照片进行申诉,能有效避免或者减少他人恶意申诉,所以需要您提交手持证件照片、购机记录截图、vivo应用内消费支付订单截图(游戏/会员/V钻等)补充材料。

7、确认接收申诉结果的手机号码或点击“使用其他手机号”更换号码后提交即可。

8、提交成功后,请您耐心等待申诉结果。

 

二、游戏账号实名

若游戏账号为vivo账号:通过取消vivo账号实名,即可取消游戏实名信息;

若游戏账号非vivo账号:需联系游戏方为您处理;

若为单机游戏需联系vivo官方在线客服为您处理。

 

三、钱包账号实名

若您需要清除/更换钱包账户绑定的实名信息,可进入【“钱包”APP>我的>右上角图标>更多>选注销钱包,>打开钱包>我的>银行卡】中重新绑定快捷支付银行卡来实名认证。

温馨提示:

*钱包账户注销成功后,贷款业务也会注销,无法恢复借款服务;

*请在绑卡或人脸识别实名认证操作前确认设备登录的vivo账号为本人所有;

*请使用本人名下的vivo账号在钱包绑定银行卡或人脸识别完成实名认证。

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如何给vivo账号绑定或修改绑定手机号码?

若您账号绑定的手机号还在使用,您可以根据以下方法换绑手机号:

vivo/iQOO设备:

您可以进入设置--点击账号--安全与密码--安全手机号--修改安全手机号,选择身份验证方式进行验证,验证通过后根据提示操作换绑手机号。

非vivo/iQOO设备:

您可以点击此处登录vivo账号--安全手机--修改,选择身份验证方式进行验证,验证通过后根据提示操作换绑手机号。


若您账号绑定的手机号没在使用,您可以根据以下方法换绑手机号:

方法一:

您可以点击此处输入原来绑定的手机号选择身份验证方式进行验证,验证通过后根据提示操作绑定新手机号。

方法二:

进入设置--点击账号头像--安全与密码--安全手机号--修改安全手机号,选择身份验证方式进行验证,验证通过后根据提示操作绑定新手机号。

方法三:

进入设置--登录vivo账号--右上角帮助--手机号已停用--输入原手机号,选择身份验证方式进行验证,验证通过后根据提示操作绑定新手机号。

若以上方法无法未能帮助到您,您可以点击此处进行账号申诉原因选择“手机号不可用,修改手机号”,申诉成功后可绑定新手机号。


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如何更改vivo账号密保问题?

1、点击进入此网址https://passport.vivo.com.cn/v3/web/login/authorize

2、输入vivo账号与密码并登录;
3、点击“密保问题”右侧的绑定/修改,回答当前密保问题并提交;

4、编辑新的密保问题。

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如何绑定/更改vivo账号密保邮箱?

1、点击进入此网址https://passport.vivo.com.cn/v3/web/login/authorize

2、输入vivo账号与密码并登录;
3、点击“邮箱”的选项,然后点击右侧的绑定/修改绑定,再输入登陆密码;
4、填写邮箱号码,然后点击绑定;
5、登陆邮箱查看收到的网址,点击进入该网址即可完成绑定。


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