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手机无法通过USB线连接电脑

1确认USB线连接正常

手机连接电脑后,下拉状态栏后会显示"传输照片"和"管理文件"选项,请根据需要勾选"传输照片"或"管理文件"。如果未显示相应选项,请尝试更换USB数据线、电脑USB端口或电脑。


2、检查是否开启“USB调试”

如果使用vivo手机助手、互传无法连接手机,请打开“USB调试”。

开启方法:

  vivo手机:【设置>系统管理>关于手机】或【设置>更多设置>关于手机】

  iQOO手机:【设置>我的设备>更多参数】

请找到“软件版本号”连点7次,待手机提示“您已处于开发者模式”后,返回上一级菜单进入“开发者选项”,开启“USB调试”开关。

注:为避免因开启“USB调试”导致手机出现卡顿、反应慢现象,请您使用完后及时关闭“USB调试”

3、检查电脑的USB驱动

A、Windows:手机连接好电脑后,手机状态栏点选【管理文件】后会自动安装驱动(约1分钟)。若自动安装失败,请手动下载安装驱动

 B、MAC手机连接好电脑后,通过电脑打开链接http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=12)下载MTP管理工具后(在右下角显示)找到“Android FileTransfer.dmg”文件并双击打开,双击窗口中"Android文件传输"(即双击机器人图标)会弹出帮助窗口,点击窗口中的开始,会弹出您的手机设备的文件窗口,此时您便可对资料进行拷贝和管理了。


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通话声音小/杂音/无声

如果您手机出现通话无声、杂音、声音小,请按以下方法进行排查:

1、检查听筒、麦克风是否堵塞/遮挡

请查看听筒、麦克风是否被贴膜、保护壳等物品遮挡,是否有灰尘或脏污堵塞。

 

2、调节通话音量

请您在通话过程中按音量+键调大音量。


3、排查对方手机原因

请更换联系人测试通话,排查是否因对方手机原因导致。


4、排查网络原因

请查看手机信号是否良好,如果手机信号不好,请参考 “手机信号差”来进行排查。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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手机投屏(屏幕镜像)无法连接

1、确认设备与网络环境

确认手机与大屏设备连接至同一Wi-Fi网络下。若无法将设备连接至同一Wi-Fi网络下,需要在大屏设备端开启无线显示功能(或屏幕镜像、多屏互动、Miracast,不同品牌电视该功能名称不同)。


2、手机开启投屏功能

可在【控制中心>手机投屏】或【设置>其他网络与连接>手机投屏】,打开投屏开关,使用投屏功能,查看可用设备列表,选择需要投屏的设备,完成投屏。如使用第三方APP投屏,请参考第三方APP说明。

注:早期手机设置路径:【设置>在搜索栏搜索“智慧投屏”>点击进入智慧投屏页面>开启镜像模式】。

 

3、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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软件闪退或不可用怎么办?

建议您尝试以下方法操作:
1、清理后台程序:我们平时在使用完一个软件后会习惯性返回到桌面,但此时其实并没有真正退出程序。当后台程序运行过多时,剩余运存不足可能会导致闪退。
2、重启手机。
3、及时更新手机系统。
4、清除对应程序的数据:请您进入手机设置→更多设置→应用程序→全部,找到闪退的程序,清除对应程序数据(该操作会清除程序本地数据,包含账号登录信息、本地缓存数据等)。
5、当软件出现闪退时,建议您将软件更新到新版本。若已经为最新版本建议您将软件卸载重装。

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第三方软件安装时提示“未安装”或安装失败怎么办?

建议您尝试以下方法操作:
1、在手机自带应用商店下载软件。
2、尝试更换网络再进行下载,因为网络不稳定可能导致下载的安装包损坏,无法正常安装。
3、对比同安卓版本的机型,如果也无法安装,说明该软件与当前安卓版本不兼容。
4、若手机已经安装该软件,进行更新时提示安装失败,可以先卸载软件,再重新下载安装。

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面部识别如何使用?

1、手机熄屏状态下对着人脸是不会解锁的,需要要有触发亮屏的操作,您可以配合抬手亮屏使用,在手机设置→智能体感→智能亮屏熄屏→抬手亮屏,开启该功能。
2、面部解锁时,请将手机正对人脸,确保可以拍到清晰的人脸图片。
3、录入的人脸在使用一段时间后,建议重新录入。
4、暗光或强光环境下,建议使用指纹解锁。

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指纹支付成功率低怎么办?

支付宝/微信会在使用指纹支付校验的时候需要进行网络操作,有时候会有延时情况。并且为了您的资金安全,指纹校验比较严格,所以请您多尝试几次或者删除原有指纹重新录入(建议您参考“指纹识别/解锁不灵敏”说明)。

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手机摔损了怎么办?

若手机摔损后导致功能异常,建议您第一时间将您的手机送至vivo客户服务中心,我们的客户服务中心会有专业的技术人员为您处理,客户服务中心地址查询链接:http://www.vivo.com.cn/service/map.html


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手机进液了怎么办?

为了进一步减少您的损失,建议您按以下办法进行处理:
1、手机进液后,不要用力甩手机,防止液体进一步渗透至手机内部,建议您借助干毛巾/纸巾等工具,尽可能的吸干液体。
2、将手机立即关机,并及时取出SIM卡与SD卡。如果手机已关机,请不要尝试开机。
3、手机送修前,请将手机屏幕朝上,听筒在高的一端倾斜放置。
4、不要对手机进行加热烘烤操作。
以上为应急处理方案,建议您第一时间将您的手机送至vivo客户服务中心,我们的客户服务中心会有专业的技术人员为您处理,客户服务中心地址查询链接:http://www.vivo.com.cn/service/map.html


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连不上蓝牙设备

如果手机连不上BLE设备(例如:穿戴设备、银行U盾、打印机、ETC设备等)的现象,请按照以下方法进行排查:


1、打开手机定位服务

请进入【设置>安全与隐私>定位服务】或顶部下滑调出状态栏,查看确认“定位服务”已开启;


2、开启相应的APP权限

请进入【设置>安全与隐私>定位服务】,确保使用与设备对应的第三方APP的定位权限已开启,进入应用后按照提示连接设备。


注:BLE设备在蓝牙设置界面不支持直接连接(仅供查看),请前往APP端按指示步骤操作实现配对连接。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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搜索不到蓝牙设备

如果出现手机搜不到蓝牙设备的现象,请按照以下方法进行排查:


1、确认电量与范围

请确认蓝牙设备电量充足,与手机的距离在有效范围(10米)内;


2、确认蓝牙设备状态

请确保没有其他手机在连接此蓝牙设备;


3、重新配对

请按蓝牙设备说明书操作,确保设备处于可配对状态,一般蓝牙耳机操作方法:长按电源键,指示灯闪烁代表已进入配对状态,具体方法可以查看说明书了解。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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蓝牙耳机音量过大或过小

如果手机音量调到最小,蓝牙耳机音量仍然很大;手机音量调到最大,蓝牙耳机音量仍然很小,可能跟手机开启/关闭绝对音量有关,请按下面步骤进行关闭或开启:


1、 查看“绝对音量”状态

请在拨号状态输入*#*#7777#*#* 进入开发者选项,界面内找到 “停用绝对音量功能”, 选择开启或者关闭;


附:什么是绝对音量?

通常手机端和耳机端都有属于自己的音量,而绝对音量(Absolute Volume)就指的是蓝牙耳机和手机连接播放音频时双方音量同步,也就是当手机端音量调到最大时,耳机端的音量也是最大,绝对音量也称媒体音量同步。


2、重新连接耳机并调节音量

重新连接耳机,各自调节手机音量和耳机音量到合适级别。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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触屏不灵敏/无功能

如果手机出现触屏不灵敏现象,请按照以下方法进行排查:


1、 一键加速清除后台程序

如果后台程序过多,或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果,建议您通过一键加速或清理后台程序后再尝试;


2、 手指或屏幕是否有液体或污渍

手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度,建议用清洁的干布清理后再尝试。


3、 排查贴膜

如果使用了非原装贴膜,可能会影响到触屏效果,建议您移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。


4、 更换标配充电器或数据线

如果使用了非标配充电器,可能会在手机充电时对手机触屏功能产生影响,建议您使用标配的充电器和数据线充电;


5、 重启手机

请重启手机尝试,看是否恢复正常。

注:如触屏无功能,可强制重启。强制重启不会清除手机的资料,请根据机型按以下方法尝试:

全面屏手机:同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上;

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上;

非全面屏手机:长按“电源键”12秒以上。


6、 升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,请进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】,将系统升级为最新版本。


7、 还原设置或系统修复

请进入【设置>系统管理>备份与重置】选择“还原所有设置”对手机进行还原,必要时可尝试“系统修复”。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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相机取景画面或者拍出的照片、视频画面出现坏点、横线、竖线的现象

此现象一般是相机受到激光(镭射光)照射后导致的图像异常,激光光束非常聚焦,照射产生的能量将相机传感器灼伤,损伤程度和激光功率大小有关,相机受到损伤后不可恢复。使用相机拍摄灯光秀、激光灯展、激光笔光束等场景时,建议您避免光束直射镜头,防止相机功能受损。如果相机已受损且影响到拍摄,请携带手机前往vivo客户服务中心检测。

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OLED屏幕出现残影、重影、黑影、图像残留现象

手机长时间停留在某一画面后,屏幕上出现了此画面的图像残留、轮廓、残影、重影,比如:长时间显示收付款二维码,切换到其他画面,屏幕会显示二维码的图像残影。此为OLED屏幕的显示特性,若长时间处于较高亮度,且亮屏显示静态或者固定画面,会损伤对应屏幕位置的发光器件,出现图像残留或重影等现象,属于业界OLED屏幕普遍存在的技术难题,现有技术尚不能完全解决。

 

建议您使用以下方法:

1、建议您将屏幕自动锁屏时间设置为10分钟以内,屏幕尽量不要长期在最大亮度下使用,在同一画面的停留时间尽量不要超过15分钟;

2、如果图像残留、轮廓、残影、重影能在几分钟内消失,则该现象不会对手机造成影响,请您放心使用 ;

3、如果图像残留或重影等现象一直存在且影响到您的日常用机,建议您携带手机及相关购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

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