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卡顿/死机/不开机
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如何使用“系统修复”?

如果您手机出现不开机,在线升级失败等情况,请使用“系统修复”模式恢复系统,如没有【系统修复】或【联网更新最新版本】菜单,建议您尝试“固件升级”或前往客户服务中心处理。

1、进入Recovery界面

关机状态下同时按住“电源键“和”音量+键“,直到出现”vivo/iQOO“后松手,手机进入FASTBOOT(快速启动)界面,音量键移动光标选择【进入Recovery】,电源键确认进入。


备注:NEX 3/NEX 3S关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键进入。


2、进入“系统修复”界面

请进入【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装(保留数据)】或【系统修复模式>进入系统修复模式>下载最新版本并安装】,根据提示操作。


备注:操作过程中需要手动连接Wi-Fi下载升级包,下载时长和Wi-Fi网速有关,如果手机电量低于50%,操作时请连接充电器。



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手机卡顿/反应慢

如果手机出现卡顿反应慢现象,请根据场景进行排查:


1、升级后短时间卡顿反应慢

升级后手机会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。


2、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请通过更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


3、重启手机尝试

重启手机能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


4、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。


5、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。


6、卸载第三方手机管理软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


7、调整游戏配置

游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况。建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。


8、检查辅助功能-无障碍情况

如果您开启了无障碍内的功能,会增加系统负载导致性能下降。建议进入【设置>快捷与辅助>无障碍】及时关闭不需要的功能。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。


10、清理手机内存

手机运行内存可用空间过小、手机存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。请及时通过底部上滑并停顿进入后台,对不使用后台程序进行清理,清理后请等待30s后再操作;进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间,以保证手机内存可用空间充足。


11、重置手机

请您备份好手机数据后,进入【设置>系统管理>备份与重置】,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机进行重置后再尝试。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机自动关机/重启

如果手机出现自动关机/重启现象,请按照以下方法进行排查:


1、 确认电量是否充足

电量过低时手机会自动关机。


2、 确认是否开启“定时开关机”

请进入【设置>快捷与辅助>定时任务】查看是否开启“定时开关机”功能。


3、 检查手机壳是否有按压到侧边按键

如果手机壳按压到电源键+音量下键会触发手机自动重启。


4、 检查手机存储是否充足

手机缓存过多,内存不足可能会导致手机自动重启,请及时清理手机后台;并进入i管家,点击“一键优化”进行对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间,以保证手机内存可用空间充足。


5、 还原设置或系统修复

请进入【设置>系统管理>备份与重置】选择“还原所有设置”对手机进行还原,必要时可尝试“系统修复”。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机充电时卡顿

充电过程中使用手机,会加剧手机发热量,特别是运行游戏等耗电较大的应用,发热量会更明显。为防止温度过高影响到用机,手机内置过热保护功能,会降低手机部分性能以减少发热,可能出现卡顿现象。充电时,建议您尽量减少用机。

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使用微信时卡顿

使用微信时,出现发送消息延时、操作无响应等现象,建议您操作如下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,发送消息时会出现转圈的现象;

2、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

3、微信联系人会话较多时,可能出现操作无响应的现象,建议您清理微信空间(清理后不可恢复)。清理方法:进入i管家--空间清理--微信清理,清理不需要的图片、视频、文件,或者进入微信--我--设置--通用--微信存储空间--聊天记录--管理,选择对应聊天记录,清理其中不需要的图片、视频、文件等数据。

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,建议您清理后台程序,平常可以多使用「一键加速」功能;

5、将微信升级至最新版本。

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在光线较暗的环境拍照,相机预览界面卡顿不流畅

在光线较暗的环境,相机会识别周围光线并进行图像处理,所以在移动手机过程中,预览界面会出现轻微卡顿效果,而在光线较好的环境,则不容易出现,这是属于正常现象。

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开机速度慢、卡顿

软件自启动开启的数量过多,或手机运行内存占用量较大会引起开机速度慢、卡顿的现象,建议您操作如下方法:

1、进入i管家--应用管理--权限管理--自启动,关闭不常用软件的自启动权限;

2、卸载部分不常用软件;

3、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上。

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系统升级后卡顿

系统刚升级完成时,手机中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程,期间可能会暂时出现卡顿现象,优化完成后即可恢复,建议您按照平常的方式使用手机,一段时间(1天左右)后再观察。

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玩游戏时卡顿

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您操作如下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况。

2、低电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入「设置--电池」关闭低电模式,并及时给手机充电后使用。

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

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手机死机或黑屏

如果您的手机出现屏幕显示黑屏或死机,手机没有进过液体,请按照以下步骤操作


1、尝试强制重启

强制重启不会清除手机的资料,请根据机型按以下方法尝试:

全面屏手机:同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上;

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上

非全面屏手机:长按“电源键”12秒以上

注:如手机强制重启时不开机或卡死,请参考“不开机”来进行排查。


2、升级系统软件

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】,把系统软件升级到最新版本。


3、操作某特定软件死机或黑屏

如手机日常使用正常,仅操作某特定软件死机或黑屏,可能是软件本身原因或与手机存在不兼容导致。建议在【桌面上长按软件图标>应用信息>存储】或【设置>应用与权限>应用管理>找到相应的软件>存储】,点击“清除数据”和“清除缓存“,必要时请备份软件数据,卸载软件后到应用商店重新下载安装。


4、清理手机内存

请及时清理手机运行内存并进入【i管家>空间清理】对存储空间进行清理。


5、重置手机

必要时可备份好手机资料后,进入【设置>系统管理>备份与重置>清除所有数据】,对手机进行重置。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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不开机怎么办?

如果您手机出现无法开机现象,请按以下步骤和方法来判断问题:

1、排查是否因电池电量过低导致

请您使用标配充电器和数据线充电30分钟后,按电源键查看是否有充电画面。

                                                          

A、无充电画面:请更换其他可正常充电的充电器和数据线,来确认充电器和数据线是否异常。如果更换后仍然无充电画面,则可能是手机故障,建议您携带手机、充电器和数据线、购机凭证前往客户服务中心检测。

B、有充电画面:请长按电源键尝试开机。如果无法开机,请按下面的方法继续排查。                        


2、尝试系统修复固件升级

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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