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卡顿/死机/不开机
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手机/平板黑屏怎么办?

1、 设备跌落或进液后出现黑屏
建议您将设备送至vivo客户服务中心检测处理。

2、 确认设备电量
确认是否设备电量过低导致自动关机黑屏,请为设备充电半小时以上,再次尝试开机。

3、 使用某应用出现黑屏
① 尝试强制重启
平板、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型:同时按住“电源键” 和 “音量下键”10秒以上;
NEX 3、NEX 3s:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机;
Funtouch OS 3.2之前系统的机型:长按“电源键”12秒以上。

② 卸载重装应用
软件不兼容有可能会出现黑屏现象,建议备份好应用数据后,桌面长按应用图标,选择“卸载”后,进入官方“应用商店”APP中下载软件,可有效地避免软件不兼容的情况;

4、 使用多个应用出现黑屏
① 清理内存:运行内存和存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都可能会导致出现黑屏现象。可在屏幕底部上滑并停顿进入后台,清理暂时不用的后台程序;进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间;

② 升级系统:系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统管理与升级>系统升级】【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本;

③ 卸载重装应用:若下载第三方应用后出现此问题,建议备份好应用数据后,桌面长按应用图标,选择“卸载”后,进入官方“应用商店”APP中下载软件,可有效地避免软件不兼容的情况。

若以上方法没有帮助到您,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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如何使用一键加速功能清理后台程序?

1、顶部下滑/底部上拉快捷栏点击,清理后台应用;

2、呼出多任务切换界面--点击底部的“X”可清理后台应用;

3、进入i管家--应用管理--权限管理--权限--自启动,关闭所有软件的自启动权限;(关闭QQ,微信等软件自启动新消息可能不能及时提醒)

4、打开软件,进入多任务后台界面,若软件有锁定图标,下拉解除锁定。

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手机低电量时卡顿怎么办?

手机电量较低的时候,为了保护电池寿命,延长电池的续航时长,手机会自动调节降低部分性能,一些对性能要求较高的应用可能会出现卡顿现象。建议您及时为手机充电,保持手机电量充足。

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强制重启手机如何操作?

手机出现死机情况时,可以尝试强制重启恢复使用,强制重启不会清除手机资料,请根据机型按以下方法操作: 

全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住 电源键 和 音量减键 10秒以上

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上

非全面屏手机:长按 电源键 12秒以上

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手机/平板玩游戏卡顿

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、排查网络情况

请确保连接稳定的Wi-Fi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;


2、检查省电模式和电量情况

省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入【设置 > 电池】,关闭省电模式(低电模式),如果电量过低,请及时给手机充电后使用;


3、调整游戏模式和游戏设置

可尝试调出游戏侧边栏,开启性能模式(BOOST/Monster模式),或适当降低游戏参数设置,以改善游戏体验。

*注:游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况,建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。


4、检查手机发热情况

手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入【i管家>实用工具>手机降温】,对手机进行降温,同时尽量避免边充电边玩游戏以免手机温度过高;


5、检查屏幕刷新率

进入【设置>显示与亮度>屏幕刷新率】,调节到高刷新率,高刷新率比60Hz标准刷新率能带来更加流畅的动态画面显示。(如果看不到“屏幕刷新率”设置选项,则代表该机型采用60Hz标准刷新率,不支持设置高刷新率)


6、清理内存

由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。

您可以选择以下方法操作:

(1)底部上滑并停顿进入后台,清理暂时不用的后台程序;

(2)进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间。


7、手机配置

确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能会出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

 

如果您尝试了以上方法后仍然无法解决您设备出现的情况,请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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低温时手机自动关机或不开机怎么办?

手机内置锂电池,最佳工作环境温度为0℃~35℃,当手机处于0℃以下,电池活跃性变差,导致电池充放电性能下降,手机会识别电池没电或电量极低,触发电池保护机制使手机自动关机,因此手机在较低环境温度下工作时,可能出现自动关机或不开机的现象,建议将手机移动至室内常温环境使用观察。

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手机自动开机怎么办?

建议您参考以下方法:

1、设置了闹钟响铃,手机处于关机状态,到达闹钟设定时间后会自动开机并响铃;

2、进入设置,搜索设置项“定时开关机”,确认是否开启功能,若开启功能,手机到达设定的时间会自动开机;

3、确认是否误触到电源键导致手机自动开机,例如保护壳卡住电源键等情况。

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长按电源键为什么不能强制重启设备?

为避免误触按键重启手机,现阶段机型主要通过组合键强制重启手机,建议您参考以下方法:

1、全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住电源键和音量减键10秒以上强制重启手机

2、NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机

3、非全面屏设备:长按电源键12秒以上强制重启手机

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手机没有声音怎么办?

建议您参考以下方法:

1、进入设置 > 声音与振动,将媒体音量、铃声音量等调大,同时关闭静音模式;

2、检查是否开启勿扰模式(进入设置,搜索设置项“勿扰模式”),勿扰模式下,来电、信息和通知将会静音;

3、查看听筒、扬声器是否被贴膜、异物遮挡,例如:灰尘、脏污等;

4、使用不同的铃声、不同的歌曲判断,排除铃声和歌曲本身资源异常。

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如何使用“系统修复”?

如果您手机出现不开机,在线升级失败等情况,请使用“系统修复”模式恢复系统,如没有【系统修复】或【联网更新最新版本】菜单,建议您尝试“固件升级”或前往客户服务中心处理。

1、进入Recovery界面

关机状态下同时按住“电源键“和”音量+键“,直到出现”vivo/iQOO“后松手,手机进入FASTBOOT(快速启动)界面,音量键移动光标选择【进入Recovery】,电源键确认进入。


备注:NEX 3/NEX 3S关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键进入。

2、进入“系统修复”界面

请进入【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装(保留数据)】或【系统修复模式>进入系统修复模式>下载最新版本并安装】,根据提示操作。

备注:操作过程中需要手动连接Wi-Fi下载升级包,下载时长和Wi-Fi网速有关,如果手机电量低于50%,操作时请连接充电器。



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手机/平板卡顿、反应慢

若您使用的是vivo手机/iQOO手机/平板,在使用过程中出现卡顿,您可以参考以下方法缓解卡顿:

*温馨提醒:由于升级后手机/平板会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。若并非刚升级完出现,请按照以下方案排查。


1、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请您尝试更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


2、请定期重启设备

重启手机/平板能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


3、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。

4、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。

5、卸载第三方手机管家类软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


6、清理内存

由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。

请您可以选择以下方法操作:

(1)底部上滑并停顿进入后台,清理暂时不用的后台程序

(2)进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间

7、重启应用

如果使用应用卡顿,可结束应用后台,重新运行应用以改善使用体验,同时将应用升级到最新版本。


8、遇到运行游戏卡顿/不流畅的情况

可尝试调出游戏侧边栏,开启性能模式(Monster模式),或适当降低游戏参数设置,以改善游戏体验。

*注:游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况,建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。

10、重置手机/平板

进入【设置>系统管理>备份与重置】, 请您备份好手机/平板数据后,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机/平板进行重置后再尝试。

如果您尝试了以上方式后仍然无法解决您设备出现的情况,请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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手机/平板自动关机/重启怎么办?

手机使用注意事项:

1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用手机。手机内置温度保护功能,温度过低可能会触发低温保护,温度过高可能触发热保护,温度过低或过高时均会致自动关机或重启。

2、确保手机电量充足,电量不足时手机会自动关机。

3、检查手机的按键是否被保护壳卡住,电源键和音量下键同时按住超过10秒手机会自动重启。

4、检查手机是否设置了定时开关机(进入设置 ,搜索并进入“定时开关机” ),设置后手机会在特定时间自动开关机。

 

5、如果手机有摔损、进液的情况会导致运行不稳定,需携带手机前往服务中心进一步检测。


故障排查方法:

1、检查是否运行不兼容的应用程序

如果您近期通过非应用商店渠道安装应用,建议您卸载此应用软件后尝试。如果程序不停报错、重启、无法正常开机,您可以进入安全模式,卸载此前安装的软件来排除故障。安全模式进入/退出方法:手机开机过程中,当屏幕显示vivo/NEX/iQOO标志时松开电源键,等待约5秒后立刻按住“音量下键”,在进入锁屏界面前不要松开按键,即可进入安全模式。操作完成后重启手机即可退出安全模式。


2、检查存储空间是否充足

存储空间不足可能导致手机自动重启,请进入i管家,通过“空间清理”释放空间,确保存储空间充足。


3、服务中心检测

若以上方法没有帮助到您,建议您提前备份好数据,请您携带设备、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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手机充电时卡顿怎么办?

充电过程中使用手机,会加剧手机发热量,特别是运行游戏等耗电较大的应用,发热量会更明显。为防止温度过高影响到用机,手机内置过热保护功能,会降低手机部分性能以减少发热,可能出现卡顿现象。充电时,建议您尽量减少用机。

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使用微信时卡顿怎么办?

使用微信时,出现发送消息延时、操作无响应等现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的网络,如果网络状况不好,发送消息时会出现转圈的现象;

2、释放设备存储空间,确保设备存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

3、微信联系人会话较多时,可能出现操作无响应的现象,建议您清理微信空间(清理后不可恢复)。清理方法:进入i管家 > 空间清理 > 微信清理,清理不需要的图片、视频、文件,或者进入微信 > 我 > 设置 > 通用 > 微信存储空间 > 聊天记录 > 管理,选择对应聊天记录,清理其中不需要的图片、视频、文件等数据。

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,建议您清理后台程序,平常可以多使用"一键加速"功能;

5、将微信升级至最新版本。

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在光线较暗的环境拍照,相机预览界面卡顿怎么办?

在光线较暗的环境,相机会识别周围光线并进行图像处理,所以在移动手机过程中,预览界面会出现轻微卡顿现象,而在光线较好的环境,则不容易出现。

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开机速度慢、卡顿怎么办?

软件自启动开启的数量过多,或手机运行内存占用量较大会引起开机速度慢、卡顿的现象,建议您操作如下方法:

1、进入i管家 > 应用管理 > 权限管理 > 自启动,关闭不常用软件的自启动权限;

2、卸载部分不常用软件;

3、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上。

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系统升级后卡顿怎么办?

系统刚升级完成时,手机中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程,期间可能会暂时出现卡顿现象,优化完成后即可恢复,建议您按照平常的方式使用手机,一段时间(1天左右)后再观察。

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玩游戏时卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

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手机/平板死机怎么办?

建议您强制重启手机/平板尝试恢复使用,操作方法如下:
平板、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型:同时按住“电源键” 和 “音量下键”10秒以上;
NEX 3、NEX 3s:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机;
Funtouch OS 3.2之前系统的机型:长按“电源键”12秒以上。

操作后若能恢复使用,可尝试以下方法避免故障再次出现:
1、若是运行单个应用死机,请尝试将应用升级到最新版本。
2、如果手机存储空间较低,系统性能会急剧下降,建议定期使用i管家清理空间。
3、将手机系统升级到最新版本或备份手机数据后,恢复出厂设置(进入设置>系统管理与升级/系统管理>备份与重置>清除所有数据)。

若以上方法没有帮助到您,建议您提前备份好数据,请您携带设备、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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手机/平板不开机怎么办?

场景1、开机时屏幕不亮屏,设备没有振动等任何反应。

①检查电量是否充足,可为设备充电半小时以上,再次尝试开机;

②如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况,请您携带设备前往服务中心进一步检修。


场景2、按电源键开机或强制重启(同时按住电源键 和 音量下键10秒以上)时设备有振动,屏幕不显示画面。

如果设备有振动,但屏幕依旧黑屏,较大可能是屏幕出现故障,请您携带设备前往服务中心进一步检修。

    

场景3、开机时屏幕有画面显示,无法进入桌面。 

①强制重启设备尝试恢复使用,操作方法:同时按住电源键 和 音量下键10秒以上(NEX 3、NEX 3s长按顶部圆键10秒以上)。

②通过“系统修复模式”尝试修复系统。

   操作方法:

   ●设备关机或重启时,屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒,直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。

   ●按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”,按电源键确认进入,直到屏幕显示RECOVERY字样,此时设备已进入RECOVERY模式。

   ●在RECOVERY模式界面选择“安装系统软件”,再选择“联网更新最新版本”,根据提示修复系统。


若以上方法没有帮助到您,建议您前往附近的服务中心获取帮助。

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