1、 设备跌落或进液后出现黑屏
建议您将设备送至vivo客户服务中心检测处理。
2、 确认设备电量
确认是否设备电量过低导致自动关机黑屏，请为设备充电半小时以上，再次尝试开机。
3、 使用某应用出现黑屏
① 尝试强制重启
平板、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键” 和 “音量下键”10秒以上；
NEX 3、NEX 3s：长按顶部圆键10秒以上强制重启手机；
Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。
② 卸载重装应用
软件不兼容有可能会出现黑屏现象，建议备份好应用数据后，桌面长按应用图标，选择“卸载”后，进入官方“应用商店”APP中下载软件，可有效地避免软件不兼容的情况；
4、 使用多个应用出现黑屏
① 清理内存：运行内存和存储内存可用空间过小（建议保留20%以上空间）都可能会导致出现黑屏现象。可在屏幕底部上滑并停顿进入后台，清理暂时不用的后台程序；进入i管家，点击“一键优化”对手机进行优化，必要时可通过“空间清理”释放更多空间；
② 升级系统：系统新版本提升了兼容性和稳定性，建议您进入【设置>系统管理与升级>系统升级】【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本，并将应用升级到最新版本；
③ 卸载重装应用：若下载第三方应用后出现此问题，建议备份好应用数据后，桌面长按应用图标，选择“卸载”后，进入官方“应用商店”APP中下载软件，可有效地避免软件不兼容的情况。
若以上方法没有帮助到您，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
1、顶部下滑/底部上拉快捷栏点击
，清理后台应用；
2、呼出多任务切换界面--点击底部的“X”可清理后台应用；
3、进入i管家--应用管理--权限管理--权限--自启动，关闭所有软件的自启动权限；（关闭QQ，微信等软件自启动新消息可能不能及时提醒）
4、打开软件，进入多任务后台界面，若软件有锁定图标，下拉解除锁定。
手机电量较低的时候，为了保护电池寿命，延长电池的续航时长，手机会自动调节降低部分性能，一些对性能要求较高的应用可能会出现卡顿现象。建议您及时为手机充电，保持手机电量充足。
手机出现死机情况时，可以尝试强制重启恢复使用，强制重启不会清除手机资料，请根据机型按以下方法操作：
全面屏手机（现阶段机型主要采用该方式）：同时按住 电源键 和 音量减键 10秒以上
NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上
非全面屏手机：长按 电源键 12秒以上
玩游戏时出现的卡顿现象，建议您参考以下方法：
1、排查网络情况
请确保连接稳定的Wi-Fi或数据网络，如果网络状况不好，游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况；
2、检查省电模式和电量情况
省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间，如果开启低电模式，可能导致程序卡顿，建议您进入【设置 > 电池】，关闭省电模式（低电模式），如果电量过低，请及时给手机充电后使用；
3、调整游戏模式和游戏设置
可尝试调出游戏侧边栏，开启性能模式（BOOST/Monster模式），或适当降低游戏参数设置，以改善游戏体验。
*注：游戏画质、抗锯齿等显示效果越高，系统负载越重，更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况，建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。
4、检查手机发热情况
手机温度较高时会适当降低系统性能，以减少运行功耗和发热，可能导致游戏暂时出现卡顿现象，建议您进入【i管家>实用工具>手机降温】，对手机进行降温，同时尽量避免边充电边玩游戏以免手机温度过高；
5、检查屏幕刷新率
进入【设置>显示与亮度>屏幕刷新率】，调节到高刷新率，高刷新率比60Hz标准刷新率能带来更加流畅的动态画面显示。（如果看不到“屏幕刷新率”设置选项，则代表该机型采用60Hz标准刷新率，不支持设置高刷新率）
6、清理内存
由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小（建议保留20%以上空间）都会导致手机卡顿反应慢。
您可以选择以下方法操作：
（1）底部上滑并停顿进入后台，清理暂时不用的后台程序；
（2）进入i管家，点击“一键优化”对手机进行优化，必要时可通过“空间清理”释放更多空间。
7、手机配置
确认游戏配置要求，如果手机不满足大型游戏的配置要求，可能会出现卡顿、闪退、无法运行等情况。
如果您尝试了以上方法后仍然无法解决您设备出现的情况，请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
手机内置锂电池，最佳工作环境温度为0℃~35℃，当手机处于0℃以下，电池活跃性变差，导致电池充放电性能下降，手机会识别电池没电或电量极低，触发电池保护机制使手机自动关机，因此手机在较低环境温度下工作时，可能出现自动关机或不开机的现象，建议将手机移动至室内常温环境使用观察。
建议您参考以下方法：
1、设置了闹钟响铃，手机处于关机状态，到达闹钟设定时间后会自动开机并响铃；
2、进入设置，搜索设置项“定时开关机”，确认是否开启功能，若开启功能，手机到达设定的时间会自动开机；
3、确认是否误触到电源键导致手机自动开机，例如保护壳卡住电源键等情况。
为避免误触按键重启手机，现阶段机型主要通过组合键强制重启手机，建议您参考以下方法：
1、全面屏手机（现阶段机型主要采用该方式）：同时按住电源键和音量减键10秒以上强制重启手机
2、NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上强制重启手机
3、非全面屏设备：长按电源键12秒以上强制重启手机
建议您参考以下方法：
1、进入设置 > 声音与振动，将媒体音量、铃声音量等调大，同时关闭静音模式；
2、检查是否开启勿扰模式（进入设置，搜索设置项“勿扰模式”），勿扰模式下，来电、信息和通知将会静音；
3、查看听筒、扬声器是否被贴膜、异物遮挡，例如：灰尘、脏污等；
4、使用不同的铃声、不同的歌曲判断，排除铃声和歌曲本身资源异常。
如果您手机出现不开机，在线升级失败等情况，请使用“系统修复”模式恢复系统，如没有【系统修复】或【联网更新最新版本】菜单，建议您尝试“固件升级”或前往客户服务中心处理。
1、进入Recovery界面
关机状态下同时按住“电源键“和”音量+键“，直到出现”vivo/iQOO“后松手，手机进入FASTBOOT（快速启动）界面，音量键移动光标选择【进入Recovery】，电源键确认进入。
备注：NEX 3/NEX 3S关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住音量上键进入。
2、进入“系统修复”界面
请进入【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装（保留数据）】或【系统修复模式>进入系统修复模式>下载最新版本并安装】，根据提示操作。
备注：操作过程中需要手动连接Wi-Fi下载升级包，下载时长和Wi-Fi网速有关，如果手机电量低于50%，操作时请连接充电器。
若您使用的是vivo手机/iQOO手机/平板，在使用过程中出现卡顿，您可以参考以下方法缓解卡顿：
*温馨提醒：由于升级后手机/平板会对系统应用程序进行优化，可能会出现短时间的卡顿反应慢现象，请过1天后再观察测试。若并非刚升级完出现，请按照以下方案排查。
1、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢
使用需要连接网络的应用程序时，如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢，都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请您尝试更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。
2、请定期重启设备
重启手机/平板能有效清理内存垃圾及碎片，建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。
3、检查手机是否发热
请您进入【i管家>实用工具>手机降温】，检测手机温度是否过高，温度较高时手机会适当降低系统性能，以减少功耗和发热，请点击“一键降温”对手机进行降温。
4、检查省电模式和电量情况
如果您开启了低电（省电）模式，手机会降低部分性能以延长续航时间，建议您进入【设置>电池】切换为正常模式，并保持电量充足（20%以上）。
5、卸载第三方手机管家类软件
第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢，请您卸载后再尝试。
6、清理内存
由于手机/平板运行内存可用空间过小、存储内存可用空间过小（建议保留20%以上空间）都会导致手机卡顿反应慢。
请您可以选择以下方法操作：
（1）底部上滑并停顿进入后台，清理暂时不用的后台程序
（2）进入i管家，点击“一键优化”对手机进行优化，必要时可通过“空间清理”释放更多空间
7、重启应用
如果使用应用卡顿，可结束应用后台，重新运行应用以改善使用体验，同时将应用升级到最新版本。
8、遇到运行游戏卡顿/不流畅的情况
可尝试调出游戏侧边栏，开启性能模式（Monster模式），或适当降低游戏参数设置，以改善游戏体验。
*注：游戏画质、抗锯齿等显示效果越高，系统负载越重，更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况，建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。
9、升级系统
系统新版本提升了兼容性和稳定性，建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机/平板系统是否为最新版本，并将应用升级到最新版本。
10、重置手机/平板
进入【设置>系统管理>备份与重置】, 请您备份好手机/平板数据后，点击“还原所有设置”尝试，必要时可选择“清除所有数据”，对手机/平板进行重置后再尝试。
如果您尝试了以上方式后仍然无法解决您设备出现的情况，请您携带手机/平板、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
手机使用注意事项：
1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用手机。手机内置温度保护功能，温度过低可能会触发低温保护，温度过高可能触发热保护，温度过低或过高时均会致自动关机或重启。
2、确保手机电量充足，电量不足时手机会自动关机。
3、检查手机的按键是否被保护壳卡住，电源键和音量下键同时按住超过10秒手机会自动重启。
4、检查手机是否设置了定时开关机（进入设置 ，搜索并进入“定时开关机” ），设置后手机会在特定时间自动开关机。
5、如果手机有摔损、进液的情况会导致运行不稳定，需携带手机前往服务中心进一步检测。
故障排查方法：
1、检查是否运行不兼容的应用程序
如果您近期通过非应用商店渠道安装应用，建议您卸载此应用软件后尝试。如果程序不停报错、重启、无法正常开机，您可以进入安全模式，卸载此前安装的软件来排除故障。安全模式进入/退出方法：手机开机过程中，当屏幕显示vivo/NEX/iQOO标志时松开电源键，等待约5秒后立刻按住“音量下键”，在进入锁屏界面前不要松开按键，即可进入安全模式。操作完成后重启手机即可退出安全模式。
2、检查存储空间是否充足
存储空间不足可能导致手机自动重启，请进入i管家，通过“空间清理”释放空间，确保存储空间充足。
3、服务中心检测
若以上方法没有帮助到您，建议您提前备份好数据，请您携带设备、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
充电过程中使用手机，会加剧手机发热量，特别是运行游戏等耗电较大的应用，发热量会更明显。为防止温度过高影响到用机，手机内置过热保护功能，会降低手机部分性能以减少发热，可能出现卡顿现象。充电时，建议您尽量减少用机。
使用微信时，出现发送消息延时、操作无响应等现象，建议您参考以下方法：
1、请确保连接稳定的网络，如果网络状况不好，发送消息时会出现转圈的现象；
2、释放设备存储空间，确保设备存储空间足够，尽量保持可用空间在20%以上；
3、微信联系人会话较多时，可能出现操作无响应的现象，建议您清理微信空间（清理后不可恢复）。清理方法：进入i管家 > 空间清理 > 微信清理，清理不需要的图片、视频、文件，或者进入微信 > 我 > 设置 > 通用 > 微信存储空间 > 聊天记录 > 管理，选择对应聊天记录，清理其中不需要的图片、视频、文件等数据。
4、后台运行较多程序，可能导致运行内存不足而引起卡顿，建议您清理后台程序，平常可以多使用"一键加速"功能；
5、将微信升级至最新版本。
在光线较暗的环境，相机会识别周围光线并进行图像处理，所以在移动手机过程中，预览界面会出现轻微卡顿现象，而在光线较好的环境，则不容易出现。
软件自启动开启的数量过多，或手机运行内存占用量较大会引起开机速度慢、卡顿的现象，建议您操作如下方法：
1、进入i管家 > 应用管理 > 权限管理 > 自启动，关闭不常用软件的自启动权限；
2、卸载部分不常用软件；
3、释放手机存储空间，确保手机存储空间足够，尽量保持可用空间在20%以上。
系统刚升级完成时，手机中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程，期间可能会暂时出现卡顿现象，优化完成后即可恢复，建议您按照平常的方式使用手机，一段时间（1天左右）后再观察。
玩游戏时出现的卡顿现象，建议您参考以下方法：
1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络，如果网络状况不好，游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况；
2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间，如果开启低电模式，可能导致程序卡顿，建议您进入设置 > 电池，关闭省电模式（低电模式），并及时给手机充电后使用；
3、手机温度较高时会适当降低系统性能，以减少运行功耗和发热，可能导致游戏暂时出现卡顿现象，建议您进入游戏设置，适当降低游戏分辨率及帧率，减少手机发热，同时尽量避免边充电边玩游戏；
4、后台运行较多程序，可能导致运行内存不足而引起卡顿，进入游戏前，建议您关闭后台程序；
5、释放手机存储空间，确保手机存储空间足够，尽量保持可用空间在20%以上；
6、确认游戏配置要求，如果手机不满足大型游戏的配置要求，可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。
建议您强制重启手机/平板尝试恢复使用，操作方法如下：
平板、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键” 和 “音量下键”10秒以上；
NEX 3、NEX 3s：长按顶部圆键10秒以上强制重启手机；
Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。
操作后若能恢复使用，可尝试以下方法避免故障再次出现：
1、若是运行单个应用死机，请尝试将应用升级到最新版本。
2、如果手机存储空间较低，系统性能会急剧下降，建议定期使用i管家清理空间。
3、将手机系统升级到最新版本或备份手机数据后，恢复出厂设置（进入设置>系统管理与升级/系统管理>备份与重置>清除所有数据）。
若以上方法没有帮助到您，建议您提前备份好数据，请您携带设备、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。
场景1、开机时屏幕不亮屏，设备没有振动等任何反应。
①检查电量是否充足，可为设备充电半小时以上，再次尝试开机；
②如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况，请您携带设备前往服务中心进一步检修。
场景2、按电源键开机或强制重启（同时按住电源键 和 音量下键10秒以上）时设备有振动，屏幕不显示画面。
如果设备有振动，但屏幕依旧黑屏，较大可能是屏幕出现故障，请您携带设备前往服务中心进一步检修。
场景3、开机时屏幕有画面显示，无法进入桌面。
①强制重启设备尝试恢复使用，操作方法：同时按住电源键 和 音量下键10秒以上（NEX 3、NEX 3s长按顶部圆键10秒以上）。
②通过“系统修复模式”尝试修复系统。
操作方法：
●设备关机或重启时，屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒，直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。
●按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”，按电源键确认进入，直到屏幕显示RECOVERY字样，此时设备已进入RECOVERY模式。
●在RECOVERY模式界面选择“安装系统软件”，再选择“联网更新最新版本”，根据提示修复系统。
若以上方法没有帮助到您，建议您前往附近的服务中心获取帮助。