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服务政策

平板

一、服务产品

有质保的平板产品

二、包退期

自售出之日起7日内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择免费退货、换货或者修理

三、包换期

自售出之日起第8日至第30日内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择换货或者修理。

四、保修期

自售出之日起1年内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可享受保修服务

五、保修说明

1. 您的保修服务仅限正常使用下有效。非产品本身品质原因造成的损坏及属下列情况之一的,不实行三包。

1.1 超过三包有效期的;

1.2 无三包凭证及购机发票的,且无法证明该产品在三包有效期内的;

1.3 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的;

1.4 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

1.5 受潮、进液、摔损造成损坏的,或非vivo官方客户服务中心拆修过的;

1.6 因不可抗力造成损坏的;

1.7 产品自然磨损(例如:外壳)

六、退换货及送修服务指引

1. 退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全

2. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,vivo会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3. 送修时,产品须经过vivo客户服务中心专业的检测。确认故障后,vivo客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,vivo客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归vivo所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

4. 因产品不符合保修条件需收取费用的,vivo客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

七、附录表:

特别声明: 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

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  • 在线客服

  • 400-678-9688

    全国客服服务热线(7*24小时)
  • 400-679-9688

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    适用于X Fold、X Note、NEX系列
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