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服务政策

穿戴

一、服务产品

有质保的穿戴产品

二、包退期

自售出之日起7日内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择免费退货、换货或者修理。

三、包换期

自售出之日起第8日至第30日内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择换货或者修理。

四、保修期

自售出之日起1年内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可享受保修服务。

五、保修说明

1. 您的保修服务仅限正常使用下有效。非产品本身品质原因造成的损坏及属下列情况之一的,不实行三包。
1.1 超过三包有效期的;
1.2 无三包凭证及购机发票的,且无法证明该产品在三包有效期内的;
1.3 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的;
1.4 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
1.5 受潮、进液、摔损造成损坏的,或非vivo官方客户服务中心拆修过的;
1.6 因不可抗力造成损坏的;
1.7 产品自然磨损(如屏幕、结构件划伤,表带弄脏、折损、变形、开裂、皮革分层等)。

六、维修质量承诺

1. 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期;如果发生部件更换,更换后主机延续原保修期,主机的保修期不足90天的按照90天计算,更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保(以时间较长的方式为准)。
2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。 ( vivo客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

七、退换货及送修服务指引

1. 退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全

2. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,vivo会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
3. 送修时,产品须经过vivo客户服务中心专业的检测。确认故障后,vivo客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,vivo客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归vivo所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
4. 因产品不符合保修条件需收取费用的,vivo客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

八、附录表:

特别声明:

本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

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  • 400-678-9688

    全国客服服务热线(7*24小时)
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    适用于X Fold、X Note、NEX系列
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