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热门问题
手机/平板忘记锁屏密码

一、确认密码是否被更改

如果您在锁屏界面输错密码的次数太多,屏幕上会显示提醒信息,告知:手机已锁定,此时设备的指纹/面部解锁方式已无法解锁,首先请您仔细回忆是否自助修改过密码,或被亲朋好友修改过密码。如果您重试多次仍不能解锁设备,请尝试按以下方法处理。


二、确认是否使用多用户(OriginOS适用)

如果设备锁屏界面为子用户或访客,由于各用户之间数据相互独立,设定的密码不能共用,建议您切换到对应用户后尝试解锁。切换方法:点击用户名称,选择对应用户。

*注:如果锁屏界面不显示用户名称,代表设备未启用子用户或访客。


三、通过密保重置锁屏密码(部分早期机型适用)

如果您在输错密码5次及以上,屏幕显示“忘记密码”选项,请点击“忘记密码”,根据密保问题提示验证后尝试重置密码。

*注:若不显示“忘记密码”选项或者点击“忘记密码”后无密保问题,则代表设备不支持锁屏密保。


四、通过云服务或Recovery(恢复)模式重置设备

如果您确认已经遗忘设备的锁屏密码,并且需要解锁设备,您可以通过云服务重置设备,部分机型还可使用Recovery(恢复)模式重置设备,但是此操作会清除设备中的所有数据,包括密码,且无法恢复。建议您再回忆一下是否通过云服务或其他方式备份过数据,如果没有备份过数据,将无法保留设备上的数据。


1、首先请您回忆设备在此之前是否开启“查找设备”功能。若您的设备开启了“查找设备”功能,您可以优先通过“云服务-查找-清除设备”来重置设备。具体操作方法:通过其他设备访问云服务网页端(https://yun.vivo.com.cn/),登录vivo账号并进入“查找设备”页面,选择“数据备份”,将数据备份到云服务,再选择“清除设备”,此操作会清除设备中的所有数据,包括密码。

*注:

① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务,不支持备份照片、视频。操作“数据备份”指令后,请查看“指令记录”,如果显示:设备未执行,代表设备不满足状态,例如手机处于未联网等情况,此时数据将不会备份到云服务。

②如果屏幕显示“为保护数据安全,解锁后才可使用所有功能”字样,代表手机部分功能已禁用,此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令,如数据备份、清除设备等指令。


 2、尝试通过Recovery(恢复)模式重置设备。需要特别注意:若您的设备之前已开启“查找设备”功能,通过此方法重置设备后会进入vivo号激活锁页面,需要校验vivo号密码通过后才能使用设备。如您忘记vivo号密码,请您点击此链接(http://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword),同时将手机SIM卡放入另外一台正常使用的设备上,通过验证码或者号申诉的方式重置vivo号密码。 


Recovery(恢复)模式重置设备的操作步骤:

①进入Recovery:请您在关机状态下长按“电源键”和“音量+”,看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式,按“音量-”移动光标至“进入“RECOVERY”,按“电源键”确认进入。

*注:不同机型操作略有差异,具体请参考以下对应方法:

折叠屏:关机状态下展开内屏后操作,同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟,进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S:关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住“音量+”,进入FASTBOOT模式。

②清除数据:在RECOVERY模式界面选择“清除数据”,再选择“清除所有数据”,此时手机数据会被清除,请耐心等待清除完成。

③重启设备:屏幕显示清除成功字样时,选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面,再选择“重启”,然后设置并使用。


五、前往服务中心处理

基于您的隐私和信息安全,锁屏密码是通过用户手动设置并经过加密算法存储在设备本地,设备本身不具备自动设置密码或修改密码的功能,设备厂商也不具备获取锁屏密码的方式。锁屏密码一旦忘记,将无法在保留设备数据的情况下解锁设备。若以上方法仍然没有帮助到您,请您携带购机凭证/身份证和设备前往vivo客户服务中心处理。

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