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热门问题

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  • 新品X21

    1、新品vivo X21什么时候开售?    

    亲爱的v粉,新品vivo X21&X21屏幕指纹版在3月19号晚发布,当晚vivo官方商城同步接受全款预定。vivo官方商城:http://shop.vivo.com.cn/

     

    2、vivo X21系列两个版本也有什么区别?

    您好,这两款手机主要区别就是指纹设计方案不同

    X21屏幕指纹版:指纹解锁在屏幕正面,设计更加先进,酷炫有科技感,支持夜间红外面部识别,夜间解锁更为方便,背部玻璃机身一体感更强。

    X21背部指纹版:指纹解锁在手机背部,也是目前主流的设计方案,功能丰富

    两款手机价格有所不同,属一个系列两个版本,您可以选择您喜欢的版本哦。

     

    3、X21背部指纹版/屏幕指纹版介绍

    X21背部指纹版:

    vivo全新一代全面屏旗舰手机X21,采用6.28英寸19:9全面屏,超大屏占比,视觉更震撼;

    后置双摄2x1200万像素(2400万感光单元)+500万,双核对焦,前置2x1200万像素(2400万感光单元),超大感光面积,逆光拍照也清晰;骁龙八核+6G超大运存,游戏上网更流畅;双卡双待全网通,切换自由更方便;

    时尚3D玻璃一体机身,全新面部识别、AI人工智能、闪充、游戏模式、分屏多任务等实用功能,给您带来智能娱乐体验

     

    X21屏幕指纹版:

    vivo全新一代全面屏旗舰手机X21屏幕指纹版,屏幕指纹+红外面部识别,超酷炫解锁;6.28英寸19:9全面屏,超大屏占比,视觉更震撼;

    后置双摄2x1200万像素(2400万感光单元)+500万,双核对焦,前置2x1200万像素(2400万感光单元),超大感光面积,逆光拍照也清晰;

    骁龙八核+6G超大运存,游戏上网更流畅;双卡双待全网通,切换自由更方便;

    时尚3D玻璃一体机身,AI人工智能、闪充、游戏模式、分屏多任务等实用功能,给您带来智能娱乐体验。"

     

    4、官方商城预定vivo X21什么时候发货?    

    X21背部指纹版,将会在3月24号根据付款顺序陆续发货(7天内发出)

    X21屏幕指纹版,将会在3月28号起根据付款顺序在10天内发出

    如果您已经付款预定,麻烦请耐心等待,正式发售时会尽快为您发货。

    如果您已经全款预定成功,请耐心等待发货,感谢您的支持~

      

    5、vivo X21出厂已经贴好膜了吗?  

    手机出厂已经贴好了高清膜(非钢化膜),原装贴好的保护膜贴合度效果很好,您收到手机就可以直接使用,不用再次贴膜。

     

    6、vivo X21和X20有什么区别?

    vivo X21屏幕指纹版和X20全面屏手机主要区别如下:

    屏幕方面:X21是6.28英寸全新全面屏;X20是6.01英寸全面屏

    分辨率:X21是2280*1080;X20是2160*1080

    指纹方面:X21是屏幕指纹;X20是背部指纹

    系统方面:X21是安卓8.1;X20是安卓7.1

    存储方面:X21是6G+128G;X20是4G+64G

    机身方面:X21是3D曲面玻璃机身;X20是金属机身

    电池容量:X21为3200mAh;X20为3245mAh

    整体而言,新款X21屏幕指纹版采用了更为先进的屏幕指纹解锁方案,屏占比更高的全新一代全面屏设计,3D玻璃机身的外观更为惊艳时尚;红外面部识别夜间解锁也方便;6G+128G超大存储方案,运存空间更大,运行更快,存储内容也更多;更智能的处理器+人工智能+全新系统,让手机更懂你,功能更丰富。"

     

    7、X21是否支持红外面部识别?   

    X21屏幕指纹版支持红外面部识别,背部指纹版不支持。

     

    8、什么是红外面部识别?      

    前置摄像头新增红外模块,晚上看不清楚的情况,也能通过红外线快速解锁。

     

    9、X21如何开启悬浮球?

    进入手机设置→更多设置→悬浮球,开启对应开关即可使用。

     

    10、什么是智慧相机?      

    在相机的前置美颜模式下,打开智能养颜开关,vivo智能相机将利用人工智能技术,智能分析肤质、肤色、性别、年龄以及以往使用习惯分析,匹配最适合的美颜效果。

     

    11、怎么使用智慧识屏?   

    在对话界面、新闻应用界面、网页浏览界面长按文本,“智慧识屏”会将您按住的那一段文字按照语义拆分成易于选取的独立的字和词,随您选择,可直接翻译、搜索、复制、分享,并提供您所选的关键字信息。

     

    12、如何使用文本提取功能?   

    打开相机,拍摄有文字的照片后,打开照片,点击提取,即可把文本提取出来,可分享、保存为便签、复制。

     

    13、如何使用AR萌拍?    

    进入相机,选择AR萌拍即可使用。

     

    14、如何使用来电闪光灯?      

    进入手机设置→更多设置→闪光灯提醒,开启选项后,熄屏状态下,来电、来信息和日程到时,闪光灯会闪烁。

     

    15、“负一屏”是什么?    

    负一屏是主屏左划后的屏幕,通常放置一些快捷功能和通知消息。

      

    16、X21是否支持闪充?   

    X21支持闪充,闪充状态下充电器输出为9V\2A。

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  • 系统升级包的存放位置在哪里?

    系统升级包下载后是存储在隐藏文件夹中的,手机中无法查看,当更新完系统后即会自动删除升级包。

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  • 手机在线升级系统提示升级失败,该怎么办?

    1、系统升级失败,请您确认手机是否有root,手机root后是不支持在线升级的;

    2、您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统,固件升级包下载地址:http://www.vivo.com.cn/service.html

    您进入之后在搜索框内输入您的手机型号,点击搜索→资源下载→固件升级→手机型号升级包下载,然后下载好之后,不要解压,直接复制粘贴到手机U盘根目录下,按以下教程操作:

    2.1 中文刷固件教程链接:https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629

    2.2 英文刷固件教程链接:https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629



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  • 如何找回vivo账户的密码?

    1、手机端找回方法:

    点击手机自带的云服务软件—>登录vivo账号/设置账户—>找回密码—>输入手机号/邮箱/账号昵称:

    1.1 选择通过密保问题—>输入答案—>更改密码;

    1.2 选择通过手机号码—>进入短信查看收到的验证码—>输入验证码—>更改密码;

    1.3 选择通过邮箱—>登陆邮箱查看收到的验证码—>输入验证码—>更改密码。

    2、电脑端找回方法:

     点击此网址:https://passport.vivo.com.cn/v3/web/findpwd/findPwd

     进入找回界面,输入手机号/邮箱/账号昵称:

    2.1 选择通过邮箱—>提交后系统会发送一封邮件到邮箱,点击邮件中的链接在跳转的界面更改密码即可。

    2.2 选择密保问题—>选择问题—>填写正确答案后提交—>在跳转后的界面更改密码即可。

    2.3 选择手机号码—>点击获取验证码—>填写手机收到的验证码后提交—>在跳转后的界面更改密码即可。

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  • 手机端如何找回vivo帐号密码?

    进入手机设置→帐号与同步→点击vivo帐号→帐号安全→找回密码→选择找回密码的方式进行操作即可。

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  • 电脑端如何找回vivo帐号密码?

    进入官网:https://passport.vivo.com.cn/

    登录界面,点击忘记密码,输入帐号提交,会出现“请选择找回密码的方式: “通过邮箱、通过手机号、通过密保问题”选择后根据提示找回密码即可。

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  • 手机在线升级系统有什么好处吗?

    1、升级手机系统会改善系统的兼容性,增强系统的稳定性,修复一些已知的bug,有时还伴随一些新功能的推送;

    2、升级系统并不会降低手机原有的参数或影响手机原有的性能。


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  • 如何查询手机的真伪?

    亲爱的v粉,手机真伪查询有几种方法:

    1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询:https://bbs.vivo.com.cn/products.php?mod=verify,输入IMEI码和SN码进行信息查询;

    2、如果对以上查询结果有疑问,请联系客服热线:4006789688。

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  • 手机过了保修期在售后刷机收费吗?

    vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的,不收取任何手工费。

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  • 怎么查询售后网点地址、电话及上班时间?

    1、进入官网(www.vivo.com)→服务→服务网点查询进行查询;

    2、进入手机设置→更多设置→售后服务中进行查询;

    3、关注“vivo智能手机”公众号,进入服务中心→售后服务网点进行查询;

    4、拨打全国客户服务热线“400-678-9688”进行查询。

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