1、什么是5G？

5G是最新一代移动通信技术，拥有更高数据速率、更大的网络容量、更低的延时等特点，也就是更快的上传下载、更流畅的网络体验和更多使用场景。

2、5G相比4G有什么具体优势？

相比较而言，未来5G将会带来更快的上传和下载体验，同时还可对万物进行更好的互联，如：车联、家居，VR、AR等应用体验也会更好，更多更好的5G体验，让我们共同期待。

3、5G信号对人体有害吗？

大自然和生活中的电磁辐射一直都存在，请不必担心，手机和基站的电磁辐射较小，且通信行业也已经过多年发展，每一代技术的进步，都会经过无数次测试和不断优化，相关设备都是符合相关标准要求生产。

4、NSA和SA是什么？两者有何不同？

NSA和SA是目前全球通行的两种5G组网标准，NSA（非独立组网）指的是5G业务通过4G基站和5G基站接入4G核心网，可快速部署和接入5G网络，较早体验5G，目前业内5G组网普遍采用此模式；SA（独立组网）指的是5G业务通过5G基站接入5G核心网，未来5G会向此模式发展，目前可能还需要等待。这两种模式都是国际通信标准组织3GPP制定的，都可以给用户带来出色的5G体验。

5、NSA单模手机是真5G手机吗？

NSA单模5G手机也是真5G手机，由于现阶段 NSA技术更成熟，网络建设成本更低，现阶段全球多个运营商开通的5G都是NSA组网模式。

6、NSA单模手机5G体验如何？

NSA和SA两种组网模式都是国际通信标准组织3GPP制定，目前NSA组网模式在业内较为主流，可加快5G的推进和部署，用户可较早体验到5G。iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版是NSA单模手机，已获得入网许可，vivo的5G技术、储备是积极和有保障的， vivo 5G手机可以给用户带来出色的5G体验。

7、使用5G需要换卡和换号吗？5G资费情况如何？

据了解，移动、联通、电信三家运营商前期都有表示办理5G业务无需换卡和换号，5G资费详情各运营商也会有相关公布，换卡和资费的具体情况建议您咨询当地运营商客服了解。

8、NSA单模手机可以升级为SA独立组网的吗？

NSA 不能通过软件升级为SA，采用NSA组网模式的5G手机，亦可以带来出色高效的5G体验，还可较早体验到5G。

9、以后其他城市有5G了，NSA单模手机还可以使用吗？

目前5G网络多以NSA组网模式进行，这样可以更快的体验到5G，后续这种组网模式也会存在，在各运营商的5G试点城市可以使用，后续各运营商的运营策略和网络覆盖情况具体请以实际为准。

10、5G手机的功耗方面如何？

vivo在5G网络的发展和部署已经有数年之久，同时也对5G的功耗等情况有多方面的优化，vivo手机配备超大电池、智慧系统的耗电调节、进行了软件系统优化等，以期给用户带来更好的续航体验。

11、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版支持5G漫游吗？

因各国、地区运营商5G套餐服务、协议等内容有所不同，该机型不支持5G漫游；关闭手机中的5G开关后，可在4G网络漫游。

12、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版在哪些城市可以使用5G网络？

5G网络目前属于发展初期，各大运营商正在积极建设5G，关于5G试点城市、部署等具体情况，建议您咨询当地运营商客服确认。

13、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版使用电信卡如何注册到5G信号？

电信用户如需体验5G网络，需要开启手机中的“启用5G”开关，确定所处区域有5G信号覆盖，同时开通VoLTE业务并处于VoLTE网络。可按如下方法开通VoLTE业务：编辑短信“ktVoLTE”发送到电信10001开通，具体可致电运营商客服了解。

14、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版使用移动卡/联通卡如何注册到5G信号？

移动/联通用户如需体验5G网络，需要开通手机卡的5G业务，开启手机中的“启用5G”开关，所处区域有运营商5G信号覆盖即可注册到5G网络。

15、iQOO Pro 5G版和NEX 3 5G版没有电信VoLTE开关吗？

该机型支持电信VoLTE，出厂已默认开通此功能，联系运营商客服开通VoLTE业务后，在当地运营商支持VoLTE业务的情况下可以使用。

1、NEX 3系列基本参数是什么？

操作系统：Funtouch OS 9.1（基于Android 9）；

屏幕尺寸及材质：6.89英寸无界瀑布屏，E3 Super AMOLED；

屏幕分辨率：2256*1080；

摄像头：后置三摄（6400万像素主摄像头+1300万像素超广角/微距+1300万像长焦），前置1600万像素摄像头；

处理器：高通骁龙855 Plus

机身内存：8GB RAM+128GB ROM（4G版） 、8GB/12GB RAM+256GB ROM（5G版）

电池容量：4500mAh（典型值）

2、NEX 3 5G版和NEX 3有什么区别？

NEX 3 5G版与NEX 3的主要区别为：NEX 3 5G版支持5G网络，NEX 3不支持5G网络，两个版本在天线布局设计方面也有所不同，其他主要参数配置，如：处理器、电池容量、超快闪充、HiFi音质、全功能NFC、系统交互等相同。

3、NEX 3系列电源键和音量键是采用的什么按键方式？

NEX 3系列采用隐藏压感键设计，打破传统实体按键设计规则，为了方便日常使用按压，针对电源键部分专门设有纹理，电源键上部分为音量加键、电源键下部分为音量减键，均采用压感方式代替传统物理键的功能，开机关机、熄屏亮屏、加减音量和截屏等都可以实现，结合X轴线性马达，可提供震感反馈，带来更酷炫、更未来的交互方式。

4、顶部的按键有什么作用？

NEX 3系列顶部有一颗实体按键，称为顶部圆键，持续按住按键10秒以上可强制重启手机，按下按键可熄屏亮屏，关机状态持续按住按键3秒可以进行开机操作。

5、手机底部Type-C接口两侧的孔是什么，有什么作用？

屏幕朝上状态，Type-C接口右侧靠近扬声器的孔是气压平衡孔，主要是平衡气压作用，无具体使用作用；左侧的孔则是主麦克风。

6、电话秘书是什么？

NEX 3系列带来全新电话体验，日常开会或部分场景不方便接听电话，可让电话秘书接听来电，和对方进行沟通，通话时可以实时查看对话转成文本内容，也可实时播放通话，并随时亲自接听。通话后，还能查看电话秘书接听电话的内容，快速了解来电主要信息。

7、曲屏氛围光效是什么？

全新设计的无界瀑布屏，曲屏两侧拥有氛围光效，在设置-更多设置-曲屏氛围光效中对音乐/来电/通知场景下进行相应的设置，适时点亮，温馨又有科技范儿。

8、智能解锁是什么？

智能解锁功能支持蓝牙耳机、车载蓝牙设备不输密码快速解锁手机，用于解锁的蓝牙设备连接后，手机将处于免解锁状态。在设置中开启蓝牙，连接蓝牙耳机或车载蓝牙设备，智能解锁的开启方式有3种形式：1.设置-指纹与密码-智能解锁；2.蓝牙-点击已配对成功的设备-智能解锁；3.设置-Jovi-Jovi能力设置-语音助手-智能解锁。

9、免解锁导航、放音乐、拨打电话怎么设置？

开启免解锁后，在手机未解锁的情况下，通过Jovi语音使用“拨打电话”、“导航”、“播放音乐”等功能，解放双手，非常方便。设置路径： Jovi语音-点击右上角的设置图标-免解锁设置-按需要进行设置。

10、隐藏压感键设置方法

进入设置-隐藏式压感键-可对压感按键功能（压感键屏幕指引、虚拟侧键、压感键灵敏度）进行设置。

注意事项：压感键屏幕指引和虚拟侧键不能同时设置

11、NEX 3 5G版安装电信卡时，查看不到VoLTE高清通话选项，是不支持吗？

NEX 3 5G版支持电信VoLTE功能，系统默认开启功能，在电信运营商开通此业务后，处于VoLTE网络覆盖下即可使用电信VoLTE功能。

12、曲面贴膜不好贴、边缘容易起翘？

NEX 3系列出厂时已经为手机贴好3D曲面膜，贴合精准，显示通透，省去自行购买贴膜或贴不好的烦恼，另外我们还提供免费贴膜服务，进入vivo官网APP-会员-免费贴膜，可查看到详情。

13、NEX系列专属服务热线是什么？

NEX 3用户专属400服务热线为：4006799688。这是为NEX系列用户提供的专属服务，为用户提供更便捷、专业的咨询服务，拨打后会有专属的客服人员进行专业的解答和服务。

1、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机怎么与手机配对连接？

搭载 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机：在手机蓝牙开启状态下，打开耳机充电盒，手机端将自动弹出对话框提示，按照提示进行操作即可快速配对和连接耳机。

其他手机：打开充电盒，长按功能键 2 秒，充电盒指示灯白灯持续闪烁时，耳机进入配对状态。此时，打开手机「蓝牙设置界面」搜索设备名称“vivo TWS 1”，选择并配对连接即可。

2、在已配对连接的状态下，vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机怎么连接另一台新手机？

将耳机放入充电盒内，打开充电盒盖，长按功能键 2 秒，待充电盒指示灯白灯持续闪烁时，打开新手机「蓝牙设置界面」搜索设备名称“vivo TWS 1”，选择并配对连接即可。

3、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机可以同时连接两台手机吗？

不支持同时连接两台手机。

4、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机与手机最大连接距离？

在无阻碍空旷环境连接距离可达 10 米。如果耳机与手机因为距离过远而导致断开连接，只要在 10 分钟内回到有效距离内，耳机可以自动恢复与手机连接。

5、其他非 vivo 品牌手机，使用耳机可以体验到什么功能？

可以使用蓝牙通话/媒体播放、来电接听、手势触控（无法自定义）、入耳检测功能。

6、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机支持高清音频解码吗？

支持 aptX、AAC 高清音频解码技术 。 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机支持aptX、SBC音频解码；其他系统手机支持AAC、SBC音频解码。

7、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机支持通话降噪吗？

支持通话降噪。vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机每只耳机都拥有两个采用波束成型技术的麦克风，一个检测环境噪音，一个精准采集您的声音，再加以优秀的 CVC 降噪算法，就算在嘈杂的环境中通话，您的声音也能清晰地被对方听见。

8、怎么调整vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的音量？

vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机调整音量可通过以下方式：

①耳机本身可调节音量，可在耳机触控区域上下滑动调节；

②通过手机音量按键调节。

9、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的触控功能有什么用？怎么使用触控功能？

vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机触控功能如下：

①通话场景

来电接听：耳机触控区域双击；

来电拒接：耳机触控区域长按 1.5 秒；

挂断通话：耳机触控区域双击；

通话静音：通话过程中长按触控区域3秒开启/关闭通话静音；

②音乐/待机场景

调节音量：耳机触控区域上下滑动可调节音量（在通话时也能使用）；

音乐播放：左右耳双击功能出厂默认“播放/暂停”功能；

自定义设置：搭载 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机，可通过「蓝牙设置-设备详情」界面自定义修改双击功能。可设置的功能包括：播放/暂停、上一首、下一首、打开翻译模式、唤醒 Jovi 语音助手等。

10、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的触控功能可以自定义设置吗？

搭载 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机，可通过「蓝牙设置-设备详情」界面自定义修改双击功能。可设置的功能包括：播放/暂停、上一首、下一首、打开翻译模式、唤醒 Jovi 语音助手等。其他机型不支持自定义设置触控功能。

11、使用非vivo品牌的手机，双击等触控能够起作用吗？

同样支持双击等触控功能，双击默认播放/暂停音乐，耳机触控区域上下滑动可调节音量。在通话场景下，双击接听、长按1.5秒拒接等功能也能正常使用，但触控操作无法自定义。

12、播放视频时，摘下vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机，视频能自动暂停吗？

如播放视频的app支持耳机控制操作，则可以暂停；如不支持耳机控制操作，则不能自动暂停视频播放。

13、怎么给 vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机充电？

将vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机放入充电盒内，耳机即进入充电状态。充电盒电量不足，则需要使用数据线充电。

14、怎么查看vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的剩余电量？

方式1：查看看充电盒的指示灯，电量 <50% 时指示灯为橙色，≥50% 时指示灯为绿色。充电盒内有耳机时，开盖后充电盒上的状态指示灯显示的是耳机电量；将左、右耳机取出，状态指示灯显示为充电盒的电量。

方式2：连接手机查看，iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机：连接时，弹窗会显示耳机、充电盒电量。

iQOO Monster UI、Funtouch OS 9.1 以下系统的 vivo 手机：蓝牙连接界面可查看耳机电量。

15、如何使用vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的实时翻译功能？

vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机实时翻译仅支持 iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机使用，需在蓝牙设置界面开启。设置完毕后，通过语音说“Hi，Jovi，打开翻译模式”开启翻译功能。开启后手机会自动转到 Jovi 翻译界面，使用手机接收对方声音，翻译后在耳机中播放，使用耳机麦克风接收佩戴者的声音，翻译后通过手机播放给对方。目前仅iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机支持此功能。

16、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的翻译功能支持几种语言？

目前支持中文、英文、日语、韩语、法语、西班牙语、俄语7国语言。目前仅iQOO Monster UI、 Funtouch OS 9.1或更高版本的 vivo 手机支持此功能。

17、vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机或充电盒丢失怎么办？

可以前往vivo官方客户服务中心进行购买配对，点击链接https://www.vivo.com.cn/service/map.html，

进去查询就近售后服务中心地址和联系方式。

温馨提示：建议先电话联系确认售后服务中心上班时间和需要配对耳机配件（耳机或充电盒）是否有货。

18、拿到耳机更换件，怎么完成配对？

当任意单边耳机丢失后，将补配的新耳机与旧耳机同时放入充电盒内，长按功能键5秒即可完成双耳配对。

19、如何恢复vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机的出厂设置？

将耳机放入充电盒内，保持充电盒开盖状态。 长按充电盒上的功能键 15 秒直至橙色灯快速闪烁时松开按键，此时耳机已恢复出厂设置。

20、如何清洁vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机？

用干燥的无绒软布进行外观清洁；用干棉签清洁麦克风和扬声器网罩。注意事项：确保不要将任何液体溅入开口处；请勿使用尖锐物体来清洁vivo TWS Earphone真无线蓝牙耳机。

1、iQOO手机是什么？

iQOO是vivo旗下的全新子品牌，品牌的命名源自“I Quest On and On”，寓意着“追求不止、进击不止”的品牌内涵。iQOO手机新品已经于3月1日正式发布。

2、iQOO基本参数是什么？

操作系统：Funtouch OS 9（基于Android 9.0）；

屏幕尺寸及材质：6.41英寸灵动水滴全面屏，Super AMOLED；

屏幕分辨率与比例：分辨率2340*1080，比例19.5:9；

摄像头：后置三摄（双核1200万像素主摄像头+1300万像素广角摄像头+200万像素副摄像头），前置双核1200万像素摄像头；

处理器：高通骁龙855

机身内存：6GB/8GB RAM+128GB ROM 、8GB/12GB RAM+256GB ROM

电池容量：4000mAh（典型值）

3、iQOO Monster是什么型号？

iQOO推出了12GB超大运存+256GB海量内存版本，结合高通骁龙855旗舰处理器，生而强悍，带来卓尔不凡的畅快体验。该配置在手机中显示的名称为：iQOO Monster

4、iQOO是否支持闪充？

iQOO机型支持闪充，6GB运存版本采用22.5W vivo闪充；8GB及12GB运行内存版本采用全新急速的vivo超快闪充，充电功率高达44W，大幅提升充电的速度，4000mAh的iQOO充满需约45分钟左右。

5、iQOO是否支持NFC？

iQOO支持NFC功能，目前支持触碰支付、文件传输。

6、iQOO是否采用Type-C接口？

iQOO机型采用Type-C数据接口，支持USB接口双面插入，使用更便捷。

7、什么是压感按键（Monster Touch）？

iQOO机型侧部装置了两颗隐藏式压感按键，可在游戏中开启配合操作，体验瞬间升级，拥有掌机般的游戏体验，三指或四指联动，操作更迅速，走位更炫酷。

8、iQOO背部多彩灯有什么作用？

iQOO机型背部配备酷炫好玩的光轨LED灯带，在播放音乐/游戏空间/通知/充电等场景时，会发出灯效，五彩斑斓，随声而动。另外还可以开启酷炫灯效，在游戏时，可有效提升游戏炫酷氛围。

9、iQOO是否能通过语音唤醒Jovi语音助手？

iQOO支持语音唤醒Jovi语音助手，同时机身左侧搭载人工智能独立按键-智慧按键，长按此键也可以呼出语音助手。

10、相机支持超级夜景吗？

iQOO后置基于强大的夜景算法，和高通旗舰855平台DSP强大的处理能力，可还原城市璀璨的夜景。在一瞬间最多连续采样12张照片，进行动态包围曝光，通过AI智能补帧实现动态补偿，对原始文件图像进行处理，让照片亮度提升明显，噪点降低，将多张照片多帧降噪合成一张高品质照片。

11、闪电胶囊数据线是什么？

iQOO 机型8GB与12GB运行内存版本标配了原装闪电胶囊数据线，将原来的直线创新设计为L型+胶囊造型，圆润光滑，在充电使用手机时，能够大幅提升横屏时的握持体验。

12、vivo公交服务支持哪些城市？

vivo公交目前支持京津冀互联互通卡（支持北京，天津，石家庄等全国一百多个城市互联互通）和岭南通卡（支持广东全省市区公交，莞深以外的地铁），后续会支持更多一二线城市的公交服务。

13、vivo钱包是什么？

vivo钱包是多种功能的综合性服务应用，通过与vivo建立合作关系的金融机构或非银行支付机构向用户提供多类服务，包括管理常用卡、支付服务、交易查询服务、贷款服务、投资理财服务以及其他辅助服务。

14、什么是云相册，该怎么使用？

云相册能够将手机中照片、视频等文件同步存储到云端，方便在不同设备上查看。首先需要登录vivo账号，进入云服务-云相册-自动同步照片（或进入相册的设置-云相册-自动同步照片），开启功能，同时设置好“需要同步的相册”，对应相册中的照片、视频文件会自动同步到云端。

15、共享相册是什么？

共享相册是相册新版本增加的功能，可创建共享相册与他人分享图片、视频，并可订阅他人的共享相册，目前支持共享给微信好友及vivo账户联系人。

系统升级包下载后是存储在隐藏文件夹中的，手机中无法查看，当更新完系统后即会自动删除升级包。

1、系统升级失败，请您确认手机是否有root，手机root后是不支持在线升级的；

2、您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统，固件升级包下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html

您进入之后，点击系统升级板块，在搜索框内输入您的手机型号，点击搜索→下载固件，然后下载好之后，不要解压，直接复制粘贴到手机U盘根目录下，按以下教程操作：

2.1 中文刷固件教程链接：https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629

2.2 英文刷固件教程链接：https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629

1、手机端找回方法：

点击手机自带的云服务、游戏中心、应用商店等软件→登录vivo账号/设置账户→忘记密码→输入手机号/邮箱/账号昵称→拖动滑块完成拼图：

1.1 选择通过密保问题→输入答案→更改密码；

1.2 选择通过手机号码→进入短信查看收到的验证码→输入验证码→更改密码；

1.3 选择通过邮箱→登陆邮箱查看收到的验证码→输入验证码→更改密码。

2、电脑端找回方法：

 点击此网址：https://passport.vivo.com.cn/v3/web/findpwd/findPwd，进入找回界面，输入手机号/邮箱/账号昵称拖动滑块完成拼图：

 进入找回界面，输入手机号/邮箱/账号昵称：

2.1 选择通过邮箱→提交后系统会发送一封邮件到邮箱，点击邮件中的链接在跳转的界面更改密码即可。

2.2 选择密保问题→选择问题→填写正确答案后提交→在跳转后的界面更改密码即可。

2.3 选择手机号码→点击获取验证码→填写手机收到的验证码后提交→在跳转后的界面更改密码即可。

亲爱的v粉，手机真伪查询有几种方法：

1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询：https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index，输入IMEI码进行信息查询；

2、如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：4006789688。

vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的，不收取任何人工费用费。

1、进入vivo官方商城（www.vivo.com）→服务→点击服务中心的查看全部→服务网点进行查询；

2、进入手机设置→更多设置→服务网点进行查询；

3、微信关注“vivo官方商城”公众号，进入我的服务→客服与售后查询→【售后网点】进行查询；

4、拨打全国客户服务热线“400-678-9688”进行查询。