官网APP
热门问题
手机发热怎么办?

手机各个模块是依靠电力驱动工作,电流经过导体会产生热量,就如同电灯工作时发热一样。手机内部热量主要通过机身向外传导散热,因此握持手机会感知到温度升高,尤其在炎热的夏天,环境温度能达到30℃以上,手机散热较慢,工作温度极其容易超过人体体温37℃,热感就会更加明显。手机内置智能温控调节功能和高温保护功能,确保使用安全。

 

建议您参考以下方法:

1、减少程序运行功耗:进入i管家 > 实用工具 > 手机降温 > 一键降温,或者打开控制中心,点击“一键加速”,经常清理后台程序;

2、开启省电模式:进入设置 > 电池 > 开启省电模式,可降低手机运行功耗,减少耗电和发热;

3、充电时尽量避免使用手机:手机充电存在能量转换过程,在此期间会产生一定热量,闪充机型充电功率较大,发热量会更高一些,充电期间使用手机会增加运行功耗,导致热量增加;

4、高功耗场景适当休息:玩游戏、刷短视频、直播等场景,处理器、屏幕、WiFi等功能持续运行,会产生一定热量,且手掌长时间握持手机,机身表面散热不佳,合理调整游戏时间,可以减少手机发热,刷短视频等场景可搭配支架,更有利机身散热;

5、正确选用保护壳:选择轻薄易透气的保护壳,如原装保护壳,尽量避免选择皮质、金属材质等不易散热的保护壳;手机充电或温度较高时,可取下保护壳,将手机熄屏放置一段时间;

6、尽量避免长时间处于高温环境:在高温或阳光直射环境,因环境温度较高,手机散热会变慢。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机耗电快的原因是什么?

耗电情况主要和手机运行状态(使用场景)有关。电流就像水流,水龙头开的越大并且开的时间越长,消耗的水量更多,同理,手机运行的软件耗电量越大,或者多个软件在后台耗电,运行时间越长消耗的电量更多,比如玩游戏、看视频或直播、视频通话场景就比文字聊天、看小说场景的耗电量更大。

常见的高耗电场景有:

1、使用5G网络比4G网络功耗大,5G网速快,手机的数据处理能力和处理量更复杂;

2、玩大型游戏、看视频和直播等持续使用手机的场景,手机所有功能模块同时工作;

3、多个软件同时在后台运行;

4、开启手机个人热点、数据网络、蓝牙、WiFi、GPS、NFC等功能;

5、频繁接受消息通知,屏幕反复亮屏;

6、频繁使用相机拍照,或录像时间过久。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机卡顿/反应慢

如果手机出现卡顿反应慢现象,请根据场景进行排查:


1、升级后短时间卡顿反应慢

升级后手机会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。


2、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请通过更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


3、重启手机尝试

重启手机能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


4、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。

5、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。

6、卸载第三方手机管理软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


7、调整游戏配置

游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况。建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。

8、检查辅助功能-无障碍情况

如果您开启了无障碍内的功能,会增加系统负载导致性能下降。建议进入【设置>快捷与辅助>无障碍】及时关闭不需要的功能。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。

10、清理手机内存

手机运行内存可用空间过小、手机存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。请及时通过底部上滑并停顿进入后台,对不使用后台程序进行清理,清理后请等待30s后再操作;进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间,以保证手机内存可用空间充足。

11、重置手机

请您备份好手机数据后,进入【设置>系统管理>备份与重置】,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机进行重置后再尝试。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
热门问题
手机发热怎么办?

手机各个模块是依靠电力驱动工作,电流经过导体会产生热量,就如同电灯工作时发热一样。手机内部热量主要通过机身向外传导散热,因此握持手机会感知到温度升高,尤其在炎热的夏天,环境温度能达到30℃以上,手机散热较慢,工作温度极其容易超过人体体温37℃,热感就会更加明显。手机内置智能温控调节功能和高温保护功能,确保使用安全。

 

建议您参考以下方法:

1、减少程序运行功耗:进入i管家 > 实用工具 > 手机降温 > 一键降温,或者打开控制中心,点击“一键加速”,经常清理后台程序;

2、开启省电模式:进入设置 > 电池 > 开启省电模式,可降低手机运行功耗,减少耗电和发热;

3、充电时尽量避免使用手机:手机充电存在能量转换过程,在此期间会产生一定热量,闪充机型充电功率较大,发热量会更高一些,充电期间使用手机会增加运行功耗,导致热量增加;

4、高功耗场景适当休息:玩游戏、刷短视频、直播等场景,处理器、屏幕、WiFi等功能持续运行,会产生一定热量,且手掌长时间握持手机,机身表面散热不佳,合理调整游戏时间,可以减少手机发热,刷短视频等场景可搭配支架,更有利机身散热;

5、正确选用保护壳:选择轻薄易透气的保护壳,如原装保护壳,尽量避免选择皮质、金属材质等不易散热的保护壳;手机充电或温度较高时,可取下保护壳,将手机熄屏放置一段时间;

6、尽量避免长时间处于高温环境:在高温或阳光直射环境,因环境温度较高,手机散热会变慢。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机耗电快的原因是什么?

耗电情况主要和手机运行状态(使用场景)有关。电流就像水流,水龙头开的越大并且开的时间越长,消耗的水量更多,同理,手机运行的软件耗电量越大,或者多个软件在后台耗电,运行时间越长消耗的电量更多,比如玩游戏、看视频或直播、视频通话场景就比文字聊天、看小说场景的耗电量更大。

常见的高耗电场景有:

1、使用5G网络比4G网络功耗大,5G网速快,手机的数据处理能力和处理量更复杂;

2、玩大型游戏、看视频和直播等持续使用手机的场景,手机所有功能模块同时工作;

3、多个软件同时在后台运行;

4、开启手机个人热点、数据网络、蓝牙、WiFi、GPS、NFC等功能;

5、频繁接受消息通知,屏幕反复亮屏;

6、频繁使用相机拍照,或录像时间过久。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机卡顿/反应慢

如果手机出现卡顿反应慢现象,请根据场景进行排查:


1、升级后短时间卡顿反应慢

升级后手机会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。


2、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请通过更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


3、重启手机尝试

重启手机能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


4、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。

5、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。

6、卸载第三方手机管理软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


7、调整游戏配置

游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况。建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。

8、检查辅助功能-无障碍情况

如果您开启了无障碍内的功能,会增加系统负载导致性能下降。建议进入【设置>快捷与辅助>无障碍】及时关闭不需要的功能。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。

10、清理手机内存

手机运行内存可用空间过小、手机存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。请及时通过底部上滑并停顿进入后台,对不使用后台程序进行清理,清理后请等待30s后再操作;进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间,以保证手机内存可用空间充足。

11、重置手机

请您备份好手机数据后,进入【设置>系统管理>备份与重置】,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机进行重置后再尝试。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
商品信息
配件专区
vivo品牌
iQOO品牌
定制产品服务
优惠活动
优惠券
活动赠品
价格优惠
付款方式
在线支付
分期付款
物流配送
发货相关
到货时效
到货验货
以旧换新
信用回收
换新问题
订单相关
订单查询
订单修改
发票相关
个人发票
企业发票
故障排查
卡顿/死机/不开机
发热/耗电/充电
帐号与密码
网络与信号
手表运动健康
其他故障
V粉卡
产品及资费
开通及绑定
查询及办理
其他问题
vivo帐号
帐号注册
找回密码
帐号管理
积分相关
积分时效
获取积分
积分兑换
积分查询
使用帮助
手机产品
智能硬件
游戏中心
游戏账号
游戏安装
游戏充值
游戏活动
售后服务
电子保卡
三包政策
商城购机退换
线下购机退换
手机延保
碎屏宝
焕新宝
服务网点
社区板块
站务问题
礼品问题
会员板块
会员相关
权益相关
推荐购机
经验值相关
联系我们

联系我们

  • 在线客服

  • 400-678-9688

    全国客服服务热线(7*24小时)
  • 400-679-9688

    全国尊享服务热线(7*24小时)
    适用于X Fold、X Note、NEX系列
  • 服务中心查询

  • 体验店查询

  • 服务微信公众号

    vivo客户服务官方公众号
  • 服务微信小程序

    vivo+微信小程序

扫一扫 关注vivo客户服务官方公众号

vivo客户服务官方公众号 即时获取售后服务、玩机技巧,解锁更多服务权益

扫一扫 打开vivo+微信小程序

vivo+微信小程序 享受购机、资讯、售后维修一站式官方服务体验
点我评价