1、vivo NEX基本参数是什么？
操作系统：Funtouch OS 4.0（Android 8.1）
屏幕尺寸：6.59英寸。
屏幕分辨率与比例：采用1080*2360全面屏，比例为19.3:9。
摄像头：前置800W像素，后置双摄双核1200万像素（2400万感光单元）+500万。
处理器：采用骁龙710 八核处理器（ 主频2.2GHz）；
内存：6G RAM+128G ROM
电池：4000mAh
2、vivo NEX 旗舰版参数是什么？
操作系统：Funtouch OS 4.0（Android 8.1）
屏幕尺寸：6.59英寸。
屏幕分辨率与比例：采用1080*2360全面屏，比例为19.3:9。
摄像头：前置800W像素，后置双摄双核1200万像素（2400万感光单元）+500万。
处理器：骁龙845 八核处理器（主频2.9GHz）；
内存：8G RAM+128G\256G ROM
电池：4000mAh
3、vivo NEX是否支持北斗导航？
vivo NEX支持GPS、北斗等导航系统。
4、什么是智慧按键？
智慧按键在手机左侧，长按可以打开语音助手。进入手机设置--Jovi--智慧按键，可以选择短按智慧按键开启的功能，可以选择“智慧识图”、“语音助手”或者“无”。
5、vivo NEX是否支持闪充？
vivo NEX支持闪充。
6、vivo NEX是否采用typ-c接口？
vivo NEX采用typ-c接口，支持USB接口双面插入，使用更便捷。
7、vivo NEX没有听筒，通话时怎么发声呢？
vivo NEX采用全屏幕发声技术,屏幕即听筒，贴近屏幕，处处皆有声。
8、vivo NEX摄像头升降音如何调整？
（1）进入手机设置-声音与振动-摄像头升降音，进行设置；
（2）拍照界面，点击右上"符号"，再选择摄像头升级音，即可设置。
9、vivo NEX语音助手如何开启语音唤醒？
进入手机设置--Jovi--语音助手，开启"语音唤醒"，选择唤醒词，然后点击"开始训练"，根据提示完成训练即可使用。
10、vivo NEX通话声音小吗？
屏幕发声技术通过微振单元驱动屏幕发声，您可按我们正常接听电话的习惯贴近屏幕即可，如果您觉得通话音量小可以适当调整一下通话音量，另外建议您把耳朵贴紧屏幕中上部，效果更佳。
11、视频的时候摄像头会自动出来？
当您需要微信、QQ等视频通话时，点界面的视频通话，摄像头会自动升起，结束后自动下降，您也可以切换为后置摄像头。
12、前置摄像头可以手动按压下去吗？
前置摄像头拥有智能监测系统，如果检测到有外力挤压的话，摄像头会降下去的，小v建议您让摄像头自然下降。
13、拍照时手机提示有脏污是怎么回事？
为了给您带来更好的拍照体验，我们的拍照系统会对镜头进行相应的检测，拍照时如果检测到有脏污情况，会提醒您进行擦拭，以便您拍到更好更清晰的照片。
14、什么是AI滤镜？
AI滤镜功能可根据场景识别的结果做风格化的滤镜推荐，拍照时您点击滤镜，选择智能，智慧相机将会根据拍摄的场景自动做滤镜推荐，不需要太多技巧，即可获得更好的照片。
15、什么是AI场景识别？
vivoNEX拥有强大的AI运算能力，不仅能够识别夜间、运动、抖动、逆光这些场景并分别调整拍照效果，更能够识别照片中的内容，例如“人像”、“美食”、“鲜花”等，在识别后,AI会针对每一个场景进行拍照效果调整，后续AI不断优化调整，拍照效果也会越来越好。
1、新品vivo X21什么时候开售？
亲爱的v粉，新品vivo X21&X21屏幕指纹版在3月19号晚发布，当晚vivo官方商城同步接受全款预定。vivo官方商城：http://shop.vivo.com.cn/
2、vivo X21系列两个版本也有什么区别？
您好，这两款手机主要区别就是指纹设计方案不同
X21屏幕指纹版：指纹解锁在屏幕正面，设计更加先进，酷炫有科技感，支持夜间红外面部识别，夜间解锁更为方便，背部玻璃机身一体感更强。
X21背部指纹版：指纹解锁在手机背部，也是目前主流的设计方案，功能丰富
两款手机价格有所不同，属一个系列两个版本，您可以选择您喜欢的版本哦。
3、X21背部指纹版/屏幕指纹版介绍
X21背部指纹版：
vivo全新一代全面屏旗舰手机X21，采用6.28英寸19:9全面屏，超大屏占比，视觉更震撼；
后置双摄2x1200万像素（2400万感光单元）+500万，双核对焦，前置2x1200万像素（2400万感光单元），超大感光面积，逆光拍照也清晰；骁龙八核+6G超大运存，游戏上网更流畅；双卡双待全网通，切换自由更方便；
时尚3D玻璃一体机身，全新面部识别、AI人工智能、闪充、游戏模式、分屏多任务等实用功能，给您带来智能娱乐体验
X21屏幕指纹版：
vivo全新一代全面屏旗舰手机X21屏幕指纹版，屏幕指纹+红外面部识别，超酷炫解锁；6.28英寸19:9全面屏，超大屏占比，视觉更震撼；
后置双摄2x1200万像素（2400万感光单元）+500万，双核对焦，前置2x1200万像素（2400万感光单元），超大感光面积，逆光拍照也清晰；
骁龙八核+6G超大运存，游戏上网更流畅；双卡双待全网通，切换自由更方便；
时尚3D玻璃一体机身，AI人工智能、闪充、游戏模式、分屏多任务等实用功能，给您带来智能娱乐体验。"
4、官方商城预定vivo X21什么时候发货？
X21背部指纹版，将会在3月24号根据付款顺序陆续发货（7天内发出）
X21屏幕指纹版，将会在3月28号起根据付款顺序在10天内发出
如果您已经付款预定，麻烦请耐心等待，正式发售时会尽快为您发货。
如果您已经全款预定成功，请耐心等待发货，感谢您的支持~
5、vivo X21出厂已经贴好膜了吗？
手机出厂已经贴好了高清膜（非钢化膜），原装贴好的保护膜贴合度效果很好，您收到手机就可以直接使用，不用再次贴膜。
6、vivo X21和X20有什么区别？
vivo X21屏幕指纹版和X20全面屏手机主要区别如下：
屏幕方面：X21是6.28英寸全新全面屏；X20是6.01英寸全面屏
分辨率：X21是2280*1080；X20是2160*1080
指纹方面：X21是屏幕指纹；X20是背部指纹
系统方面：X21是安卓8.1；X20是安卓7.1
存储方面：X21是6G+128G；X20是4G+64G
机身方面：X21是3D曲面玻璃机身；X20是金属机身
电池容量：X21为3200mAh；X20为3245mAh
整体而言，新款X21屏幕指纹版采用了更为先进的屏幕指纹解锁方案，屏占比更高的全新一代全面屏设计，3D玻璃机身的外观更为惊艳时尚；红外面部识别夜间解锁也方便；6G+128G超大存储方案，运存空间更大，运行更快，存储内容也更多；更智能的处理器+人工智能+全新系统，让手机更懂你，功能更丰富。"
7、X21是否支持红外面部识别？
X21屏幕指纹版支持红外面部识别，背部指纹版不支持。
8、什么是红外面部识别？
前置摄像头新增红外模块，晚上看不清楚的情况，也能通过红外线快速解锁。
9、X21如何开启悬浮球？
进入手机设置→更多设置→悬浮球，开启对应开关即可使用。
10、什么是智慧相机？
在相机的前置美颜模式下，打开智能养颜开关，vivo智能相机将利用人工智能技术，智能分析肤质、肤色、性别、年龄以及以往使用习惯分析，匹配最适合的美颜效果。
11、怎么使用智慧识屏？
在对话界面、新闻应用界面、网页浏览界面长按文本，“智慧识屏”会将您按住的那一段文字按照语义拆分成易于选取的独立的字和词，随您选择，可直接翻译、搜索、复制、分享，并提供您所选的关键字信息。
12、如何使用文本提取功能？
打开相机，拍摄有文字的照片后，打开照片，点击提取，即可把文本提取出来，可分享、保存为便签、复制。
13、如何使用AR萌拍？
进入相机，选择AR萌拍即可使用。
14、如何使用来电闪光灯？
进入手机设置→更多设置→闪光灯提醒，开启选项后，熄屏状态下，来电、来信息和日程到时，闪光灯会闪烁。
15、“负一屏”是什么？
负一屏是主屏左划后的屏幕，通常放置一些快捷功能和通知消息。
16、X21是否支持闪充？
X21支持闪充，闪充状态下充电器输出为9V\2A。
系统升级包下载后是存储在隐藏文件夹中的，手机中无法查看，当更新完系统后即会自动删除升级包。
1、系统升级失败，请您确认手机是否有root，手机root后是不支持在线升级的；
2、您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统，固件升级包下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
您进入之后在搜索框内输入您的手机型号，点击搜索→资源下载→固件升级→手机型号升级包下载，然后下载好之后，不要解压，直接复制粘贴到手机U盘根目录下，按以下教程操作：
2.1 中文刷固件教程链接：https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629
2.2 英文刷固件教程链接：https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629
1、手机端找回方法：
点击手机自带的云服务软件—>登录vivo账号/设置账户—>找回密码—>输入手机号/邮箱/账号昵称：
1.1 选择通过密保问题—>输入答案—>更改密码；
1.2 选择通过手机号码—>进入短信查看收到的验证码—>输入验证码—>更改密码；
1.3 选择通过邮箱—>登陆邮箱查看收到的验证码—>输入验证码—>更改密码。
2、电脑端找回方法：
点击此网址：https://passport.vivo.com.cn/v3/web/findpwd/findPwd
进入找回界面，输入手机号/邮箱/账号昵称：
2.1 选择通过邮箱—>提交后系统会发送一封邮件到邮箱，点击邮件中的链接在跳转的界面更改密码即可。
2.2 选择密保问题—>选择问题—>填写正确答案后提交—>在跳转后的界面更改密码即可。
2.3 选择手机号码—>点击获取验证码—>填写手机收到的验证码后提交—>在跳转后的界面更改密码即可。
进入手机设置→帐号与同步→点击vivo帐号→帐号安全→找回密码→选择找回密码的方式进行操作即可。
进入官网：https://passport.vivo.com.cn/
登录界面，点击忘记密码，输入帐号提交，会出现“请选择找回密码的方式: “通过邮箱、通过手机号、通过密保问题”选择后根据提示找回密码即可。
1、升级手机系统会改善系统的兼容性，增强系统的稳定性，修复一些已知的bug，有时还伴随一些新功能的推送；
2、升级系统并不会降低手机原有的参数或影响手机原有的性能。
亲爱的v粉，手机真伪查询有几种方法：
1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询：https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index，输入IMEI码进行信息查询；
2、如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：4006789688。
vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的，不收取任何人工费用费。
1、进入官网（www.vivo.com）→服务→服务网点查询进行查询；
2、进入手机设置→更多设置→售后服务中进行查询；
3、关注“vivo智能手机”公众号，进入服务中心→售后服务网点进行查询；
4、拨打全国客户服务热线“400-678-9688”进行查询。