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网络与信号
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无信号/不识SIM卡/信号差

如果您手机出现无信号、不识SIM卡,信号差现象,请按以下步骤和方法来判断问题:

1、排查手机保护壳

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对手机信号有影响,建议您取下后尝试。

2、排查环境原因

部分区域可能运营商网络没有覆盖导致手机无信号或信号差,建议您与使用相同运营商的其它手机在相同位置进行对比判断。

3、重启手机

建议您尝试重启手机,让手机重新加载SIM卡,看能否识别SIM卡。

4、排查SIM卡

建议您重新安装SIM卡,确认SIM卡与手机安装标识相符,并与手机良好接触;如果条件允许,建议您更换其他能正常使用的SIM卡到您的手机里进行对比,确认是手机还是SIM卡的原因。

 注:非全网通机型仅支持部分运营商的SIM卡。

5、检查手机设置

①    排查飞行模式:查看手机状态栏是否有“”图标,如果有“”图标,请进入【设置】或【设置>其他网络与连接】中关闭“飞行模式”。

②    切换数据卡:如果您手机安装了双卡,其中1张卡无信号,请您进入【设置>双卡与移动网络】切换数据卡能否恢复。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机定位信号弱

如果出现手机导航信号弱问题,请按照以下方法进行排查:


1、确认手机位置

请确认手机是否处于室内(或车库、隧道等)环境,室内位置无法接收卫星信号,请前往开阔地带重新定位;


2、排查手机保护壳

如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架会影响定位,建议您取下后尝试;


3、排查定位方法和软件

如果曾经使用过虚拟定位/打卡软件,请重启手机后再重新定位;


4、对比排查确认

汽车处于发动状态时,如在车内导航信号弱,可移步车外对比观察导航信号强度,排查是否为车内电子设备干扰或汽车玻璃贴膜导致。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机Wi-Fi自动断开

1、查看手机Wi-Fi信号

请查看手机状态栏Wi-Fi信号强度是否偏弱,如果偏弱请移动手机位置或使用其它手机连接此Wi-Fi对比判断。


2、检查Wi-Fi设置

请查看路由器说明书,进入路由器设置,查看是否设置双频合一或多频合一,如有设置,建议关闭后再重试。


3、检查手机设置

请进入手机的【设置>电池】查看是否已开启“睡眠模式”,若开启建议关闭后再测试。


4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机Wi-Fi信号弱/上网慢

1、排查手机保护壳

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对Wi-Fi信号有影响,建议您取下后尝试。


2、排查环境原因

Wi-Fi 信号强弱跟使用环境有关(如墙壁、距离过远等),如果信号弱/上网慢,建议可调整手机与Wi-Fi路由器间的距离后再尝试。


3、排查其他设备影响

Wi-Fi与蓝牙都有使用2.4G频段,手机如有使用蓝牙,建议关闭蓝牙后再测试。另外检查附近是否存在大功率设备干扰,如有微波炉等设备,建议调整Wi-Fi路由器位置再测试。


4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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境外使用

1、开通国际漫游

请联系运营商开通国际长途或国际漫游服务。

2、手动搜索运营商网络

如已开通国际漫游,境外使用仍无信号,请进入【设置>移动网络>SIM卡信息与设置>运营商】,关闭“自动注册”,手动开始自动搜索运营商。搜索完成后,选择所需要的运营商即可连接到运营商网络。网络信号稳定后,再打开“自动注册”。


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数据网络无法上网/上网慢/断流

1、查看手机设置

请打开手机快捷栏(顶部下滑或底部上滑)查看是否已开启数据网络。


2、确认手机卡状态

请确保手机卡话费余额充足,如欠费停机,充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。


3、查看手机信号

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对手机信号有影响,建议您取下后尝试。


4、查看联网权限

请进入手机的【i管家>流量管理/流量监控>联网管理】或【设置>应用与权限>权限管理】查看应用联网权限是否已开启。


5、查看VPN(虚拟专用网络)

请进入【设置>其他网络与连接>VPN】查看并确认是否使用了VPN,如有使用建议关闭后再尝试。


6、查看网络设置

请进入手机的【设置>移动网络>(SIM卡信息与设置-对应的SIM卡)>接入点(APN)】或【设置>移动网络/双卡与移动网络>接入点(APN),点击“重置为默认设置”后重启手机。


7、重新搜网或还原网络设置

请进入【设置>其他网络与连接】开启“飞行模式”后再关闭,5G手机请进入【设置>移动网络】关闭再开启“启用5G”选项,必要时请进入【设置>系统管理>备份与重置】,选择“重置网络设置”后再尝试。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机连接Wi-Fi无法上网

1、查看设置

请查看状态栏是否有Wi-Fi图标,或进入【设置>WLAN】查看是否已成功连接Wi-Fi。


请进入【设置>其他网络与连接>私人DNS】查看是否设置了私人DNS,如有开启,建议将私人DNS设置为关闭再重试

 

2、排查Wi-Fi

请对比其它手机连接相同Wi-Fi是否正常,确认是Wi-Fi还是手机原因。如是Wi-Fi原因请重启无线路由器查看。部分公共Wi-Fi需要通过浏览器认证后才能联网。


3、查看联网权限

请进入手机的【i管家>流量管理/流量监控>联网管理】或【设置>应用与权限>权限管理】查看应用联网权限是否已开启。

 

4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机无法连接Wi-Fi

1、检查Wi-Fi密码

建议输入密码时点击“眼睛图标”,将密码显示出来,确保密码正确。


2、重新连接Wi-Fi

请进入设置>WLAN】,点击需要连接的Wi-Fi,点击“忘记网络/忘记密码”后重新连接。


3、排查Wi-Fi

请对比其它手机连接相同Wi-Fi是否正常,确认是Wi-Fi还是手机原因。如是Wi-Fi原因请重启无线路由器查看。

同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能:如连接数量限制,MAC绑定,上网时间管理等


4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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