指纹/面部解锁
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指纹支付成功率低怎么办?

支付宝/微信会在使用指纹支付校验的时候需要进行网络操作,有时候会有延时情况。并且为了您的资金安全,指纹校验比较严格,所以请您多尝试几次或者删除原有指纹重新录入(建议您参考“指纹识别/解锁不灵敏”说明)。

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面部识别如何使用?

1、手机熄屏状态下对着人脸是不会解锁的,需要要有触发亮屏的操作,您可以配合抬手亮屏使用,在手机设置→智能体感→智能亮屏熄屏→抬手亮屏,开启该功能。
2、面部解锁时,请将手机正对人脸,确保可以拍到清晰的人脸图片。
3、录入的人脸在使用一段时间后,建议重新录入。
4、暗光或强光环境下,建议使用指纹解锁。

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指纹无法识别/识别不灵敏

第一步:手指或识别区有脏污:手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别;

第二步:识别区被遮挡:使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出、屏幕指纹版手机使用了透光率不好第三方贴膜都会影响指纹识别,建议使用原装保护套和贴膜;

第三步:红外传感器被遮挡:使用第三方贴膜导致红外遮挡,请点亮屏幕后中间底部上滑查看是否有遮挡提示,如有提示请移除贴膜或使用官方原装贴膜;

第四步:解锁方法:按压时请勿滑动,屏幕指纹版手机按压时需稍微用力,并稍作停留;

第五步:查看解锁开关,重录指纹:查看指纹解锁开关是否开启,删除指纹后重新录入;

第六步:系统升级:连接WIFI后,进入【设置-系统升级】将系统升级到最新版本;

第七步:客户服务中心检测:如果经上述排查仍不正常,请带上手机和相关凭证到客户服务中心检测。

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面部无法解锁

第一步:查看设置:进入【设置-指纹、面部与密码-面部】,开启【将面部用于-解锁】和【锁屏界面识别】开关;

            

第二步:屏幕没点亮:必须点亮屏幕后才能面部解锁,可按【电源键】点亮屏幕或进入【设置-智能体感-智能亮屏熄屏】-开启【抬手亮屏】;

第三步:环境光线不足:进入【设置-指纹、面部与密码-面部】,开启【屏幕补光】;

第四步:重录面部数据:进入【设置-指纹、面部与密码-面部】,点击【清除面部数据】后,再重新录入面部数据;

第五步:系统升级:连接WIFI后,进入【设置-系统升级】将系统升级到最新版本;

第六步:客户服务中心检测:如果经上述排查仍不正常,请带上手机和相关凭证到客户服务中心检测。

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