官网APP
S7 耗电 卡顿 5G 手机真伪
焕新宝
焕新宝是什么?

焕新宝为一年期手机保障服务组合产品,含:1年意外保修和6个月保值换新。

1)意外保修:在焕新宝服务有效期间,手机因意外导致损坏时,可免费享受1次vivo官方维修服务。

2)保值换新:在焕新宝服务生效满6个月起,若手机状态良好符合换购标准,即可享受保值以旧换新,以该手机原零售价格 50% 的抵扣优惠,升级换购为同系列或旗舰系列(X、NEX)新款vivo手机。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何购买焕新宝?

1)您可在vivo商城或vivo体验店随新机加购焕新宝;

2)购机3天内,您可点击“vivo官网”APP—我的—电子保修卡—立即激活—购买焕新宝。

如有疑问欢迎咨询vivo官方商城在线客服。咨询通道:点击咨询客服

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝服务可以同一手机购买多份吗?

每台手机仅支持购买一次焕新宝服务,不支持重复购买。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何查询自己是否购买焕新宝服务?

1)焕新宝服务购买即生效,您可以进入【“vivo官网”APP—我的页面—电子保修卡】进行查询,显示“焕新宝已购买”即表示焕新宝服务已生效,并可以查看有效期。

2)您还可通过手机“设置”查询,查询路径:设置—系统管理—客户服务—电子保修卡。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝的服务期限怎么计算?

焕新宝包含意外保修服务和保值换新服务:

1)意外保修服务有效期为12个月,有效保障期限自您购买焕新宝生效之日起,至一年期满之日二十四点终止;

2)保值换新服务有效期为6个月,有效保障期限自您购买焕新宝生效满6个月起,至一年期满之日二十四点终止。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝的保值换新为什么要满6个月才可用?

同系列迭代新机的周期一般在6个月到1年,焕新宝为您提供了全面的使用保障,确保您用机安心。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
我要使用意外保修,如何申请服务?

您可通过“vivo官网”APP进入服务权益页申请维修服务,支持以下两种服务方式:

1)到店维修:预约前往到附近的vivo客户服务中心;

2)免费寄修:将故障手机邮寄到vivo客户服务中心维修。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
意外保修服务,可以多次使用吗?

在服务有效期间,手机因意外导致损坏时,只可免费享受一次vivo官方维修服务。如果您的手机使用此权益后再次出现意外损坏,需要您付费维修。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
使用了意外保修,保值换新还能用吗?

在服务有效期间,手机因意外导致损坏时,在vivo客户服务中心使用过意外保修服务的,手机修复正常后,不会影响您的保值换新权益的正常使用。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
我要使用保值换新服务,如何申请服务?

您可通过 “vivo官网”APP进入服务权益页申请保值换新服务,申请成功后您可以选择以下两种方式:

1)门店换新:预约前往支持保值换新服务的vivo体验店,经检验手机符合换机标准,即可在门店享受优惠购新,旧机安全回收;

2)官网换新:预约物流上门取件,寄到vivo合作服务商指定地址,经检验手机符合换机标准,即可在官方商城享受优惠购新,旧机安全回收。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
保值换新中,换购标准是指什么?

行使保值换新服务时,手机的运行状态需符合以下标准:

1)外观:屏幕完好,无碎裂;外壳无弯曲、破损或严重掉漆;

2)功能:可开机及充电;屏幕可正常显示、触碰;账号已退出,无密码锁;

3)维修:无进液损坏,无私修私拆。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如果使用保值换新时,但手机不符合换购标准,这种怎么处理?

1)如果手机的意外保修服务未使用过,您无须额外申请维修,仍可享受保值换新权益,以该手机原零售价格50%的折抵优惠购新;

2)如果手机的意外保修服务使用过,您可以选择在vivo官方客户服务中心通过付费维修,或行使其他vivo保障服务的维修权益将手机恢复至符合换购的标准,仍可以享受保值换新权益。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
使用保值换新后,我剩余的意外保修服务还能用吗?

如果您已使用保值换新服务换购了新手机,则您的焕新宝服务随着原机的回收而终止,剩余的意外保修同时失效。建议您为换购后的新手机加购焕新宝,续享无忧保障和保值换新。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
在“焕新宝”服务权益页面中选择寄修及寄换服务,需要支付邮寄费吗?

焕新宝的寄修及寄换均为双向免邮,您无须支付往返运费。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝服务可以退货或转让吗?

焕新宝服务不支持单独申请退货或转让。

但若您的手机在购机7天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务,您选择退货的,可以申请办理焕新宝退款; 在购机30天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务的,您更换同款型号新机时,可以将原手机的焕新宝服务转移至新换同款型号手机上,并继续享受本服务剩余时长。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
热门问题
焕新宝是什么?

焕新宝为一年期手机保障服务组合产品,含:1年意外保修和6个月保值换新。

1)意外保修:在焕新宝服务有效期间,手机因意外导致损坏时,可免费享受1次vivo官方维修服务。

2)保值换新:在焕新宝服务生效满6个月起,若手机状态良好符合换购标准,即可享受保值以旧换新,以该手机原零售价格 50% 的抵扣优惠,升级换购为同系列或旗舰系列(X、NEX)新款vivo手机。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何购买焕新宝?

1)您可在vivo商城或vivo体验店随新机加购焕新宝;

2)购机3天内,您可点击“vivo官网”APP—我的—电子保修卡—立即激活—购买焕新宝。

如有疑问欢迎咨询vivo官方商城在线客服。咨询通道:点击咨询客服

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝服务可以同一手机购买多份吗?

每台手机仅支持购买一次焕新宝服务,不支持重复购买。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何查询自己是否购买焕新宝服务?

1)焕新宝服务购买即生效,您可以进入【“vivo官网”APP—我的页面—电子保修卡】进行查询,显示“焕新宝已购买”即表示焕新宝服务已生效,并可以查看有效期。

2)您还可通过手机“设置”查询,查询路径:设置—系统管理—客户服务—电子保修卡。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝的服务期限怎么计算?

焕新宝包含意外保修服务和保值换新服务:

1)意外保修服务有效期为12个月,有效保障期限自您购买焕新宝生效之日起,至一年期满之日二十四点终止;

2)保值换新服务有效期为6个月,有效保障期限自您购买焕新宝生效满6个月起,至一年期满之日二十四点终止。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝的保值换新为什么要满6个月才可用?

同系列迭代新机的周期一般在6个月到1年,焕新宝为您提供了全面的使用保障,确保您用机安心。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
我要使用意外保修,如何申请服务?

您可通过“vivo官网”APP进入服务权益页申请维修服务,支持以下两种服务方式:

1)到店维修:预约前往到附近的vivo客户服务中心;

2)免费寄修:将故障手机邮寄到vivo客户服务中心维修。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
意外保修服务,可以多次使用吗?

在服务有效期间,手机因意外导致损坏时,只可免费享受一次vivo官方维修服务。如果您的手机使用此权益后再次出现意外损坏,需要您付费维修。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
使用了意外保修,保值换新还能用吗?

在服务有效期间,手机因意外导致损坏时,在vivo客户服务中心使用过意外保修服务的,手机修复正常后,不会影响您的保值换新权益的正常使用。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
我要使用保值换新服务,如何申请服务?

您可通过 “vivo官网”APP进入服务权益页申请保值换新服务,申请成功后您可以选择以下两种方式:

1)门店换新:预约前往支持保值换新服务的vivo体验店,经检验手机符合换机标准,即可在门店享受优惠购新,旧机安全回收;

2)官网换新:预约物流上门取件,寄到vivo合作服务商指定地址,经检验手机符合换机标准,即可在官方商城享受优惠购新,旧机安全回收。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
保值换新中,换购标准是指什么?

行使保值换新服务时,手机的运行状态需符合以下标准:

1)外观:屏幕完好,无碎裂;外壳无弯曲、破损或严重掉漆;

2)功能:可开机及充电;屏幕可正常显示、触碰;账号已退出,无密码锁;

3)维修:无进液损坏,无私修私拆。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如果使用保值换新时,但手机不符合换购标准,这种怎么处理?

1)如果手机的意外保修服务未使用过,您无须额外申请维修,仍可享受保值换新权益,以该手机原零售价格50%的折抵优惠购新;

2)如果手机的意外保修服务使用过,您可以选择在vivo官方客户服务中心通过付费维修,或行使其他vivo保障服务的维修权益将手机恢复至符合换购的标准,仍可以享受保值换新权益。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
使用保值换新后,我剩余的意外保修服务还能用吗?

如果您已使用保值换新服务换购了新手机,则您的焕新宝服务随着原机的回收而终止,剩余的意外保修同时失效。建议您为换购后的新手机加购焕新宝,续享无忧保障和保值换新。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
在“焕新宝”服务权益页面中选择寄修及寄换服务,需要支付邮寄费吗?

焕新宝的寄修及寄换均为双向免邮,您无须支付往返运费。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
焕新宝服务可以退货或转让吗?

焕新宝服务不支持单独申请退货或转让。

但若您的手机在购机7天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务,您选择退货的,可以申请办理焕新宝退款; 在购机30天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务的,您更换同款型号新机时,可以将原手机的焕新宝服务转移至新换同款型号手机上,并继续享受本服务剩余时长。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
故障排查
电脑连接
国外使用
开机异常
卡顿/死机类
手机耗电
手机充电
手机发热
密码类
上网类
信号类
声音类
软件异常
指纹/面部解锁
进液/摔损
V粉卡
产品及资费
开通及绑定
查询及办理
其他问题
商城购物
定制产品服务
购物问题
订单相关
订单查询
订单修改
付款方式
在线支付
分期付款
发票相关
发票开立
发票报销
物流配送
发货相关
到货时效
到货验货
vivo账户
账号注册
找回密码
账号管理
以旧换新
信用回收
换新问题
优惠活动
活动赠品
价格优惠
优惠劵
积分相关
积分时效
获取积分
积分兑换
积分查询
使用技巧
网络相关
设置相关
桌面操作
充电相关
通话相关
密码相关
WiFi相关
系统升级
手机查找
多媒体
备份与恢复
第三方应用
游戏中心
游戏账号
游戏安装
游戏充值
游戏活动
售后服务
电子保卡
三包政策
商城购机退换
线下购机退换
手机延保
碎屏宝
后盖宝
焕新宝
服务网点
社区板块
站务问题
礼品问题
会员板块
会员相关
权益相关
推荐购机
经验值相关