如手机无法使用指纹解锁、指纹支付，请按以下方法进行排查：

1、手指或识别区是否有脏污

手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别。

2、指纹识别区被遮挡

如手机使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出（侧边指纹&后置指纹机型）、屏幕指纹版手机使用了透光率不好或太厚的第三方贴膜都会影响指纹识别，建议您使用原装保护套和贴膜。

3、红外传感器被遮挡

如使用了第三方贴膜可能会导致手机红外被遮挡，请把手机屏幕点亮后，从中间底部上滑查看是否有遮挡提示，如有提示请移除贴膜或使用原装保护套和贴膜。

4、解锁方法

触摸指纹区域时请勿滑动，屏幕指纹机型请稍作停留。

5、检查指纹开关或尝试重录指纹

请进入【设置>指纹、面部与密码】查看指纹解锁开关是否开启，或删除后重录指纹尝试。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

如果手机无法正常使用面部解锁，请您按以下方法进行排查：

1、系统升级

请提前备份好重要数据，在Wi-Fi状态下进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI】将系统升级到最新版本。

2、确认手机是否亮屏

手机亮屏时才会识别面部，解锁时请点亮屏幕。建议进入【设置>快捷与辅助>智能体感>智能亮屏熄屏】或【设置>智能体感>智能亮屏熄屏】开启【抬手亮屏】功能，解锁更加方便快捷。

3、查看面部解锁开关

请进入【设置>指纹、面部与密码>面部】，开启【解锁】开关，如有【屏幕补光】选项，请同步开启。必要时可点击【清除面部数据】后重录尝试。录入时，避免暗光、强光和逆光环境，确保录入的面部图像清晰。

注：“解锁后停留在锁屏”若开启，解锁成功后不会直接进入桌面，需要上滑进入。

如果经上述排查仍不正常，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

方法1：通过密保找回

请进入【设置>安全与隐私>隐私与应用加密】点击【忘记密码】，通过密保答案重置隐私密码。

注：早期部分机型是在i管家找回。

方法2：通过清除所有数据重置手机

请备份好手机数据后，进入【设置>系统管理/更多设置>备份与重置/恢复出厂设置】，选择“清除所有数据“，按提示操作。

注：如果忘记隐私密码，则隐私空间/保密柜内的数据无法恢复。

如果以上方法均无法解决，请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

一、确认密码是否被更改

如果您在锁屏界面输错密码的次数太多，屏幕上会显示提醒信息，告知：手机已锁定，此时设备的指纹/面部解锁方式已无法解锁，首先请您仔细回忆是否自助修改过密码，或被亲朋好友修改过密码。如果您重试多次仍不能解锁设备，请尝试按以下方法处理。

二、确认是否使用多用户（OriginOS适用）

如果设备锁屏界面为子用户或访客，由于各用户之间数据相互独立，设定的密码不能共用，建议您切换到对应用户后尝试解锁。切换方法：点击用户名称，选择对应用户。

*注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表设备未启用子用户或访客。

三、通过密保重置锁屏密码（部分早期机型适用）

如果您在输错密码5次及以上，屏幕显示“忘记密码”选项，请点击“忘记密码”，根据密保问题提示验证后尝试重置密码。

*注：若不显示“忘记密码”选项或者点击“忘记密码”后无密保问题，则代表设备不支持锁屏密保。

四、通过云服务或Recovery（恢复）模式重置设备

如果您确认已经遗忘设备的锁屏密码，并且需要解锁设备，您可以通过云服务重置设备，部分机型还可使用Recovery（恢复）模式重置设备，但是此操作会清除设备中的所有数据，包括密码，且无法恢复。建议您再回忆一下是否通过云服务或其他方式备份过数据，如果没有备份过数据，将无法保留设备上的数据。

1、首先请您回忆设备在此之前是否开启“查找设备”功能。若您的设备开启了“查找设备”功能，您可以优先通过“云服务-查找-清除设备”来重置设备。具体操作方法：通过其他设备访问云服务网页端（https://yun.vivo.com.cn/），登录vivo帐号并进入“查找设备”页面，选择“数据备份”，将数据备份到云服务，再选择“清除设备”，此操作会清除设备中的所有数据，包括密码。

*注：

① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务，不支持备份照片、视频。操作“数据备份”指令后，请查看“指令记录”，如果显示：设备未执行，代表设备不满足状态，例如手机处于未联网等情况，此时数据将不会备份到云服务。

②如果屏幕显示“为保护数据安全，解锁后才可使用所有功能”字样，代表手机部分功能已禁用，此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令，如数据备份、清除设备等指令。

 2、尝试通过Recovery（恢复）模式重置设备。需要特别注意：若您的设备之前已开启“查找设备”功能，通过此方法重置设备后会进入vivo帐号激活锁页面，需要校验vivo帐号密码通过后才能使用设备。如您忘记vivo帐号密码，请您点击此链接（http://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword），同时将手机SIM卡放入另外一台正常使用的设备上，通过验证码或者帐号申诉的方式重置vivo帐号密码。

Recovery（恢复）模式重置设备的操作步骤：

①进入Recovery：请您在关机状态下长按“电源键”和“音量+”，看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式，按“音量-”移动光标至“进入“RECOVERY”，按“电源键”确认进入。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应方法：

折叠屏：关机状态下展开内屏后操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

②清除数据：在RECOVERY模式界面选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。

③重启设备：屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用。

五、前往服务中心处理

基于您的隐私和信息安全，锁屏密码是通过用户手动设置并经过加密算法存储在设备本地，设备本身不具备自动设置密码或修改密码的功能，设备厂商也不具备获取锁屏密码的方式。锁屏密码一旦忘记，将无法在保留设备数据的情况下解锁设备。若以上方法仍然没有帮助到您，请您携带购机凭证/身份证和设备前往vivo客户服务中心处理。