如机器因为性能故障符合换机,更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。
故障问题申请换机后,还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。
1、进水或浸液属于人为因素损坏,不在保修范围内,如果检测需要更换配件需要付费更换,不收取人工费;
2、如果检测不需要更换配件,且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的,不收取任何的人工费用。
1、摔坏属于人为因素损坏,不在保修范围内,维修更换配件,需要收取配件费用,不收取人工费用。
根据国家三包法,附件出现性能故障的,充电器、数据接口卡(TF卡)保修期为一年,电池保修期为半年,外接有线耳机包换期为三个月,有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。
1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码(维修单号)末四位和手机号码进行查询;
2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号,进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询;
3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。
您需要携带购买手机时开具的购机凭证(有效的发票或收据),手机保修卡,如果是包换期内的机器,建议您把购机时的全套东西带上。
礼品均按照礼品说明书提示的时间进行保修,如所送赠品遇到产品性能问题,请直接根据礼品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保
第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)
正常的保修期为1年,属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保
第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)
出现非人为故障问题,耳机保修期为3个月,支持全国vivo客户服务中心联保。
在vivo官方商城购买的智能手环产品,支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器可邮寄回vivo官方商城进行保修。
第三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)
在vivo官方商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
在vivo官方商城购买的音箱产品支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。
亲爱的v粉,手机真伪查询有几种方法:
1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询:https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index,输入IMEI码进行信息查询;
2、如果对以上查询结果有疑问,请联系客服热线:4006789688。
vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的,不收取任何人工费用费。
可以的,如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证,客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。
付费维修更换配件的保修如下:
1、手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。;
2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: (1)在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天) (2)、只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。