卡顿 耗电 手机真伪 vivo账号 服务政策
三包政策
换机后新机的三包政策怎么计算?

如果机器因为性能故障符合换机,更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。

注:vivo官方商城购买手机申请无理由换货后的只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现非人为质量问题包换的权益。


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手机进水、浸液可以正常保修吗?

1、进水或浸液属于人为因素损坏,不在保修范围内,如果检测需要更换配件需要付费更换,不收取人工费;

2、如果检测不需要更换配件,且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的,不收取任何的人工费用。

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手机不小心摔坏可以正常保修吗?

1、摔坏属于人为因素损坏,不在保修范围内,维修更换配件,需要收取配件费用,不收取人工费用。

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手机附件(充电器、数据线、耳机、电池等)如何保修?

根据国家三包法,附件出现性能故障的,充电器、数据接口卡(TF卡)保修期为一年,电池保修期为半年,外接有线耳机包换期为三个月,有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。

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机器送修后,如何查看机器的维修进度?

1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码(维修单号)末四位和手机号码进行查询;

2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号,进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询;

3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。

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将手机送去售后维修需要携带什么凭证?

您需要携带购买手机时开具的购机凭证(有效的发票或收据),手机保修卡,如果是包换期内的机器,建议您把购机时的全套东西带上。

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官方商城购机赠送的礼品是如何保修的?

礼品均按照礼品说明书提示的时间进行保修,如所送赠品遇到产品性能问题,请直接根据礼品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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官方商城购买的充电器如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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官方商城购买的数据线如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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官方商城购买XE100/XE680/XE710耳机如何保修?

出现非人为故障问题,耳机保修期为3个月,支持全国vivo客户服务中心联保。

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官方商城购买的智能手环如何保修?

在vivo官方商城购买的智能手环产品,支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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官方商城购买的移动电源如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器可邮寄回vivo官方商城进行保修。

第三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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官方商城购买的蓝牙耳机如何保修?

在vivo官方商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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官方商城购买的蓝牙音箱如何保修?

在vivo官方商城购买的音箱产品支持1年保修服务,如产品出现非人为性能问题,请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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如何查询手机的真伪?

亲爱的v粉,手机真伪查询有几种方法:

1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询:https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index,输入IMEI码进行信息查询;

2、如果对以上查询结果有疑问,请联系客服热线:4006789688。


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手机过了保修期在售后刷机重装系统收费吗?

vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的,不收取任何人工费用费。

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没有保修卡和购买凭证是否可以保修?

可以的,如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证,客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。

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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间?

付费维修更换配件的保修如下:

1、手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。;

2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: (1)在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天) (2)、只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。

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热门问题
换机后新机的三包政策怎么计算?

如果机器因为性能故障符合换机,更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。

注:vivo官方商城购买手机申请无理由换货后的只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现非人为质量问题包换的权益。


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手机进水、浸液可以正常保修吗?

1、进水或浸液属于人为因素损坏,不在保修范围内,如果检测需要更换配件需要付费更换,不收取人工费;

2、如果检测不需要更换配件,且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的,不收取任何的人工费用。

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手机不小心摔坏可以正常保修吗?

1、摔坏属于人为因素损坏,不在保修范围内,维修更换配件,需要收取配件费用,不收取人工费用。

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手机附件(充电器、数据线、耳机、电池等)如何保修?

根据国家三包法,附件出现性能故障的,充电器、数据接口卡(TF卡)保修期为一年,电池保修期为半年,外接有线耳机包换期为三个月,有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。

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机器送修后,如何查看机器的维修进度?

1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码(维修单号)末四位和手机号码进行查询;

2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号,进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询;

3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。

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您需要携带购买手机时开具的购机凭证(有效的发票或收据),手机保修卡,如果是包换期内的机器,建议您把购机时的全套东西带上。

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官方商城购机赠送的礼品是如何保修的?

礼品均按照礼品说明书提示的时间进行保修,如所送赠品遇到产品性能问题,请直接根据礼品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

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官方商城购买的充电器如何保修?

正常的保修期为1年,属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修(根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。)


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官方商城购买的数据线如何保修?

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出现非人为故障问题,耳机保修期为3个月,支持全国vivo客户服务中心联保。

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1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询:https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index,输入IMEI码进行信息查询;

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可以的,如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证,客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。

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手机在vivo客户服务中心维修后保修多长时间?

付费维修更换配件的保修如下:

1、手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。;

2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: (1)在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天) (2)、只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。

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