如机器因为性能故障符合换机，更换后的新机按换机日开始重新计算三包有效期。

故障问题申请换机后，还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。

出现非人为故障问题，耳机保修期为一年，支持全国vivo客户服务中心联保。

1、进水或浸液属于人为因素损坏，不在保修范围内，如果检测需要更换配件需要付费更换，不收取人工费；

2、如果检测不需要更换配件，且通过清洗、烘干作业可以恢复功能正常的，不收取任何的人工费用。

1、摔坏属于人为因素损坏，不在保修范围内，维修更换配件，需要收取配件费用，不收取人工费用。

根据国家三包法，附件出现性能故障的，充电器、数据接口卡（TF卡）保修期为一年，电池保修期为半年，外接有线耳机包换期为三个月，有单独保修卡进行特殊保修期限说明的按保修卡时间执行。

1、您可以进入官网→服务→自助服务→维修进度查询→输入IMEI码（维修单号）末四位和手机号码进行查询；

2、您可以关注“vivo智能手机”微信公众号，进入服务中心→预约与查询服务→维修进度查询进行查询；

3、您可以登入手机内置的“vivo官网APP”服务→维修进度查询进行查询。

您需要携带购买手机时开具的购机凭证（有效的发票或收据），手机保修卡，如果是包换期内的机器，建议您把购机时的全套东西带上。

礼品均按照礼品说明书提示的时间进行保修，如所送赠品遇到产品性能问题，请直接根据礼品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

正常的保修期为1年，属于vivo品牌充电器支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。）

正常的保修期为1年，属于vivo品牌数据线支持全国vivo客户服务中心联保

第三方品牌充电器仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。）

出现非人为故障问题，耳机保修期为3个月，支持全国vivo客户服务中心联保。

在vivo官方商城购买的智能手环产品，支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

三包有效期限自开具发票之日始，至三包有效期满（手机主机三包有效期为一年）之日止。

正常的保修期为1年，属于vivo品牌充电器可邮寄回vivo官方商城进行保修。

第三方品牌移动电源仅支持第三方生产商保修（根据商品内说明书上提示的生产商服务热线联系申请保修。）

由于产品本身出现性能故障（见国家规定的《移动电话机商品性能故障表》）， 您可以凭有效发货票和有效三包凭证将享受手机主机7天包退、30天包换、1年保修的三包服务。

在vivo官方商城购买的蓝牙耳机支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

为了保障您的合法权益，我们依据国家三包法，为您的产品提供三包服务；同时我们提供部分优于国家三包的服务政策：

一、退换机政策：

1）手机自售出之日起7日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择退货、换货或者修理

2）手机自售出之日起第8日至第30日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，您可以选择换货或者修理；换货后，手机三包有效期自换货之日起重新计算；故障问题申请换机后，还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。

二、保修政策：

1）自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 vivo客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 vivo客户服务中心为您免费保修，超过保修时间，需要付费处理

2）保修期内手机在服务中心产生过维修记录的，手机按剩余保修时间保修或90天的保修期，按其中时间较长者计算

三、超过保修期，付费维修更换配件的手机保修如下： 

1）手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；

2）如您是摔损、私自拆修造成手机损坏： 

①在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天）

②只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。

四、属下列情况之一的，不实行三包，提供收费修理服务

①超过三包有效期的

②无三包凭证及有效发货票，且无法证明该产品在三包有效期内的

③三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的（例如：产品型号、条码、购买时间不符或被涂改）

④未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（例如：使用非原装配件（充电器、数据线）导致手机损坏）

⑤受潮、进液、摔损造成的损坏，或非vivo官方客户服务中心拆修过的机器

⑥因不可抗力造成损坏的（例如：水灾、雷击、火灾等）

⑦产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、附件等）

在vivo官方商城购买的音箱产品支持1年保修服务，如产品出现非人为性能问题，请根据商品内说明书提示的生产商服务热线进行联系申请保修。

1、手机保修需提供已有型号、购买日期并加盖销售商印章的购机发票或者保修卡，能证明机器在三包有效期内的

2、单独使用收据、信息不全的发票或者信息不全的发票复印件不能作为三包有效凭证，但以上凭证与保修卡一起能证明机器在三包有效期内的则视为有效

3、丢失发货票和三包凭证，若能提供发票底联或发票底联复印件等有效证据的，经确认能证明在三包有效期内的可视为有效

1、购买手机后，随机附带附件三包有效期分别为：耳机保修3个月、充电器保修1年、内置电池保修6个月，手机保护套、保护膜不享受保修

2、在三包有效期内，手机附件出现性能故障的，免费更换新附件

3、在三包有效期内更换的附件，自更换之日起三包有效期重新计算

4、单独购买的附件三包有效期等同随机附件

亲爱的v粉，手机真伪查询有几种方法：

1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询：https://www.vivo.com.cn/service/authenticityCheck/index，输入IMEI码进行信息查询；

2、如果对以上查询结果有疑问，请联系客服热线：4006789688。

vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的，不收取任何人工费用费。

可以的，如果您确实没有办法提供保修卡和购机凭证，客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天计算机器的保修时间。

付费维修更换配件的保修如下：

1、手机进液受潮造成的性能故障，在售后更换配件后，可享受所更换配件≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则更换的配件按手机剩余保修期保修；不足90天所更换的配件则保修90天）。；

2、如您是摔损、私自拆修造成手机损坏： （1）在售后更换所有损坏的配件后，可继续享受手机≥90天的保修期（手机剩余保修期大于90天，则手机按剩余保修期保修；不足90天则保修手机90天） （2）、只更换部分损坏的配件，我们保修所更换的配件≥90天。