官网APP
iQOO 7 卡顿 智能手表 手机真伪 服务网点
手机产品
状态栏显示月亮图标代表什么?

手机处于勿扰模式,状态栏会显示月亮图标。

开启/关闭路径:设置 > 声音与振动 > 勿扰模式

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
NSA和SA是什么?

NSA和SA是目前全球通行的两种5G组网标准,NSA(非独立组网)指的是5G业务通过4G基站和5G基站接入4G核心网,可快速部署和接入5G网络;SA(独立组网)指的是5G业务通过5G基站接入5G核心网。这两种模式都是由国际通信标准组织3GPP制定,都可以给用户带来出色的5G体验。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
NSA单模手机是否可以升级软件支持SA独立组网?

NSA单模手机不能通过软件升级支持SA独立组网,采用NSA组网模式的5G手机,亦可以带来出色高效的5G体验。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
5G手机使用电信卡为何不能注册到5G信号?

电信用户如需体验5G网络,需要开启手机中的“启用5G”开关,确定所处区域有5G信号覆盖,同时开通VoLTE业务并处于VoLTE网络。

电信VoLTE业务开通方法:编辑短信“ktVoLTE”发送至10001,具体可致电运营商客服了解。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
状态栏显示HD代表什么?

状态栏显示HD标识,代表手机已经注册到运营商VoLTE高清通话网络。VoLTE是运营商基于4G/5G网络,通过IP传输技术,实现数据业务、语音通话、视频通话及短/彩信业务的统一承载。VoLTE网络下,语音通话质量更好、更清晰,呼叫等待时间更短,还能边通话边上网,不会出现数据网络断开的现象,日常通信体验会更好。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
电池图标显示黄色代表什么?

手机处于低电模式,电池图标会显示黄色。

开启/关闭路径:设置 > 电池 > 低电模式

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
状态栏图标大小不整齐,如何设置相同大小?

进入手机设置 > 通知与状态栏 > 通知提示方式 > 美化图标,开启功能后,状态栏将显示美化后的图标。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
锁屏界面状态栏显示话筒图标代表什么?

锁屏界面显示话筒图标代表已开启锁屏声控功能,功能路径:进入手机设置(或者 手机设置 > 更多设置)> vivoice > 锁屏声控

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何查看手机版本信息?

系统版本信息查看方法:

vivo手机:进入手机设置 > 系统升级 或者 进入手机设置 > 系统管理 > 关于手机 > 软件版本号

iQOO手机:进入手机设置 > 我的设备 > iQOO UI版本 或者 进入手机设置 > 我的设备 > 更多参数 > 软件版本号

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统语言设置为英文后,该如何恢复成简体中文?

进入桌面Settings > More settings(General) > Language > 简体中文,或者 桌面Settings > System management > Language > 简体中文,将语言切换为简体中文。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何设置手机需要显示的联系人?

Funtouch OS 3.0以下系统:进入联系人 > 点击菜单键 > 更多 > 联系人显示,勾选手机或SIM联系人。

Funtouch OS 3.0-4.5:进入手机设置 > 联系人 > 选择要显示的联系人,勾选手机或SIM联系人。

Funtouch OS 9系列:进入手机设置 > 系统应用设置 > 联系人 > 选择要显示的联系人,勾选手机或SIM联系人。

Funtouch OS 10系列:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 显示联系人,勾选手机或SIM联系人。

iQOO UI:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 显示联系人,勾选手机或SIM联系人。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何切换桌面滑屏效果?

Funtouch OS 1.0系列:待机桌面点击菜单键 > 选择个性 > 点击滑屏效果

Funtouch OS 2.0系列:待机桌面点击菜单键 > 点击滑屏动效

Funtouch OS 3.0-10.5:待机桌面 > 长按空白界面 > 点击滑屏动效

iQOO UI:待机桌面 > 长按空白界面 > 点击滑屏动效

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何创建桌面图标文件夹?

长按桌面任意软件图标,等待图标进入浮动状态,将其拖动到其他图标上方,即可创建图标文件夹。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机截屏如何操作?

Funtouch OS 3.2以下系统:同时按HOME键 + 电源键

Funtouch OS 3.2-10.5 或 iQOO UI,可采用以下种方法:

1、同时按音量下键 + 电源键

2、进入手机设置,顶部搜索超级截屏,开启三指下滑截屏。

3、下拉通知栏,点击超级截屏。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何禁止手机自动横屏?

从屏幕底部上滑 或 从屏幕顶部下滑,调出快捷中心,点击“竖屏锁定”开启功能,即可禁止手机自动横屏。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何添加/删除桌面挂件?

添加挂件:待机桌面 > 长按空白界面 > 桌面挂件 > 添加挂件

删除挂件:待机桌面 > 长按挂件 > 点击X或移除

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何设置壁纸随屏幕滚动?

壁纸宽度大于或等于两倍屏幕宽度时,壁纸即可跟随屏幕画面滚动。

壁纸滚动要求:

1、下载的壁纸需要大于或等于两倍屏幕宽度; 

2、进入i主题 > 设置,若有循环滑屏选项,需要提前关闭;

3、设置壁纸时,需选择横向。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何设置锁屏壁纸自动切换?

进入i主题 > 我的 > 锁屏 > 应用“阅图”锁屏样式,锁屏界面会自动切换壁纸。锁屏界面向左滑动,可进入功能设置页面,设置壁纸类型。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
忘记锁屏密码后如何重置密码?

请在锁屏界面连续输入5次错误锁屏密码,通过锁屏密保问题重置密码。

注:部分机型无锁屏密保功能,如果忘记锁屏密码,请携带手机、购机凭证、身份证件前往vivo客户服务中心处理。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
通话时贴近面部,屏幕为何会熄屏?

手机内置红外距离感应器,一般位于听筒附近,通话时贴近面部,感应器检测到距离信息从而熄灭屏幕,防止面部误触屏幕。手机离开面部2秒左右,屏幕恢复亮屏。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
接听或挂断电话时,手机为何会振动?

开启对方接听/挂断时振动功能后,手机将会有振动反馈。

功能路径:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 电话 > 对方接听/挂断时振动

注:部分vivo机型默认开启功能,无设置选项。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
中国大陆地区销售的vivo手机/iQOO手机是否支持显示国外号码的归属地信息?

中国大陆地区销售的vivo手机/iQOO手机不支持显示国外号码的归属地信息。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
什么是VoLTE ?

VoLTE是运营商基于4G/5G网络,通过IP传输技术,实现数据业务、语音通话、视频通话及短/彩信业务的统一承载。VoLTE网络下,语音通话质量更好、更清晰,呼叫等待时间更短,还能边通话边上网,不会出现数据网络断开的现象,日常通信体验会更好。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
注册VoLTE高清通话需要满足哪些条件?

注册VoLTE高清通话需要同时满足以下条件:

1、SIM卡已开通VoLTE高清通话业务;

2、手机支持VoLTE高清通话功能;

3、所处区域覆盖运营商VoLTE高清通话网络。

注:vivo手机/iQOO手机部分机型已默认开启VoLTE高清通话功能,无设置选项。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何将SIM卡中的联系人导入到手机?

Funtouch OS 3.0以下系统:进入联系人 > 点击菜单键 > 复制联系人 > SIM卡 > 勾选联系人 > 复制到手机

Funtouch OS 3.0-4.5:进入手机设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

Funtouch OS 9系列:进入手机设置 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

Funtouch OS 10系列:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

iQOO UI:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
来电时拿起手机,铃声变小是什么原因?

开启智能接听功能后,来电时拿起手机,铃声会变小。

功能路径:进入手机设置 > 快捷与辅助 > 智能体感 > 智能通话 > 智能接听

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何将手机设定为个人热点?

进入手机设置 > 其他网络与连接 > 个人热点,即可配置热点名称和密码。

温馨提示:开启个人热点功能后,接入热点的设备会消耗本机的移动数据流量。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
状态栏WiFi图标显示+号代表什么?

状态栏WiFi图标显示+号,代表已启用WiFi+功能。拥有WiFi+功能的机型,内置信号放大器,接收信号更强,连接距离更远,更稳定。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何备份手机联系人?

请参考以下备份方法:

1、备份到云端:进入云服务 > 设置  > 联系人 > 联系人智能合并 或 本地覆盖云端;

2、备份到手机卡:手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从手机复制到手机卡;

3、备份到电脑:电脑和手机下载安装互传,手机互传与电脑互传连接备份资料。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何备份手机数据?

请参考以下备份方法:

1、备份到云端:手机桌面进入云服务,备份相册、联系人、便签、日程等数据,另外可通过云盘,手动上传手机中各种类型的文件; 

2、备份到电脑:电脑和手机下载安装互传,手机互传与电脑互传连接备份资料。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何使用智慧投屏功能?

方式1、进入手机设置 > 其他网络与连接 > 智慧投屏 > 连接电脑/连接电视

方式2、打开互传App > 智慧投屏 >  连接电脑/连接电视

温馨提示:连接电脑时,手机端和电脑端需提前安装互传

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机是否支持MHL/HDMI方式连接电视?

vivo手机/iQOO手机不支持MHL/HDMI方式连接电视。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何开启HiFi功能?

进入手机设置 > 声音与振动 > Hi-Fi > 开启对应软件,Hi-Fi功能仅在耳机模式下生效。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
低电量为什么不能使用Hi-Fi功能?

为了达到高保真的音质效果,电量低于10%的时候,系统会自动关闭Hi-Fi功能。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo原装耳机线控的操作方法是什么?

电话场景:来电时,单击按键接听电话,长按按键拒接电话;通话中,单击按键挂断通话。

拍照场景:使用内置相机App,单击按键快速拍照。

音乐场景:单击暂停/恢复播放歌曲,双击切换下一曲,三击切换上一曲。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
i音乐下载歌曲保存路径是什么?

i音乐下载歌曲路径查看方法:进入i音乐 > 我的 > 下载  > 点击歌曲右侧... > 曲目信息 > 位置,即可查看到歌曲文件保存路径。

温馨提示:vms文件格式是加密文件,属于付费歌曲,仅支持在会员生效期间通过i音乐离线播放,会员到期后将无法本地使用,且不能用于第三方播放器使用。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机支持哪些音频格式?

vivo手机/iQOO手机支持mp3、ogg、wav、midi、flac、ape、aac、amr等常用音频格式。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机支持哪些视频格式?

vivo手机/iQOO手机支持avi、mp4、3gp视频格式。如需播放其他格式的视频文件,可通过第三方影音类App播放。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何将第三方桌面App设置为默认桌面?

请按以下步骤操作:

1、进入手机设置 > 安全与隐私 > 更多安全设置 > 更换系统桌面 > 允许更换桌面 > 开启功能,同时关闭“点击主屏键锁定系统桌面”;

2、进入手机设置 > 应用与权限 > 权限管理 > 权限 > 默认应用设置 > 桌面 > 设定为第三方桌面App。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何开启查找手机功能以及查找手机?

手机开启查找手机功能且丢失后,可以访问vivo云服务网站对手机定位、锁定屏幕、数据备份或清除手机数据等操作。

查找手机功能开启方法:

1、Funtouch OS 1.0~2.6(含3.0 Lite)机型:进入i管家 > 查找手机 > 开启功能

2、Funtouch OS 3.0~10.5机型:进入云服务 > 设置  > 查找手机  > 开启功能

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
查找手机网站功能与指令说明

我的设备:显示已开启查找手机功能的机型与手机号码;

定位:在地图中显示手机当前位置,位置标志呈现红色跳动效果;

锁定屏幕:锁定手机屏幕后需要正确输入vivo帐号密码才能解除锁定;

响警报音:无论系统铃声如何设置,手机以最大音量播放铃声3分钟,关机会暂停响铃,开机后继续响铃;

数据备份:备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务,该功能无法备份照片、视频等其他数据;

查看照片:操作锁定屏幕后,解锁密码每输入错误达到2次,前置摄像头自动拍照,仅保存最近8张照片;

清除手机:清除手机中的所有数据并恢复出厂设置,指令执行后将失去对这台手机的控制权。清除的数据包括:帐号、系统及应用程序数据和设置、已下载的应用程序、使用手机过程中引入的其他数据;

指令记录:显示90天内的指令记录,包含指令发送与执行情况;

关闭查找手机:关闭对应设备的查找手机功能后,将失去对这台设备的远程控制权。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机可以在国外使用吗?

vivo手机/iQOO手机支持在部分海外国家使用,由于不同国家的运营商网络制式不一样,需结合前往国家运营商的网络频段进行查询匹配,详情可以咨询在线客服或全国客户服务热线400-678-9688了解。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何连接Windows电脑管理手机文件?

请按以下步骤操作:

1、通过USB数据线连接手机与电脑;

2、下拉通知栏提示“USB已连接”,请勾选下方的“管理文件”;

3、在电脑桌面上双击“计算机 或 此电脑”,此时会显示手机设备,双击进入“内部存储设备”即可管理手机文件。如果未显示手机设备,请下载安装驱动程序尝试。


Windows版本MTP驱动下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=2

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何下载Windows版本/Mac版本MTP驱动?

Windows版本MTP驱动下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=2

Mac版本MTP管理工具下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=12

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何连接Mac电脑管理手机文件?

请下载Mac版本MTP管理工具,安装成功后即可管理手机文件。下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=12

 

使用方法:

1、通过USB数据线连接手机与苹果电脑;

2、下拉通知栏提示“USB已连接”,请勾选下方的“管理文件”;

3、下载MTP管理工具后找到“AndroidFileTransfer.dmg”文件并双击打开;

4、双击窗口中“Android文件传输”弹出帮助窗口,点击窗口中的开始,会出现手机设备的文件窗口,此时便可管理手机文件。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机端如何找回vivo帐号密码?

进入手机设置 > 帐号与同步 > 点击vivo帐号 > 帐号密码登录/注册 > 忘记密码,输入vivo帐号,通过绑定的手机号/紧急联系人/绑定的邮箱/密保问题进行验证,验证通过后即可重置vivo帐号密码。如以上方式不能验证通过,请进行帐号申诉

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
电脑端如何找回vivo帐号密码?

进入vivo官网,输入vivo帐号,通过绑定的手机号/绑定的邮箱/密保问题进行验证,验证通过后即可重置vivo帐号密码。如以上方式不能验证通过,请进行帐号申诉

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
什么是5G?

5G是最新一代移动通信技术,拥有更高数据速率、更大的网络容量、更低的延时等特点,也就是更快的上传下载、更流畅的网络体验和更多使用场景。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统升级有什么好处?

新版本改善系统兼容性,增强系统稳定性,有时还会伴随一些新功能推送。系统升级不占用手机内存空间,不影响手机运行速度。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统升级包的存储路径是何处?

系统升级包属于隐藏文件,系统更新完成后,升级包会自动删除,不占用手机内存空间。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
在线升级系统提示下载失败或升级失败如何处理?

请进入系统修复模式,联网更新至最新版本。


操作方法:进入 Recovery模式 > 进入系统修复模式 > 选择 安装系统软件 > 选择 联网更新最新版本,按照提示操作。


系统修复模式进入方法:

1、2017年9月以前上市机型(X20之前机型):关机状态按“电源键”和“音量上键”进入recovery模式;

2、2017年9月后上市机型以及后续上市新机型(X20以及之后机型):关机状态按“电源键”和“音量上键”进入fastboot模式,再通过菜单选择进入recovery模式;

3、NEX 3/NEX 3S:关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键,会进入到FASTBOOT模式,按音量下键移动到“进入RECOVERY” ,按电源键确认进入Recovery模式。


适用机型:适用于X6系列、Xplay5系列以及后续内置系统修复模式功能的机型

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
热门问题
状态栏显示月亮图标代表什么?

手机处于勿扰模式,状态栏会显示月亮图标。

开启/关闭路径:设置 > 声音与振动 > 勿扰模式

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
NSA和SA是什么?

NSA和SA是目前全球通行的两种5G组网标准,NSA(非独立组网)指的是5G业务通过4G基站和5G基站接入4G核心网,可快速部署和接入5G网络;SA(独立组网)指的是5G业务通过5G基站接入5G核心网。这两种模式都是由国际通信标准组织3GPP制定,都可以给用户带来出色的5G体验。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
NSA单模手机是否可以升级软件支持SA独立组网?

NSA单模手机不能通过软件升级支持SA独立组网,采用NSA组网模式的5G手机,亦可以带来出色高效的5G体验。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
5G手机使用电信卡为何不能注册到5G信号?

电信用户如需体验5G网络,需要开启手机中的“启用5G”开关,确定所处区域有5G信号覆盖,同时开通VoLTE业务并处于VoLTE网络。

电信VoLTE业务开通方法:编辑短信“ktVoLTE”发送至10001,具体可致电运营商客服了解。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
状态栏显示HD代表什么?

状态栏显示HD标识,代表手机已经注册到运营商VoLTE高清通话网络。VoLTE是运营商基于4G/5G网络,通过IP传输技术,实现数据业务、语音通话、视频通话及短/彩信业务的统一承载。VoLTE网络下,语音通话质量更好、更清晰,呼叫等待时间更短,还能边通话边上网,不会出现数据网络断开的现象,日常通信体验会更好。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
电池图标显示黄色代表什么?

手机处于低电模式,电池图标会显示黄色。

开启/关闭路径:设置 > 电池 > 低电模式

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
状态栏图标大小不整齐,如何设置相同大小?

进入手机设置 > 通知与状态栏 > 通知提示方式 > 美化图标,开启功能后,状态栏将显示美化后的图标。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
锁屏界面状态栏显示话筒图标代表什么?

锁屏界面显示话筒图标代表已开启锁屏声控功能,功能路径:进入手机设置(或者 手机设置 > 更多设置)> vivoice > 锁屏声控

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何查看手机版本信息?

系统版本信息查看方法:

vivo手机:进入手机设置 > 系统升级 或者 进入手机设置 > 系统管理 > 关于手机 > 软件版本号

iQOO手机:进入手机设置 > 我的设备 > iQOO UI版本 或者 进入手机设置 > 我的设备 > 更多参数 > 软件版本号

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统语言设置为英文后,该如何恢复成简体中文?

进入桌面Settings > More settings(General) > Language > 简体中文,或者 桌面Settings > System management > Language > 简体中文,将语言切换为简体中文。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何设置手机需要显示的联系人?

Funtouch OS 3.0以下系统:进入联系人 > 点击菜单键 > 更多 > 联系人显示,勾选手机或SIM联系人。

Funtouch OS 3.0-4.5:进入手机设置 > 联系人 > 选择要显示的联系人,勾选手机或SIM联系人。

Funtouch OS 9系列:进入手机设置 > 系统应用设置 > 联系人 > 选择要显示的联系人,勾选手机或SIM联系人。

Funtouch OS 10系列:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 显示联系人,勾选手机或SIM联系人。

iQOO UI:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 显示联系人,勾选手机或SIM联系人。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何切换桌面滑屏效果?

Funtouch OS 1.0系列:待机桌面点击菜单键 > 选择个性 > 点击滑屏效果

Funtouch OS 2.0系列:待机桌面点击菜单键 > 点击滑屏动效

Funtouch OS 3.0-10.5:待机桌面 > 长按空白界面 > 点击滑屏动效

iQOO UI:待机桌面 > 长按空白界面 > 点击滑屏动效

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何创建桌面图标文件夹?

长按桌面任意软件图标,等待图标进入浮动状态,将其拖动到其他图标上方,即可创建图标文件夹。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机截屏如何操作?

Funtouch OS 3.2以下系统:同时按HOME键 + 电源键

Funtouch OS 3.2-10.5 或 iQOO UI,可采用以下种方法:

1、同时按音量下键 + 电源键

2、进入手机设置,顶部搜索超级截屏,开启三指下滑截屏。

3、下拉通知栏,点击超级截屏。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何禁止手机自动横屏?

从屏幕底部上滑 或 从屏幕顶部下滑,调出快捷中心,点击“竖屏锁定”开启功能,即可禁止手机自动横屏。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何添加/删除桌面挂件?

添加挂件:待机桌面 > 长按空白界面 > 桌面挂件 > 添加挂件

删除挂件:待机桌面 > 长按挂件 > 点击X或移除

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何设置壁纸随屏幕滚动?

壁纸宽度大于或等于两倍屏幕宽度时,壁纸即可跟随屏幕画面滚动。

壁纸滚动要求:

1、下载的壁纸需要大于或等于两倍屏幕宽度; 

2、进入i主题 > 设置,若有循环滑屏选项,需要提前关闭;

3、设置壁纸时,需选择横向。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何设置锁屏壁纸自动切换?

进入i主题 > 我的 > 锁屏 > 应用“阅图”锁屏样式,锁屏界面会自动切换壁纸。锁屏界面向左滑动,可进入功能设置页面,设置壁纸类型。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
忘记锁屏密码后如何重置密码?

请在锁屏界面连续输入5次错误锁屏密码,通过锁屏密保问题重置密码。

注:部分机型无锁屏密保功能,如果忘记锁屏密码,请携带手机、购机凭证、身份证件前往vivo客户服务中心处理。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
通话时贴近面部,屏幕为何会熄屏?

手机内置红外距离感应器,一般位于听筒附近,通话时贴近面部,感应器检测到距离信息从而熄灭屏幕,防止面部误触屏幕。手机离开面部2秒左右,屏幕恢复亮屏。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
接听或挂断电话时,手机为何会振动?

开启对方接听/挂断时振动功能后,手机将会有振动反馈。

功能路径:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 电话 > 对方接听/挂断时振动

注:部分vivo机型默认开启功能,无设置选项。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
中国大陆地区销售的vivo手机/iQOO手机是否支持显示国外号码的归属地信息?

中国大陆地区销售的vivo手机/iQOO手机不支持显示国外号码的归属地信息。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
什么是VoLTE ?

VoLTE是运营商基于4G/5G网络,通过IP传输技术,实现数据业务、语音通话、视频通话及短/彩信业务的统一承载。VoLTE网络下,语音通话质量更好、更清晰,呼叫等待时间更短,还能边通话边上网,不会出现数据网络断开的现象,日常通信体验会更好。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
注册VoLTE高清通话需要满足哪些条件?

注册VoLTE高清通话需要同时满足以下条件:

1、SIM卡已开通VoLTE高清通话业务;

2、手机支持VoLTE高清通话功能;

3、所处区域覆盖运营商VoLTE高清通话网络。

注:vivo手机/iQOO手机部分机型已默认开启VoLTE高清通话功能,无设置选项。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何将SIM卡中的联系人导入到手机?

Funtouch OS 3.0以下系统:进入联系人 > 点击菜单键 > 复制联系人 > SIM卡 > 勾选联系人 > 复制到手机

Funtouch OS 3.0-4.5:进入手机设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

Funtouch OS 9系列:进入手机设置 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

Funtouch OS 10系列:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

iQOO UI:进入手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从SIM卡复制到手机

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
来电时拿起手机,铃声变小是什么原因?

开启智能接听功能后,来电时拿起手机,铃声会变小。

功能路径:进入手机设置 > 快捷与辅助 > 智能体感 > 智能通话 > 智能接听

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何将手机设定为个人热点?

进入手机设置 > 其他网络与连接 > 个人热点,即可配置热点名称和密码。

温馨提示:开启个人热点功能后,接入热点的设备会消耗本机的移动数据流量。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
状态栏WiFi图标显示+号代表什么?

状态栏WiFi图标显示+号,代表已启用WiFi+功能。拥有WiFi+功能的机型,内置信号放大器,接收信号更强,连接距离更远,更稳定。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何备份手机联系人?

请参考以下备份方法:

1、备份到云端:进入云服务 > 设置  > 联系人 > 联系人智能合并 或 本地覆盖云端;

2、备份到手机卡:手机设置 > 应用与权限 > 系统应用设置 > 联系人 > 复制联系人 > 从手机复制到手机卡;

3、备份到电脑:电脑和手机下载安装互传,手机互传与电脑互传连接备份资料。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何备份手机数据?

请参考以下备份方法:

1、备份到云端:手机桌面进入云服务,备份相册、联系人、便签、日程等数据,另外可通过云盘,手动上传手机中各种类型的文件; 

2、备份到电脑:电脑和手机下载安装互传,手机互传与电脑互传连接备份资料。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何使用智慧投屏功能?

方式1、进入手机设置 > 其他网络与连接 > 智慧投屏 > 连接电脑/连接电视

方式2、打开互传App > 智慧投屏 >  连接电脑/连接电视

温馨提示:连接电脑时,手机端和电脑端需提前安装互传

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机是否支持MHL/HDMI方式连接电视?

vivo手机/iQOO手机不支持MHL/HDMI方式连接电视。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何开启HiFi功能?

进入手机设置 > 声音与振动 > Hi-Fi > 开启对应软件,Hi-Fi功能仅在耳机模式下生效。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
低电量为什么不能使用Hi-Fi功能?

为了达到高保真的音质效果,电量低于10%的时候,系统会自动关闭Hi-Fi功能。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo原装耳机线控的操作方法是什么?

电话场景:来电时,单击按键接听电话,长按按键拒接电话;通话中,单击按键挂断通话。

拍照场景:使用内置相机App,单击按键快速拍照。

音乐场景:单击暂停/恢复播放歌曲,双击切换下一曲,三击切换上一曲。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
i音乐下载歌曲保存路径是什么?

i音乐下载歌曲路径查看方法:进入i音乐 > 我的 > 下载  > 点击歌曲右侧... > 曲目信息 > 位置,即可查看到歌曲文件保存路径。

温馨提示:vms文件格式是加密文件,属于付费歌曲,仅支持在会员生效期间通过i音乐离线播放,会员到期后将无法本地使用,且不能用于第三方播放器使用。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机支持哪些音频格式?

vivo手机/iQOO手机支持mp3、ogg、wav、midi、flac、ape、aac、amr等常用音频格式。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
vivo手机/iQOO手机支持哪些视频格式?

vivo手机/iQOO手机支持avi、mp4、3gp视频格式。如需播放其他格式的视频文件,可通过第三方影音类App播放。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何将第三方桌面App设置为默认桌面?

请按以下步骤操作:

1、进入手机设置 > 安全与隐私 > 更多安全设置 > 更换系统桌面 > 允许更换桌面 > 开启功能,同时关闭“点击主屏键锁定系统桌面”;

2、进入手机设置 > 应用与权限 > 权限管理 > 权限 > 默认应用设置 > 桌面 > 设定为第三方桌面App。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何开启查找手机功能以及查找手机?

手机开启查找手机功能且丢失后,可以访问vivo云服务网站对手机定位、锁定屏幕、数据备份或清除手机数据等操作。

查找手机功能开启方法:

1、Funtouch OS 1.0~2.6(含3.0 Lite)机型:进入i管家 > 查找手机 > 开启功能

2、Funtouch OS 3.0~10.5机型:进入云服务 > 设置  > 查找手机  > 开启功能

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
查找手机网站功能与指令说明

我的设备:显示已开启查找手机功能的机型与手机号码;

定位:在地图中显示手机当前位置,位置标志呈现红色跳动效果;

锁定屏幕:锁定手机屏幕后需要正确输入vivo帐号密码才能解除锁定;

响警报音:无论系统铃声如何设置,手机以最大音量播放铃声3分钟,关机会暂停响铃,开机后继续响铃;

数据备份:备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务,该功能无法备份照片、视频等其他数据;

查看照片:操作锁定屏幕后,解锁密码每输入错误达到2次,前置摄像头自动拍照,仅保存最近8张照片;

清除手机:清除手机中的所有数据并恢复出厂设置,指令执行后将失去对这台手机的控制权。清除的数据包括:帐号、系统及应用程序数据和设置、已下载的应用程序、使用手机过程中引入的其他数据;

指令记录:显示90天内的指令记录,包含指令发送与执行情况;

关闭查找手机:关闭对应设备的查找手机功能后,将失去对这台设备的远程控制权。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机可以在国外使用吗?

vivo手机/iQOO手机支持在部分海外国家使用,由于不同国家的运营商网络制式不一样,需结合前往国家运营商的网络频段进行查询匹配,详情可以咨询在线客服或全国客户服务热线400-678-9688了解。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何连接Windows电脑管理手机文件?

请按以下步骤操作:

1、通过USB数据线连接手机与电脑;

2、下拉通知栏提示“USB已连接”,请勾选下方的“管理文件”;

3、在电脑桌面上双击“计算机 或 此电脑”,此时会显示手机设备,双击进入“内部存储设备”即可管理手机文件。如果未显示手机设备,请下载安装驱动程序尝试。


Windows版本MTP驱动下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=2

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何下载Windows版本/Mac版本MTP驱动?

Windows版本MTP驱动下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=2

Mac版本MTP管理工具下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=12

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
如何连接Mac电脑管理手机文件?

请下载Mac版本MTP管理工具,安装成功后即可管理手机文件。下载地址:http://zs.vivo.com.cn/download.php?sel_type=12

 

使用方法:

1、通过USB数据线连接手机与苹果电脑;

2、下拉通知栏提示“USB已连接”,请勾选下方的“管理文件”;

3、下载MTP管理工具后找到“AndroidFileTransfer.dmg”文件并双击打开;

4、双击窗口中“Android文件传输”弹出帮助窗口,点击窗口中的开始,会出现手机设备的文件窗口,此时便可管理手机文件。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
手机端如何找回vivo帐号密码?

进入手机设置 > 帐号与同步 > 点击vivo帐号 > 帐号密码登录/注册 > 忘记密码,输入vivo帐号,通过绑定的手机号/紧急联系人/绑定的邮箱/密保问题进行验证,验证通过后即可重置vivo帐号密码。如以上方式不能验证通过,请进行帐号申诉

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
电脑端如何找回vivo帐号密码?

进入vivo官网,输入vivo帐号,通过绑定的手机号/绑定的邮箱/密保问题进行验证,验证通过后即可重置vivo帐号密码。如以上方式不能验证通过,请进行帐号申诉

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
什么是5G?

5G是最新一代移动通信技术,拥有更高数据速率、更大的网络容量、更低的延时等特点,也就是更快的上传下载、更流畅的网络体验和更多使用场景。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统升级有什么好处?

新版本改善系统兼容性,增强系统稳定性,有时还会伴随一些新功能推送。系统升级不占用手机内存空间,不影响手机运行速度。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
系统升级包的存储路径是何处?

系统升级包属于隐藏文件,系统更新完成后,升级包会自动删除,不占用手机内存空间。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
在线升级系统提示下载失败或升级失败如何处理?

请进入系统修复模式,联网更新至最新版本。


操作方法:进入 Recovery模式 > 进入系统修复模式 > 选择 安装系统软件 > 选择 联网更新最新版本,按照提示操作。


系统修复模式进入方法:

1、2017年9月以前上市机型(X20之前机型):关机状态按“电源键”和“音量上键”进入recovery模式;

2、2017年9月后上市机型以及后续上市新机型(X20以及之后机型):关机状态按“电源键”和“音量上键”进入fastboot模式,再通过菜单选择进入recovery模式;

3、NEX 3/NEX 3S:关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键,会进入到FASTBOOT模式,按音量下键移动到“进入RECOVERY” ,按电源键确认进入Recovery模式。


适用机型:适用于X6系列、Xplay5系列以及后续内置系统修复模式功能的机型

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
商城购物
定制产品服务
购物问题
优惠活动
活动赠品
价格优惠
优惠劵
付款方式
在线支付
分期付款
物流配送
发货相关
到货时效
到货验货
以旧换新
信用回收
换新问题
订单相关
订单查询
订单修改
发票相关
发票开立
发票报销
故障排查
电脑连接
国外使用
开机异常
卡顿/死机类
手机耗电
手机充电
手机发热
密码类
上网类
信号类
声音类
软件异常
指纹/面部解锁
进液/摔损
其他类别
V粉卡
产品及资费
开通及绑定
查询及办理
其他问题
vivo帐号
帐号注册
找回密码
帐号管理
积分相关
积分时效
获取积分
积分兑换
积分查询
使用帮助
手机产品
智能硬件
游戏中心
游戏账号
游戏安装
游戏充值
游戏活动
售后服务
电子保卡
三包政策
商城购机退换
线下购机退换
手机延保
碎屏宝
后盖宝
焕新宝
服务网点
社区板块
站务问题
礼品问题
会员板块
会员相关
权益相关
推荐购机
经验值相关