服务政策 NEX 3 耗电 X30 卡顿
发货相关
包裹运输途中,因个人原因需要转寄,需要承担运费吗?

订单因客户个人原因申请转寄,需承担转寄运费,老地址到新地址进行到付结算。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机可以指定时间送达吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于我们是委托第三方物流配送,暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送快递员在配送时会电话与您联系,您可以与配送员协商您的需求。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
不支持顺丰快递收件的区域,官方商城下单后怎么收货?

亲爱的v粉,在线付款购买手机默认发顺丰快递,对于目的地不在顺丰派送范围内的区域,顺丰将会运输到当地县城,再通过其他可到达的快递进行中转运输到目的地,敬请放心。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购买产品使用什么快递公司发货?

*手机订单优先顺丰发货,顺丰无法收寄区域将采用邮政EMS发出;

*vivo品牌配件订单将通过EMS或圆通随机发出;

*第三方品牌配件订单需以实际发货信息为准。

温馨提示:

*新疆/西藏地区仅支持EMS物流发货


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单可以指定其他快递公司吗?

您好,很抱歉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前仅和顺丰速运、圆通快递、邮政EMS、进行签署合作,并购买运输保险。暂无法发送非以上三家快递公司,还请见谅。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单发货支持的地点和覆盖范围?

亲爱的V粉,为了让您更快收到手机,vivo商城在全国华东,华南,华中,华西地区设立有发货仓库,优先会从您就近的仓库发出,但如果就近的仓库碰巧无货,则统一从广东省东莞市长安镇厂家仓库发货,具体需以发货为准哟。(暂不支持邮寄港澳台地区)

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机是否支持当地门店直接配送?

亲爱的v粉,很抱歉,门店属于个体商户零售门店,无法提供网上下单,门店送货上门服务。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单可以线上付款后到门店自取吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于vivo商城属于线上网购形式,所有订单均只能通过快递发货配送,不支持门店自取。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机可以自己指定快递公司吗?

亲爱的v粉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前与主流的顺丰速运、圆通快递、邮政EMS签署合作,并购买了运输保险。无法发送非以上三家快递公司。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单购机是否可以加钱申请快递加急派送?

亲爱的v粉,手机产品内含电池无法进行航空运输,因此无法发送加急航空件,只能采用陆运方式进行运输(陆运无加急件方式),还请耐心等待。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机下单多久可以发货?

大部分常规手机订单付款后预计3天内发货(部分机型供不应求需7天左右,具体以实际发货为准);

常规配件订单付款后预计3天内发货;

网易产品订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品7天内发货);

新机发布、手机镭射订单、大型促销活动期间等发货时间会稍有延迟,具体请以页面提示为准。

订单发货后,物流单号将会通过短信发送到您的手机上,您可根据物流单号登陆快递网站查询物流信息。

邮政ems:http://www.ems.com.cn/

顺丰速递:http://www.sf-express.com/cn/sc/

输入快递单号,即可轻松追踪物流,最新动态一手掌握


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
热门问题
包裹运输途中,因个人原因需要转寄,需要承担运费吗?

订单因客户个人原因申请转寄,需承担转寄运费,老地址到新地址进行到付结算。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机可以指定时间送达吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于我们是委托第三方物流配送,暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送快递员在配送时会电话与您联系,您可以与配送员协商您的需求。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
不支持顺丰快递收件的区域,官方商城下单后怎么收货?

亲爱的v粉,在线付款购买手机默认发顺丰快递,对于目的地不在顺丰派送范围内的区域,顺丰将会运输到当地县城,再通过其他可到达的快递进行中转运输到目的地,敬请放心。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购买产品使用什么快递公司发货?

*手机订单优先顺丰发货,顺丰无法收寄区域将采用邮政EMS发出;

*vivo品牌配件订单将通过EMS或圆通随机发出;

*第三方品牌配件订单需以实际发货信息为准。

温馨提示:

*新疆/西藏地区仅支持EMS物流发货


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单可以指定其他快递公司吗?

您好,很抱歉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前仅和顺丰速运、圆通快递、邮政EMS、进行签署合作,并购买运输保险。暂无法发送非以上三家快递公司,还请见谅。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单发货支持的地点和覆盖范围?

亲爱的V粉,为了让您更快收到手机,vivo商城在全国华东,华南,华中,华西地区设立有发货仓库,优先会从您就近的仓库发出,但如果就近的仓库碰巧无货,则统一从广东省东莞市长安镇厂家仓库发货,具体需以发货为准哟。(暂不支持邮寄港澳台地区)

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机是否支持当地门店直接配送?

亲爱的v粉,很抱歉,门店属于个体商户零售门店,无法提供网上下单,门店送货上门服务。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单可以线上付款后到门店自取吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于vivo商城属于线上网购形式,所有订单均只能通过快递发货配送,不支持门店自取。

解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机可以自己指定快递公司吗?

亲爱的v粉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前与主流的顺丰速运、圆通快递、邮政EMS签署合作,并购买了运输保险。无法发送非以上三家快递公司。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城下单购机是否可以加钱申请快递加急派送?

亲爱的v粉,手机产品内含电池无法进行航空运输,因此无法发送加急航空件,只能采用陆运方式进行运输(陆运无加急件方式),还请耐心等待。


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
官方商城购机下单多久可以发货?

大部分常规手机订单付款后预计3天内发货(部分机型供不应求需7天左右,具体以实际发货为准);

常规配件订单付款后预计3天内发货;

网易产品订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品7天内发货);

新机发布、手机镭射订单、大型促销活动期间等发货时间会稍有延迟,具体请以页面提示为准。

订单发货后,物流单号将会通过短信发送到您的手机上,您可根据物流单号登陆快递网站查询物流信息。

邮政ems:http://www.ems.com.cn/

顺丰速递:http://www.sf-express.com/cn/sc/

输入快递单号,即可轻松追踪物流,最新动态一手掌握


解答内容错误
解答描述不清楚
解答描述不完整
按解答步骤操作未解决
收起
故障排查
电脑连接
国外使用
开机异常
卡顿/死机类
手机耗电
手机充电
手机发热
密码类
上网类
信号类
声音类
软件异常
指纹/面部解锁
进液/摔损
V粉卡
产品及资费
开通及绑定
查询及办理
其他问题
商城购物
镭雕镌刻
购物问题
订单相关
订单查询
订单修改
付款方式
在线支付
分期付款
发票相关
发票开立
发票报销
物流配送
发货相关
到货时效
到货验货
vivo账户
账号注册
找回密码
账号管理
以旧换新
信用回收
换新问题
优惠活动
活动赠品
价格优惠
优惠劵
积分相关
积分时效
获取积分
积分兑换
积分查询
使用技巧
网络相关
设置相关
桌面操作
充电相关
通话相关
密码相关
WiFi相关
系统升级
手机查找
多媒体
备份与恢复
第三方应用
游戏中心
游戏账号
游戏安装
游戏充值
游戏活动
售后服务
电子保卡
三包政策
商城购机退换
线下购机退换
手机延保
碎屏宝
后盖宝
服务网点
社区板块
站务问题
礼品问题
会员板块
会员相关
权益相关
推荐购机
经验值相关