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服务政策

备份重要信息
您的手机在需要服务时(升级或维修等),请把手机内存储的电话号码及其它重要信息备份后清除,以免丢失或泄密。
维修时带齐证件
送修时请携带有效三包凭证和发票正本(三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则视为无效)。电话背上的IMEI串号贴纸不得撕毁,否则保修承诺将失效。
其他手机问题
对于受潮、进液、严重损坏或非法改装的手机在处理后可能会出现一些其它问题,如维修前能打电话,但维修后不能打电话或出现不开机,这是故障本身造成的不可恢复性,本公司恕不负责恢复手机原样。
人为故障收取材料费
对于人为损坏的故障机(如:进水、受潮、摔坏、使用不当等),私自拆开或在其它非本公司指定维修点维修并造成损坏的手机,以及超过保修期限的手机,本公司可提供维修服务,但需收取材料费。
更换故障部分
若符合更换条件的,只更换故障部分.如手机故障,只更换手机;电池故障只更换电池。其它如:天线、装饰铭牌、充电器、包装料等不予更换。
妥善保管保修卡
为了更好地为您服务,请妥善保管您的保修卡及维修单据。
客户服务部联系方式
保修卡的地址/电话以发行日为准,如有任何变动,恕不另行通知。
您可以拨打 4006789688 服务热线或登录网站 www.vivo.com.cn 进行咨询。

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