碎屏宝服务说明

服务条款的确认和接受

vivo官方商城由维沃移动通信有限公司(简称vivo)授权广东天宸网络有限公司(简称广东天宸或本公司)运营,涉及具体服务的,将由广东天宸或有资质的服务商提供。如果用户(“用户”或“您”)在本网站(指pc端、wap端的vivo官网)或其它vivo提供的移动应用(vivo官网app)或vivo授权的渠道(vivo线下体专店)购买的“碎屏宝”增值服务(以下简称为“碎屏宝”),便视为您接受了本服务协议(以下称“本协议”),请您仔细阅读以下内容,尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容,请停止购买“碎屏宝”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

感谢您购买vivo手机碎屏宝服务,我们将竭力为您提供优质、满意的服务,请您仔细阅读本服务条款,该服务条款描述了您能够获得的保障和利益,在您购买本服务之前,请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条:购买说明

1、线上购机可同步下单购买碎屏宝服务,线上线下购买的手机,均可在购机后3天内通过激活电子保修卡,在官网、线下体验店、专卖店补充购买碎屏宝服务。

2、碎屏宝产品支付成功立即生效,每台手机仅支持购买一次碎屏宝服务,即使叠加购买,碎屏宝有效期不叠加。

3、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式,否则有可能影响碎屏宝的验证使用。

第二条:服务有效期

自您购买碎屏宝生效之日起,至1年期满之日二十四点自然终止。

第三条:服务区域

全国联保(港、澳、台除外)。

第四条:报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心。

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条:服务热线

客服热线:400-678-9688 热线服务时间:7*24小时

第六条:碎屏宝服务范围

在碎屏宝有效期内,手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕裂损,可免费更换一次vivo原厂原装屏幕

1、 属下列情况之一的不在碎屏宝服务范围内

1) 超出碎屏宝有效期的;

2) 故意行为造成的损失、损坏;

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的;

4) 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件;

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;

10) 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决,且影响屏幕安装、或存在重大安全隐患的;

11) 其他非屏幕零配件损坏或缺失未解决,使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的;

12) 认定遗失或被盗的手机;

13) 将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用;

14) 修理后因价值降低而引起的损失;

15) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等)原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的,请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司,若因密码锁定而导致本公司无法检测故障,本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修,维修前请提前自行备份个人资料或数据,敏感或重要数据请提前自行删除,以免维修中导致资料丟失。

第七条:服务终止

有下列情形之一的,本碎屏宝立即终止

1、已达到本服务条款约定的碎屏宝有效日期终止时间的;或在本服务有效期内已享用过一次碎屏宝维修的;

2、经vivo官方客户服务中心工程师检测,你的产品在其他非vivo官方客户服务中心维修过,即属于私拆或私修行为的;

3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的,则本协议提供的碎屏宝将立即终止,同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条:退换货

1、除手机发生“三包”退机外,不可申请退出、撤销或终止碎屏宝;同时本服务需与您购买的手机产品绑定,不得以任何方式变更绑定的手机,但本协议第3款另有约定的除外;违反本条,将碎屏宝与其它手机绑定的,则新绑定的手机不得享受碎屏宝服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过碎屏宝维修的,可以申请办理碎屏宝退款,同时本服务责任终止;

3、手机发生“三包”换货且未使用过碎屏宝维修的,本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上,并继续享受本服务剩余时长

第九条:更换故障件均回收

碎屏宝维修换下的故障件,我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理

第十条:用户隐私

尊重用户个人隐私是广东天宸公司的一项基本政策。所以,您填写购买vivo手机或碎屏宝时填写的个人资料,广东天宸不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在广东天宸的非公开内容,除非有法律许可要求或广东天宸在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的:

1、遵守有关法律规定,遵从您和广东天宸之间的协议。

2、保持维护广东天宸和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、广东天宸、业务合作伙伴下列权利:

(1) vivo及其关联公司、广东天宸或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务,您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能,您同意广东天宸将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统,为了实现向您提供服务的功能,您同意广东天宸将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用,并且您不会因此追究广东天宸以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量,您允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析,并允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条:法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触,那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和广东天宸一致同意服从法院的管辖,因解释本服务协议或购买碎屏宝产品而导致的争议,将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

延保服务说明

服务条款的确认和接受

vivo官方商城由维沃移动通信有限公司(简称vivo)授权广东天宸网络有限公司(简称广东天宸或本公司)运营,涉及具体服务的,将由广东天宸或有资质的服务商提供。如果用户(“用户”或“您”)在本网站(指pc端、wap端的vivo官网)或其它vivo提供的移动应用(vivo官网app)或vivo授权的渠道(vivo线下体专店)购买的“延保”增值服务(以下简称为“延保”),便视为您接受了本服务协议(以下称“本协议”),请您仔细阅读以下内容,尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容,请停止购买“延保”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

感谢您购买vivo手机延保服务,我们将竭力为您提供优质、满意的服务,请您仔细阅读本服务条款,该服务条款描述了您能够获得的保障和利益,在您购买本服务之前,请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条:购买说明

1、线上购机可同步下单购买延保服务,线上线下购买的手机,均可在购机后3天内通过激活电子保修卡,在线下体验店、专卖店补充购买半年或1年延保服务。

2、延保服务仅限主机,不包括外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等附件及赠品。

3、延保产品支付成功立即生效,每台手机仅支持购买一次延保服务,即使叠加购买,有效期不叠加。

第二条:服务有效期

自手机产品原有保修期结束次日起,至延保有效期满之日二十四点自然终止。

第三条:服务区域

全国联保(港、澳、台除外)。

第四条:报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心。

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条:服务热线

客服热线:400-678-9688 热线服务时间:7*24小时

第六条:延保服务范围

在手机三包法规定的标准保修服务期1年的基础上,从手机产品原有保修期结束次日起开始计算,根据您购买的半年或1年延保,对手机主机提供相应时间的延长保修服务。

1、 属下列情况之一的不在延保服务范围内

1) 超出延保有效期的;

2) 故意行为造成的损失、损坏;

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的;

4) 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件;

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;

10) 由于使用不当,如坠落、挤压、进液(包括但不限于防水标变色)等,造成的故障或损坏;

11) 认定遗失或被盗的手机;

12) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等)原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的,请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司,若因密码锁定而导致本公司无法检测故障,本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修,维修前请提前自行备份个人资料或数据,敏感或重要数据请提前自行删除,以免维修中导致资料丟失。

第七条:服务终止

有下列情形之一的,本延保立即终止

1、已达到本服务条款约定的延保有效日期终止时间的;

2、经vivo官方客户服务中心工程师检测,您的产品在其他非本公司官方客户服务中心维修过,即属于私拆或私修行为的;

3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的,则本协议提供的延保将立即终止,同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条:退换货

1、除手机发生“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止本服务。同时本服务需与您购买的手机产品绑定,不得以任何方式与其它手机绑定,但本协议第3款另有约定的除外。违反本条,将延保与其它手机绑定的,则新绑定的手机不得享受延保服务。

2、手机发生“三包”退货,可以申请办理延保服务退款,同时本服务责任终止;

3、手机发生“三包”换货的,本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上,并继续享受本服务剩余时长。

第九条:更换故障件均回收

延保维修换下的故障件,我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

第十条:用户隐私

尊重用户个人隐私是广东天宸公司的一项基本政策。所以,您填写购买vivo手机或延保时填写的个人资料,广东天宸不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在广东天宸的非公开内容,除非有法律许可要求或广东天宸在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的:

1、遵守有关法律规定,遵从您和广东天宸之间的协议。

2、保持维护广东天宸和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、广东天宸、业务合作伙伴下列权利:

(1) vivo及其关联公司、广东天宸或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务,您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能,您同意广东天宸将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统,为了实现向您提供服务的功能,您同意广东天宸将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用,并且您不会因此追究广东天宸以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量,您允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析,并允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条:法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触,那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和广东天宸一致同意服从法院的管辖,因解释本服务协议或购买延保产品而导致的争议,将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

后盖宝服务说明

服务条款的确认和接受

vivo官方商城由维沃移动通信有限公司(简称vivo)授权广东天宸网络有限公司(简称广东天宸或本公司)运营,涉及具体服务的,将由广东天宸或有资质的服务商提供。如果用户(“用户”或“您”)在本网站(指pc端、wap端的vivo官网)或其它vivo提供的移动应用(vivo官网app)或vivo授权的渠道(vivo线下体专店)购买的“后盖宝”增值服务(以下简称为“后盖宝”),便视为您接受了本服务协议(以下称“本协议”),请您仔细阅读以下内容,尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容,请停止购买“后盖宝”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

感谢您购买vivo手机后盖宝服务,我们将竭力为您提供优质、满意的服务,请您仔细阅读本服务条款,该服务条款描述了您能够获得的保障和利益,在您购买本服务之前,请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条:购买说明

1、后盖宝产品可在购机时与手机一同下单,或在收到手机3天内通过激活电子保卡,补充购买。

2、后盖宝产品支付成功立即生效,每台手机仅支持购买一次后盖宝服务,即使叠加购买,后盖宝有效期不叠加。

3、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式,否则有可能影响后盖宝的验证使用。

第二条:服务有效期

自您购买后盖宝生效之日起,至1年期满之日二十四点自然终止。

第三条:服务区域

全国联保(港、澳、台除外)。

第四条:报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到任意一家vivo官方客户服务中心。

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条:服务热线

客服热线:400-678-9688 热线服务时间:7*24小时

第六条:后盖宝服务范围

在后盖宝有效期内,手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕/后盖裂损,可免费更换一次vivo原厂原装后盖

1、 属下列情况之一的不在后盖宝服务范围内

1) 超出后盖宝有效期的;

2) 故意行为造成的损失、损坏;

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的;

4) 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件;

9) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;

10) 其他非后盖零配件损坏或缺失未解决,且影响后盖安装、或存在重大安全隐患的;

11) 其他非后盖零配件损坏或缺失未解决,使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的;

12) 认定遗失或被盗的手机;

13) 将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用;

14) 修理后因价值降低而引起的损失;

15) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等)原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的,请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司,若因密码锁定而导致本公司无法检测故障,本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修,维修前请提前自行备份个人资料或数据,敏感或重要数据请提前自行删除,以免维修中导致资料丟失。

第七条:服务终止

有下列情形之一的,本后盖宝立即终止

1、已达到本服务条款约定的后盖宝有效日期终止时间的;或在本服务有效期内已享用过一次后盖宝维修的;

2、经vivo官方客户服务中心工程师检测,你的产品在其他非vivo官方客户服务中心维修过,即属于私拆或私修行为的;

3、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的,则本协议提供的后盖宝将立即终止,同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条:退换货

1、除手机发生“三包”退机外,不可申请退出、撤销或终止后盖宝;同时本服务需与您购买的手机产品绑定,不得以任何方式变更绑定的手机,但本协议第3款另有约定的除外;违反本条,将后盖宝与其它手机绑定的,则新绑定的手机不得享受后盖宝服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过后盖宝维修的,可以申请办理后盖宝退款,同时本服务责任终止;

3、手机发生“三包”换货且未使用过后盖宝维修的,本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上,并继续享受本服务剩余时长。

第九条:更换故障件均回收

后盖宝维修换下的故障件,我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

第十条:用户隐私

尊重用户个人隐私是广东天宸公司的一项基本政策。所以,您填写购买vivo手机或后盖宝时填写的个人资料,广东天宸不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在广东天宸的非公开内容,除非有法律许可要求或广东天宸在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的:

1、遵守有关法律规定,遵从您和广东天宸之间的协议。

2、保持维护广东天宸和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、广东天宸、业务合作伙伴下列权利:

(1) vivo及其关联公司、广东天宸或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务,您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能,您同意广东天宸将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统,为了实现向您提供服务的功能,您同意广东天宸将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用,并且您不会因此追究广东天宸以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量,您允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析,并允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条:法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触,那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和广东天宸一致同意服从法院的管辖,因解释本服务协议或购买后盖宝产品而导致的争议,将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

vivo care 服务说明

服务条款的确认和接受

vivo官方商城由维沃移动通信有限公司(简称vivo)授权广东天宸网络有限公司(简称广东天宸或本公司)运营,涉及具体服务的,将由广东天宸或有资质的服务商提供。如果用户(“用户”或“您”)在本网站(指pc端、wap端的vivo官网)或其它vivo提供的移动应用(vivo官网app)或vivo授权的渠道(vivo线下体专店)购买的“服务宝”增值服务(以下简称为“服务宝”),便视为您接受了本服务协议(以下称“本协议”),请您仔细阅读以下内容,尤其是以下加粗字体。如果您不同意以下任何内容,请停止购买“服务宝”。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款(包括本协议下的碎屏宝服务条款、后盖宝服务条款、延保服务条款)。

感谢您购买vivo手机vivo care(服务宝)服务,我们将竭力为您提供优质、满意的服务,请您仔细阅读本服务条款,该服务条款描述了您能够获得的保障和利益,在您购买本服务之前,请全面阅读并仔细审核服务中的所有内容。您的购买付款行为将被视为您同意本服务条款。

第一条:购买说明

1、本vivo care(服务宝)产品适用于线上线下购买的手机,均可在购机的同时一并购买服务宝,或在购机后3天内通过激活电子保修卡,补充购买服务宝。

2、vivo care(服务宝)为手机保障服务组合产品,含:碎屏宝1年、后盖宝1年(适用于玻璃后盖类手机)、延保1年。

3、服务宝产品支付成功立即生效,每台手机仅支持购买一次服务宝服务,即使叠加购买,服务宝的有效期也不叠加。

4、购买人信息请务必填写真实的姓名及联系方式,否则有可能影响服务宝的验证使用。

第二条:服务有效期

自您购买服务宝生效之日起,至1年期满之日二十四点自然终止。

第三条:服务区域

全国联保(港、澳、台除外)

第四条:报修方式

1、您可以选择送修或者寄修到vivo官方客户服务中心;

2、vivo官方客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。

第五条:服务热线

客服热线:400-678-9688 热线服务时间:7*24小时

第六条:服务宝服务范围

在服务宝有效期内,手机正常使用过程中因意外坠落、碰撞、挤压导致屏幕/后盖裂损,可免费更换一次vivo原厂原装屏幕/后盖;在手机三包法规定的保修范围内,在标准保修服务期1年的基础上,对手机主机提供延长1年保修服务时间。

1、 属下列情况之一的不在服务宝服务范围内

1) 超出服务宝有效期的;

2) 故意行为造成的损失、损坏;

3) 外观磨损、划痕以及其他不影响正常使用的;

4) 私自拆机(包括但不限于防拆标损毁或私自更换)、将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行过维修,或修改过手机身份信息的(包括硬件或系统软件修改);

5) 消费者自行拆、装、修等造成损坏的软硬件;

6) 私自刷机、升级和软件中毒等系统/软件问题造成手机识别码被修改或无法识别的;

7) 主机产品铭牌、IMEI/ SN缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障产品的;

8) 因使用未经国家3C强制认证的数码配件导致手机产品的使用功能故障及因此受损的部件; 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的软硬件;

9) 其他非屏幕/后盖零配件损坏或缺失未解决,且影响屏幕/后盖安装、或存在重大安全隐患的;其他非屏幕/后盖零配件损坏或缺失未解决,使手机已丧失基本功能导致手机整机报废的;

10) 认定遗失或被盗的手机;

11) 将手机送至非vivo官方客户服务中心的其他维修机构进行修理而产生的费用;

12) 修理后因价值降低而引起的损失;

13) 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等)原因造成的故障或损坏。

2、 对于设置有开机或使用密码的,请务必在本公司提供服务前解除密码或告知本公司,若因密码锁定而导致本公司无法检测故障,本公司有权不予提供本服务且不承担任何责任。

3、 本服务将采用原厂原装配件进行维修,维修前请提前自行备份个人资料或数据,敏感或重要数据请提前自行删除,以免维修中导致资料丟失。

第七条:服务终止

有下列情形之一的,本服务宝立即终止

1、已达到本服务条款约定的服务宝有效日期终止时间的;

2、服务宝有效期内已经使用过一次碎屏宝/后盖宝的,碎屏宝/后盖宝服务终止;

3、经vivo官方客户服务中心工程师检测,您的产品在其他非本vivo官方客户服务中心维修过,即属于私拆或私修行为的;

4、如果我们发现您通过故意损坏产品来达到欺诈目的,则本协议提供的服务宝将立即终止,同时本公司将保留追究法律责任的权利。

第八条:退换货

1、除手机发生“三包”退机外,不可申请退出、撤销或终止服务宝;同时本服务需与您购买的手机产品绑定,不得以任何方式变更绑定的手机,但本协议第3款另有约定的除外;违反本条,将服务宝与其它手机绑定的,则新绑定的手机不得享受服务宝服务。

2、手机发生“三包”退货且未使用过服务宝维修的,可以申请办理服务宝退款,同时本服务责任终止;

3、手机发生“三包”换货且未使用过服务宝维修的,本服务转移至所换新IMEI/SN对应手机上,并继续享受本服务剩余时长。

第九条:更换故障件均回收

服务宝维修换下的故障件,我们将通过vivo官方客户服务中心进行免费回收处理。

第十条:用户隐私

尊重用户个人隐私是广东天宸公司的一项基本政策。所以,您填写购买vivo手机或服务宝时填写的个人资料,广东天宸不会公开、编辑或透露您填写的个人资料及保存在广东天宸的非公开内容,除非有法律许可要求或广东天宸在诚信的基础上认为透露这些信息在以下情况是必要的:

1、遵守有关法律规定,遵从您和广东天宸之间的协议。

2、保持维护广东天宸和vivo的合法权益。

3、在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

4、符合其他相关的要求。

特别授权

您完全理解并不可撤销地、免费地授予vivo及其关联公司、广东天宸、业务合作伙伴下列权利:

(1) vivo及其关联公司、广东天宸或业务合作伙伴允许您登录“vivo官网”、“vivo客户服务”并使用其服务,您在在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号或业务合作伙伴的任何行为均需遵守该等协议的约定、公布的规则以及有关正确使用服务的说明和操作指引。为了实现上述功能,您同意广东天宸将您在“vivo官网”、“vivo客户服务”公众号上的注册信息、交易/手机信息等信息和数据同步至vivo或业务合作伙伴系统并允许其使用。

(2)如您以vivo官网或业务合作伙伴用户账号和密码登录vivo有关系统,为了实现向您提供服务的功能,您同意广东天宸将您在vivo官网、“vivo客户服务”公众号上或业务合作伙伴账号项下的注册信息、交易数据等信息和数据同步至vivo系统并进行使用,并且您不会因此追究广东天宸以及vivo关联公司或业务合作伙伴的责任。

(3)为确保交易安全和提升服务质量,您允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析,并允许广东天宸、vivo及其关联公司、业务合作伙伴对上述分析结果进行商业利用。

第十一条:法律

本服务协议适用中华人民共和国法律。若有任何条款与法律相抵触,那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,而其它条款则保持对各方产生法律效力和影响。您和广东天宸一致同意服从法院的管辖,因解释本服务协议或购买服务宝产品而导致的争议,将同意接受东莞市第二人民法院的管辖。

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