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轻松4步,焕然一新

提供便捷、快速的维修服务,爱机意外损坏只需4步就可焕然新生。

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常见问题

我购买了vivo保障服务产品,如何查询我的服务权益?
您可以通过“vivo官网”APP查询您的服务权益,查询路径:vivo官网APP—服务—电子保卡。您也可以通过在vivo保障服务主页“查看我的保障”进行查询。
我购买碎屏宝后,可以多次维修屏幕吗?
您购买碎屏宝或vivo care服务套装后,如果于碎屏宝服务范围的,一旦该机器屏幕出现破碎,我们将为您免费更换一次屏幕,如果屏幕维修后再次出现破碎的,需要您付费维修。(注:购买后盖宝后,在机器后盖出现损坏时,我们将为您免费更换一次后盖。)
我的产品屏幕摔坏了,如何申请保障服务?
请您将故障机器直接送修或者寄修到国内就近的vivo客户服务中心处理。
vivo客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。
若已购买了vivo手机产品,能否单独补购vivo保障服务产品?
已经购买手机产品的,可以在购机3天内,在手机内置的vivo官网APP(购买路径:vivo官网APP—服务—电子保卡)或vivo保障服务主页补购。
延保的保修期如何计算?
延保是在主机正常保修期基础上延长半年或一年服务时长,即自您所购买产品的主机保修结束之次日零时生效,至服务期限届满之日二十四点自然终止。
我的手机在延保生效期中,现在手机摔坏(或进液)了,是否能保修?
延保范围仅限于正常使用手机过程中出现的非人为损坏故障。如出现上述情形,您的手机不在延保服务范围内。
使用vivo保障服务维修手机需要提供哪些凭证?
直接带上购买vivo保障服务的手机到vivo客户服务中心即可,如果手机不能开机的,请准备好vivo保障服务的购买凭证(电子版或纸质)。
如果手机退货,vivo保障服务产品可以退款吗?
手机发生“三包”退货且未使用保障服务产品维修的,可以申请退款,但vivo保障服务产品不允许单独退款。