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* 本页面所示价格差异跟机型系列相关,可能发生变更,购买时请以实际支付金额为准。

轻松4步,焕然一新

提供便捷、快速的维修服务,爱机意外损坏只需4步就可焕然新生。

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常见问题

我购买了vivo服务保障产品,如何查询我的服务权益?
您可以通过“vivo官网”APP查询您的服务权益,查询路径:vivo官网APP—服务—电子保卡。您也可以通过在vivo care服务保障主页“查询本机保障”进行查询。
焕新宝是什么?
焕新宝为一年期手机保障服务组合产品,含:1年意外保修和6个月保值换新。
1)意外保修:在焕新宝服务有效期间,手机因意外导致损坏时,可免费享受1次vivo官方维修服务。
2)保值换新:在焕新宝服务生效满6个月起,若手机状态良好符合换购标准,即可享受保值以旧换新,以该手机原零售价格 50% 的抵扣优惠,升级换购为同系列或旗舰系列(X、NEX)新款vivo手机。
焕新宝使用了意外保修,保值换新还能用吗?
在焕新宝服务有效期间,手机因意外导致损坏时,在vivo客户服务中心使用过意外保修服务的,手机修复正常后,不会影响您的保值换新权益的正常使用。
焕新宝的保值换新中,换购标准是指什么?
行使保值换新服务时,手机的运行状态需符合以下标准:
1) 外观:屏幕完好,无碎裂;外壳无弯曲、破损或严重掉漆;
2) 功能:可开机及充电;屏幕可正常显示、触碰;账号已退出,无密码锁;
3) 维修:无进液损坏,无私修私拆。
我购买碎屏宝后,可以多次维修屏幕吗?
您购买碎屏宝或V享无忧套餐后,如果于碎屏宝服务范围的,一旦该机器屏幕出现破碎,我们将为您免费更换一次屏幕,如果屏幕维修后再次出现破碎的,需要您付费维修。(注:购买后盖宝后,在机器后盖出现损坏时,我们将为您免费更换一次后盖。)
我的产品屏幕摔坏了,如何申请服务保障?
请您将故障机器直接送修或者寄修到国内就近的vivo客户服务中心处理。
vivo客户服务中心的地址可通过 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号进行查询。
若已购买了vivo手机产品,能否单独补购vivo服务保障产品?
已经购买手机产品的,可以在购机3天内,在手机内置的vivo官网APP(购买路径:vivo官网APP—服务—电子保卡)或vivo care服务保障主页补购。
延保的保修期如何计算?
延保是在主机正常保修期基础上延长半年或一年服务时长,即自您所购买产品的主机保修结束之次日零时生效,至服务期限届满之日二十四点自然终止。
我的手机在延保生效期中,现在手机摔坏(或进液)了,是否能保修?
延保范围仅限于正常使用手机过程中出现的非人为损坏故障。如出现上述情形,您的手机不在延保服务范围内。
使用vivo服务保障维修手机需要提供哪些凭证?
直接带上购买vivo服务保障的手机到vivo客户服务中心即可,如果手机不能开机的,请准备好vivo服务保障的购买凭证(电子版或纸质)。
如果手机退货,vivo服务保障产品可以退款吗?
手机发生“三包”退货且未使用服务保障产品维修的,可以申请退款,但vivo服务保障产品不允许单独退款。