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包裹运输途中,因个人原因需要转寄,需要承担运费吗?

订单因客户个人原因申请转寄,需承担转寄运费,老地址到新地址进行到付结算。

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官方商城购机可以指定时间送达吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于我们是委托第三方物流配送,暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送快递员在配送时会电话与您联系,您可以与配送员协商您的需求。

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不支持顺丰快递收件的区域,官方商城下单后怎么收货?

亲爱的v粉,在线付款购买手机默认发顺丰快递,对于目的地不在顺丰派送范围内的区域,顺丰将会运输到当地县城,再通过其他可到达的快递进行中转运输到目的地,敬请放心。

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官方商城购买产品使用什么快递公司发货?

vivo官方商城发货物流如下:

*手机订单将优先顺丰发货,顺丰无法收寄区域将采用邮政EMS发出(西藏地区仅支持EMS物流发货);

*vivo品牌配件订单将通过EMS或圆通随机发出(Earphone /TWS Neo耳机订单优先顺丰快递,偏远地区采用邮政EMS发出,具体以实际发货信息为准);

*第三方品牌配件订单需以实际发货信息为准。


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官方商城下单可以指定其他快递公司吗?

您好,很抱歉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前仅和顺丰速运、圆通快递、邮政EMS、进行签署合作,并购买运输保险。暂无法发送非以上三家快递公司,还请见谅。

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官方商城下单发货支持的地点和覆盖范围?

亲爱的V粉,为了让您更快收到手机,vivo商城在全国华东,华南,华中,华西地区设立有发货仓库,优先会从您就近的仓库发出,但如果就近的仓库碰巧无货,则统一从广东省东莞市长安镇厂家仓库发货,具体需以发货为准哟。(暂不支持邮寄港澳台地区)。

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官方商城购机是否支持当地门店直接配送?

亲爱的v粉,很抱歉,门店属于个体商户零售门店,无法提供网上下单,门店送货上门服务。

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官方商城下单可以线上付款后到门店自取吗?

亲爱的v粉,很抱歉,由于vivo商城属于线上网购形式,所有订单均只能通过快递发货配送,不支持门店自取。

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官方商城购机可以自己指定快递公司吗?

亲爱的v粉,为了包裹的安全,vivo官方商城当前与主流的顺丰速运、圆通快递、邮政EMS签署合作,并购买了运输保险。无法发送非以上三家快递公司。

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官方商城下单购机是否可以加钱申请快递加急派送?

亲爱的v粉,手机产品内含电池无法进行航空运输,因此无法发送加急航空件,只能采用陆运方式进行运输(陆运无加急件方式),还请耐心等待。

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官方商城购机下单多久可以发货?

vivo官方商城购物发货时效如下~

1、大部分常规手机订单付款后预计3天内发货(部分机型供不应求需7天左右,具体以实际发货为准);

2、常规配件订单付款后预计3天内发货 ;

3、第三方配件订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货);

4、镭射定制订单:7个工作日内发货;

5、新品/预售订单发货时效以页面显示为准;

订单发货后,我们将会第一时间将物流单号通过短信发送到您的手机上,还请您耐心等待短信通知哟~

邮政ems:http://www.ems.com.cn/

顺丰速递:http://www.sf-express.com/cn/sc/

输入快递单号,即可轻松追踪物流,最新动态一手掌握


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