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焕新宝
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如何购买焕新宝?

目前焕新宝服务已下架,您可以进入vivo官方商城--登录vivo账号后选择页面显示的“碎屏宝、V享无忧、延保、意外宝”等服务进行购买。

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焕新宝服务可以同一手机购买多份吗?

每台手机仅支持购买一次焕新宝服务,不支持重复购买。

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如何查询自己是否购买焕新宝服务?

1)焕新宝服务购买即生效,您可以进入【“vivo官网”/“vivo商城”APP—我的页面—电子保修卡】进行查询,显示“焕新宝已购买”即表示焕新宝服务已生效,并可以查看有效期。

2)您还可通过手机“设置”查询,查询路径:设置—系统管理—客户服务—电子保修卡。

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焕新宝的服务期限怎么计算?

焕新宝包含意外保修服务和保值换新服务:

1)意外保修服务有效期为12个月,有效保障期限自您购买焕新宝生效之日起,至一年期满之日二十四点终止;

2)保值换新服务有效期为6个月,有效保障期限自您购买焕新宝生效满6个月起,至一年期满之日二十四点终止。

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焕新宝的保值换新为什么要满6个月才可用?

同系列迭代新机的周期一般在6个月到1年,焕新宝为您提供了全面的使用保障,确保您用机安心。

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我要使用意外保修,如何申请服务?

您可通过“vivo官网”/“vivo商城”APP进入服务权益页申请维修服务,支持以下两种服务方式:

1)到店维修:预约前往到附近的vivo客户服务中心;

2)免费寄修:将故障手机邮寄到vivo客户服务中心维修。

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意外保修服务,可以多次使用吗?

在服务有效期间,手机因意外导致损坏时,只可免费享受一次vivo官方维修服务。如果您的手机使用此权益后再次出现意外损坏,需要您付费维修。

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使用了意外保修,保值换新还能用吗?

在服务有效期间,手机因意外导致损坏时,在vivo客户服务中心使用过意外保修服务的,手机修复正常后,不会影响您的保值换新权益的正常使用。

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我要使用保值换新服务,如何申请服务?

您可通过 “vivo官网”/“vivo商城”APP进入服务权益页申请保值换新服务,申请成功后您可以选择以下两种方式:

1)门店换新:预约前往支持保值换新服务的vivo体验店,经检验手机符合换机标准,即可在门店享受优惠购新,旧机安全回收;

2)官网换新:预约物流上门取件,寄到vivo合作服务商指定地址,经检验手机符合换机标准,即可在官方商城享受优惠购新,旧机安全回收。

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保值换新中,换购标准是指什么?

行使保值换新服务时,手机的运行状态需符合以下标准:

1)外观:屏幕完好,无碎裂;外壳无弯曲、破损或严重掉漆;

2)功能:可开机及充电;屏幕可正常显示、触碰;账号已退出,无密码锁;

3)维修:无进液损坏,无私修私拆。

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如果使用保值换新时,但手机不符合换购标准,这种怎么处理?

1)如果手机的意外保修服务未使用过,您无须额外申请维修,仍可享受保值换新权益,以该手机原零售价格50%的折抵优惠购新;

2)如果手机的意外保修服务使用过,您可以选择在vivo官方客户服务中心通过付费维修,或行使其他vivo保障服务的维修权益将手机恢复至符合换购的标准,仍可以享受保值换新权益。

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使用保值换新后,我剩余的意外保修服务还能用吗?

如果您已使用保值换新服务换购了新手机,则您的焕新宝服务随着原机的回收而终止,剩余的意外保修同时失效。建议您为换购后的新手机加购焕新宝,续享无忧保障和保值换新。

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在“焕新宝”服务权益页面中选择寄修及寄换服务,需要支付邮寄费吗?

焕新宝的寄修及寄换均为双向免邮,您无须支付往返运费。

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焕新宝服务可以退货或转让吗?

焕新宝服务不支持单独申请退货或转让。

但若您的手机在购机7天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务,申请退货可以申请办理焕新宝退款; 在购机30天内出现性能故障且未使用过焕新宝服务的,您更换同款型号新机时,可以将原手机的焕新宝服务转移至新换同款型号手机上,并继续享受本服务剩余时长。

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焕新宝是什么?
焕新宝为一年期手机保障服务组合产品,含:1年意外保修和6个月保值换新。

意外保修:在焕新宝服务有效期间,手机因意外导致损坏时,可免费享受1次vivo官方维修服务。

保值换新:在焕新宝服务生效满6个月后的第7-12个月内,若手机状态符合换购标准,即可享受保值以旧换新,以该手机原零售价格50%的抵扣优惠,升级换购新款同系列迭代机型或旗舰机型。

注:目前焕新宝服务已下架,您可以进入手机设置-系统管理/我的设备-客户服务-电子保修卡-登录vivo账号后选择页面显示的“碎屏宝、后盖宝、延保、意外宝”等服务进行购买。

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