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帐号与密码
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指纹无法解锁/识别不灵敏

如手机无法使用指纹解锁、指纹支付,请按以下方法进行排查:


1、手指或识别区是否有脏污

手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别。


2、指纹识别区被遮挡

如手机使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出(侧边指纹&后置指纹机型)、屏幕指纹版手机使用了透光率不好或太厚的第三方贴膜都会影响指纹识别,建议您使用原装保护套和贴膜


3、红外传感器被遮挡

如使用了第三方贴膜可能会导致手机红外被遮挡,请把手机屏幕点亮后,从中间底部上滑查看是否有遮挡提示,如有提示请移除贴膜或使用原装保护套和贴膜

4、解锁方法

触摸指纹区域时请勿滑动,屏幕指纹机型请稍作停留。


5、检查指纹开关或尝试重录指纹

请进入【设置>指纹、面部与密码】查看指纹解锁开关是否开启,或删除后重录指纹尝试。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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面部无法解锁

如果手机无法正常使用面部解锁,请您按以下方法进行排查:


1、系统升级

请提前备份好重要数据,在Wi-Fi状态下进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI】将系统升级到最新版本。

 

2、确认手机是否亮屏

手机亮屏时才会识别面部,解锁时请点亮屏幕。建议进入【设置>快捷与辅助>智能体感>智能亮屏熄屏】或【设置>智能体感>智能亮屏熄屏】开启【抬手亮屏】功能,解锁更加方便快捷。

 

3、查看面部解锁开关

请进入【设置>指纹、面部与密码>面部】,开启【解锁】开关,如有【屏幕补光】选项,请同步开启。必要时可点击【清除面部数据】后重录尝试。录入时,避免暗光、强光和逆光环境,确保录入的面部图像清晰。

注:“解锁后停留在锁屏”若开启,解锁成功后不会直接进入桌面,需要上滑进入。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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忘记隐私空间/保密柜密码

方法1:通过密保找回

请进入【设置>安全与隐私>隐私与应用加密】点击【忘记密码】,通过密保答案重置隐私密码。

注:早期部分机型是在i管家找回。

 

方法2:通过清除所有数据重置手机

请备份好手机数据后,进入【设置>系统管理/更多设置>备份与重置/恢复出厂设置】,选择“清除所有数据“,按提示操作。

注:如果忘记隐私密码,则隐私空间/保密柜内的数据无法恢复。

 

如果以上方法均无法解决,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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忘记锁屏密码的处理方法

       基于消费者的隐私和信息安全,锁屏密码需要通过消费者手动设置确认并经过加密算法存储在手机本地,手机不具备自动设置密码或修改密码的功能,vivo/iQOO也不具备获取手机锁屏密码的方式,锁屏密码一旦忘记,将无法解锁手机并找回手机内的数据。

       如果您在锁屏界面输错密码的次数太多,屏幕上会显示提醒,告知:手机已锁定。首先请您仔细回忆是否自助修改过密码,或被亲朋好友修改过密码。如果您重试多次仍不能解锁手机,请尝试按以下方法处理。


一、确认是否使用多用户(OriginOS 1.0/Ocean系统适用)

在锁屏界面查看当前是否进入子用户或访客,由于各用户之间数据相互独立,设定的密码不能共用,可切换到对应用户后尝试解锁。切换方法:点击用户名称,选择对应用户。

*注:如果锁屏界面不显示用户名称,代表手机未启用子用户或访客。

二、通过云服务重置手机

如果您在忘记密码前已经在手机上开启“查找手机”功能,可尝试通过其他设备访问云服务网页端,登录vivo帐号并进入“查找手机”页面,选择“数据备份”,将数据备份到云服务,再选择“清除手机”。此操作会清除手机中的所有数据,包括密码。如果未开启“查找手机”功能,但当前能通过生物识别解锁(指纹或面部解锁)手机,可以先将手机连接互传电脑版备份数据后,再打开云服务APP开启“查找手机”功能,登录云服务网页端,进入“查找手机”页面操作“清除手机”。

*注:

① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务,不支持备份照片、视频,发送指令后请在云服务网页端确认数据备份情况。若您的云服务中未备份过照片、视频,“清除手机”时会导致照片、视频数据丢失。

②如果屏幕显示“为保护数据安全,解锁后才可使用所有功能”字样,代表手机部分功能已禁用,此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令,如数据备份、清除手机等指令。

三、通过Recovery(恢复)模式重置手机

部分机型可使用Recovery(恢复)模式重置手机,此操作会清除手机中的所有数据,包括密码。如果您在忘记密码前备份过手机数据,可以在重置手机后恢复相关数据。如果没有备份过数据,将无法保留手机上的数据,数据一旦被清除将无法恢复。


第1步:将手机关机

按住电源键,直到屏幕出现关机滑块或按钮,拖动滑块或点击按钮关机,然后等待一分钟,确保手机完全关机。

*注:如果此前已经开启手机的“锁屏关机需解锁”功能(设置 > 安全 > 锁屏关机需解锁),需要输入锁屏密码才能关机。此时可以同时按住 电源键 和 音量下键 10秒左右强制重启手机,手机重启黑屏时,再按照后续步骤操作。也可等待手机电量耗尽关机,充电亮屏前按后续步骤操作。


第2步:将手机置于RECOVERY(恢复)模式

1. 手机关机或重启时,屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒,直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。

2. 按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”,按电源键确认进入,直到屏幕显示RECOVERY字样,此时手机已进入RECOVERY模式。

第3步:清除数据(仅部分机型支持)

1. 在RECOVERY模式界面选择“清除数据”,再选择“清除所有数据”,此时手机数据会被清除,请耐心等待清除完成。

2. 屏幕显示清除成功字样时,选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面,再选择“重启”,然后设置并使用手机。

*注:使用Recovery(恢复)模式重置手机后,如果进入激活界面(显示:激活设备),是因为手机开启了“查找手机”功能,输入正确的vivo帐号密码即可进入系统。如果忘记vivo帐号密码,可点击此处尝试重置密码。

四、前往服务中心处理

如果经以上方法仍不能解锁手机,请您携带购机凭证和手机前往vivo客户服务中心刷机解锁。服务中心以刷机解锁的方式操作后,手机内的所有数据将无法保留。

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