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卡顿/死机/不开机
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如何使用一键加速功能清理后台程序?

一键加速功能操作方法如下∶

方式1、从屏幕底部上滑 或 从屏幕顶部下滑打开控制中心,点击“一键加速”图标;

方式2、点击后台键 ≡ 或 从屏幕底部中间位置上滑停留进入卡片后台,点击 × —键清理后台程序。

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手机低电量时卡顿怎么办?

手机电量较低的时候,为了保护电池寿命,延长电池的续航时长,手机会自动调节降低部分性能,一些对性能要求较高的应用可能会出现卡顿现象。建议您及时为手机充电,保持手机电量充足。

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强制重启手机如何操作?

手机出现死机情况时,可以尝试强制重启恢复使用,强制重启不会清除手机资料,请根据机型按以下方法操作: 

全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住 电源键 和 音量减键 10秒以上

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上

非全面屏手机:长按 电源键 12秒以上

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玩游戏卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

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低温时手机自动关机或不开机怎么办?

手机内置锂电池,最佳工作环境温度为0℃~35℃,当手机处于0℃以下,电池活跃性变差,导致电池充放电性能下降,手机会识别电池没电或电量极低,触发电池保护机制使手机自动关机,因此手机在较低环境温度下工作时,可能出现自动关机或不开机的现象,建议将手机移动至室内常温环境使用观察。

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手机自动开机怎么办?

建议您参考以下方法:

1、设置了闹钟响铃,手机处于关机状态,到达闹钟设定时间后会自动开机并响铃;

2、进入设置,搜索设置项“定时开关机”,确认是否开启功能,若开启功能,手机到达设定的时间会自动开机;

3、确认是否误触到电源键导致手机自动开机,例如保护壳卡住电源键等情况。

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长按电源键为什么不能强制重启设备?

为避免误触按键重启手机,现阶段机型主要通过组合键强制重启手机,建议您参考以下方法:

1、全面屏手机(现阶段机型主要采用该方式):同时按住电源键和音量减键10秒以上强制重启手机

2、NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机

3、非全面屏设备:长按电源键12秒以上强制重启手机

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手机没有声音怎么办?

建议您参考以下方法:

1、进入设置 > 声音与振动,将媒体音量、铃声音量等调大,同时关闭静音模式;

2、检查是否开启勿扰模式(进入设置,搜索设置项“勿扰模式”),勿扰模式下,来电、信息和通知将会静音;

3、查看听筒、扬声器是否被贴膜、异物遮挡,例如:灰尘、脏污等;

4、使用不同的铃声、不同的歌曲判断,排除铃声和歌曲本身资源异常。

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如何使用“系统修复”?

如果您手机出现不开机,在线升级失败等情况,请使用“系统修复”模式恢复系统,如没有【系统修复】或【联网更新最新版本】菜单,建议您尝试“固件升级”或前往客户服务中心处理。

1、进入Recovery界面

关机状态下同时按住“电源键“和”音量+键“,直到出现”vivo/iQOO“后松手,手机进入FASTBOOT(快速启动)界面,音量键移动光标选择【进入Recovery】,电源键确认进入。


备注:NEX 3/NEX 3S关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住音量上键进入。

2、进入“系统修复”界面

请进入【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装(保留数据)】或【系统修复模式>进入系统修复模式>下载最新版本并安装】,根据提示操作。

备注:操作过程中需要手动连接Wi-Fi下载升级包,下载时长和Wi-Fi网速有关,如果手机电量低于50%,操作时请连接充电器。



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手机卡顿/反应慢

如果手机出现卡顿反应慢现象,请根据场景进行排查:


1、升级后短时间卡顿反应慢

升级后手机会对系统应用程序进行优化,可能会出现短时间的卡顿反应慢现象,请过1天后再观察测试。


2、使用需要联网的应用程序卡顿反应慢

使用需要连接网络的应用程序时,如果Wi-Fi网速较慢或手机信号差导致网络速度较慢,都会导致手机出现卡顿反应慢现象。请通过更换Wi-Fi热点、更换手机位置保证手机信号良好或更换SIM卡等方法来排查确认。


3、重启手机尝试

重启手机能有效清理内存垃圾及碎片,建议2-7天重启1次(重启周期可跟据实际内存大小调整)。


4、检查手机是否发热

请您进入【i管家>实用工具>手机降温】,检测手机温度是否过高,温度较高时手机会适当降低系统性能,以减少功耗和发热,请点击“一键降温”对手机进行降温。

5、检查省电模式和电量情况

如果您开启了低电(省电)模式,手机会降低部分性能以延长续航时间,建议您进入【设置>电池】切换为正常模式,并保持电量充足(20%以上)。

6、卸载第三方手机管理软件

第三方手机管理软件对手机自带的“i管家”可能存在冲突导致卡顿反应慢,请您卸载后再尝试。


7、调整游戏配置

游戏画质、抗锯齿等显示效果越高,系统负载越重,更容易导致发热、游戏运行不稳定等情况。建议在不影响视觉体验的情况下适当调整降低游戏画质等显示效果。

8、检查辅助功能-无障碍情况

如果您开启了无障碍内的功能,会增加系统负载导致性能下降。建议进入【设置>快捷与辅助>无障碍】及时关闭不需要的功能。


9、升级系统

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】检查手机系统是否为最新版本,并将应用升级到最新版本。

10、清理手机内存

手机运行内存可用空间过小、手机存储内存可用空间过小(建议保留20%以上空间)都会导致手机卡顿反应慢。请及时通过底部上滑并停顿进入后台,对不使用后台程序进行清理,清理后请等待30s后再操作;进入i管家,点击“一键优化”对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间,以保证手机内存可用空间充足。

11、重置手机

请您备份好手机数据后,进入【设置>系统管理>备份与重置】,点击“还原所有设置”尝试,必要时可选择“清除所有数据”,对手机进行重置后再尝试。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机自动关机/重启

如果手机出现自动关机/重启现象,请按照以下方法进行排查:


1、 确认电量是否充足

电量过低时手机会自动关机。


2、 确认是否开启“定时开关机”

请进入【设置>快捷与辅助>定时任务】查看是否开启“定时开关机”功能。

3、 检查手机壳是否有按压到侧边按键

如果手机壳按压到电源键+音量下键会触发手机自动重启。


4、 检查手机存储是否充足

手机缓存过多,内存不足可能会导致手机自动重启,请及时清理手机后台;并进入i管家,点击“一键优化”进行对手机进行优化,必要时可通过“空间清理”释放更多空间,以保证手机内存可用空间充足。

5、 还原设置或系统修复

请进入【设置>系统管理>备份与重置】选择“还原所有设置”对手机进行还原,必要时可尝试“系统修复”。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机充电时卡顿怎么办?

充电过程中使用手机,会加剧手机发热量,特别是运行游戏等耗电较大的应用,发热量会更明显。为防止温度过高影响到用机,手机内置过热保护功能,会降低手机部分性能以减少发热,可能出现卡顿现象。充电时,建议您尽量减少用机。

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使用微信时卡顿怎么办?

使用微信时,出现发送消息延时、操作无响应等现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的网络,如果网络状况不好,发送消息时会出现转圈的现象;

2、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

3、微信联系人会话较多时,可能出现操作无响应的现象,建议您清理微信空间(清理后不可恢复),清理方法:进入i管家 > 空间清理 > 微信清理,清理不需要的图片、视频、文件,或者进入微信 > 我 > 设置 > 通用 > 微信存储空间 > 聊天记录 > 管理,选择对应聊天记录,清理其中不需要的图片、视频、文件等数据;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,建议您清理后台程序,平常可以多使用"一键加速"功能;

5、将微信升级至最新版本。

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在光线较暗的环境拍照,相机预览界面卡顿怎么办?

在光线较暗的环境,相机会识别周围光线并进行图像处理,所以在移动手机过程中,预览界面会出现轻微卡顿现象,而在光线较好的环境,则不容易出现。

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开机速度慢、卡顿怎么办?

软件自启动开启的数量过多,或手机运行内存占用量较大会引起开机速度慢、卡顿的现象,建议您操作如下方法:

1、进入i管家 > 应用管理 > 权限管理 > 自启动,关闭不常用软件的自启动权限;

2、卸载部分不常用软件;

3、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上。

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系统升级后卡顿怎么办?

系统刚升级完成时,手机中的各种应用和系统资源会有一系列优化处理的过程,期间可能会暂时出现卡顿现象,优化完成后即可恢复,建议您按照平常的方式使用手机,一段时间(1天左右)后再观察。

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玩游戏时卡顿怎么办?

玩游戏时出现的卡顿现象,建议您参考以下方法:

1、请确保连接稳定的WiFi或数据网络,如果网络状况不好,游戏过程中容易出现操作延迟、卡顿、掉线等情况;

2、省电模式会降低手机部分性能以延长手机续航时间,如果开启低电模式,可能导致程序卡顿,建议您进入设置 > 电池,关闭省电模式(低电模式),并及时给手机充电后使用;

3、手机温度较高时会适当降低系统性能,以减少运行功耗和发热,可能导致游戏暂时出现卡顿现象,建议您进入游戏设置,适当降低游戏分辨率及帧率,减少手机发热,同时尽量避免边充电边玩游戏;

4、后台运行较多程序,可能导致运行内存不足而引起卡顿,进入游戏前,建议您关闭后台程序;

5、释放手机存储空间,确保手机存储空间足够,尽量保持可用空间在20%以上;

6、确认游戏配置要求,如果手机不满足大型游戏的配置要求,可能出现卡顿、闪退、无法运行等情况。

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手机死机/黑屏

如果您的手机出现屏幕显示黑屏或死机,手机没有进过液体,请按照以下步骤操作


1操作某特定软件死机或黑屏

操作某特定软件死机或黑屏时,可尝试通过从屏幕底部上滑并停顿进入后台应用界面向上滑动清理该软件(注:系统导航方式为导航键时,点击屏幕底部左侧导航键进入后台)。如果手机无法进入后台,请按步骤2的方法尝试强制重启手机后,再清理软件数据,必要时请备份软件数据,卸载软件后到应用商店重新下载安装。

软件数据清理方法:【桌面上长按软件图标>应用信息>存储】或【设置>应用与权限>应用管理>找到相应的软件>存储】,点击“清除数据”和“清除缓存“。

2、尝试强制重启

强制重启不会清除手机的资料,请根据机型按以下方法尝试:

全面屏手机:同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上;

NEX 3/NEX 3S:长按顶部圆键10秒以上

非全面屏手机:长按“电源键”12秒以上

注:如手机强制重启时不开机或卡死,请参考“不开机”来进行排查。


3、清理手机内存

请及时清理手机运行内存并进入【i管家>空间清理】对存储空间进行清理。

4、升级系统软件

系统新版本提升了兼容性和稳定性,建议您进入【设置>系统升级】或【设置>我的设备>iQOO UI版本】,把系统软件升级到最新版本。

5、重置手机

必要时可备份好手机资料后,进入【设置>系统管理>备份与重置>清除所有数据】,对手机进行重置。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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手机不开机怎么办?

如果您手机出现无法开机现象,请按以下步骤和方法来判断问题:

1、排查是否因电池电量过低导致

请您使用标配充电器和数据线充电30分钟后,按电源键查看是否有充电画面。

                                                          

A、无充电画面:请更换其他可正常充电的充电器和数据线,来确认充电器和数据线是否异常。如果更换后仍然无充电画面,则可能是手机故障,建议您携带手机、充电器和数据线、购机凭证前往客户服务中心检测。

B、有充电画面:请长按电源键尝试开机。如果无法开机,请按下面的方法继续排查。                        


2、尝试系统修复固件升级

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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