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网络与信号
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WiFi开关打不开怎么办?

建议您参考以下方法:

1、重启手机尝试再次开启WLAN,查看是否恢复使用。

2、将手机升级至最新版本使用查看。

3、进入设置 > 系统管理 > 备份与重置 > 重置网络设置 > 重置设置,再使用查看。

*注:重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录

4、进入设置 > 系统管理 > 备份与重置 > 还原所有设置,根据屏幕提示操作。

*注:还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件,仅会还原手机的所有设置,部分第三方应用帐号需要重新登录,请确认不影响软件使用后再进行操作。

5、如果经上述排查后仍存在故障,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。

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5G信号差怎么办?

5G网络信号目前未完全覆盖所有地区,当前区域如果是处于运营商4G与5G网络覆盖的边界区域,或者处于未覆盖5G网络的区域,容易出现5G信号不稳定、没有5G信号的现象,这主要和运营商的5G网络覆盖范围有关。建议您通过运营商APP查询您所在地区的5G网络覆盖范围,耐心等待5G网络的建设完善。

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打不出电话怎么办?

建议您参考以下方法:

1、无法拨打短号,提示空号,可能是使用短号时超出指定区域,建议拨打普通11位数电话号码;

2、无法拨打某个固定号码,提示用户正忙,可能是对方将您的号码设置成了黑名单,建议您通过其他方式联系对方,移除黑名单后再试;

3、检查信号是否良好,如果处于封闭的环境,比如:地下室、电梯等,信号差可能导致无法呼出电话;

4、确认电话卡是否开通了呼叫限制类业务,部分运营商支持呼叫限制类业务,如果电话卡开通了业务,将限制部分或所有电话的呼出,详情请咨询运营商了解;

5、开启飞行模式再关闭,让设备重新搜网注册网络。

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打不进电话怎么办?

建议您参考以下方法:

1、通话中,正在通话的电话卡打不进第三方电话,请联系运营商开通"呼叫等待/来电等待/呼叫保持"业务,通话过程中的来电才会提示;

2、通话中,另外一张未通话的电话卡打不进第三方电话,是由于设备采用"双卡双待单通"设计,两张卡号无法同时使用语音业务。当其中一张卡号正处于语音通话时,另一张卡号无法接打电话,若此时恰好另一张卡号有来电可能会听到"您拨打的电话不在服务区"、"您拨打的用户暂时无法接通,请稍后再拨"等无法接通的提示。建议您咨询运营商,开通"漏话提醒"、"来电提醒"、"秘书服务"等业务避免以上所述场景下漏接电话无提醒的问题;

3、检查信号是否良好,如果处于封闭的环境,比如:地下室、电梯等,信号差可能导致无法呼入电话;

4、进入i管家 > 实用工具 >骚扰拦截 >电话拦截,查看是否设置号码拦截;

5、确认是否开启勿扰模式,如果已开启,请进入设置 > 声音与振动 > 勿扰模式 > 关闭功能

6、确认是否安装第三方管家类应用,并在应用中设置了来电拦截功能,建议卸载应用查看;

7、确认电话卡是否开通了呼叫限制类业务,若有开通将限制部分或所有电话的呼入,详情请咨询运营商客服了解;

8、确认电话卡是否开启呼叫转移功能,功能开启后来电将转移到其他号码;

9、确认电话卡话费余额,若欠费停机,充值成功后请重启设备;

10、开启飞行模式再关闭,让设备重新搜网注册网络。

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卡1通话中,卡1无法呼入电话怎么办?

通话过程中,正在通话的这张电话卡打不进第三方电话,是由于电话卡未开通"呼叫等待/来电等待/呼叫保持"业务,请联系运营商开通相关业务。

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卡1通话中,卡2无法呼入电话怎么办?

手机采用"双卡双待单通"设计,即同时插入手机中的两张卡号无法同时使用语音业务亦无法同时使用数据上网业务。当其中一张卡号正处于语音通话时,另一张卡号无法接打电话,若此时恰好另一张卡号有来电可能会听到"您拨打的电话不在服务区"、"您拨打的用户暂时无法接通,请稍后再拨"等无法接通的提示。当其中一张卡号正处于数据连接状态时,另一张卡号无法使用数据上网业务。上述情况为此手机"双卡双待单通"设计所造成,与运营商网络状况无关。单通是因为手机为单芯片设计,可以大幅提升待机时间,降低功耗。建议您咨询当地运营商,开通"漏话提醒"、"来电提醒"、"秘书服务"等业务避免以上所述场景下漏接电话无提醒的问题。

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通话自动挂断怎么办?

建议您参考以下方法:

1、检查通话中是否误触挂断键,通话时若设备距离耳朵较远,设备会亮屏,可能误触挂断键将通话挂断;

2、运营商网络不稳定导致,例如所在区域信号差、网络异常等原因;

3、电话卡原因导致,如果使用剪裁卡,可能因形状不标准、接触不良导致通话中断,请更换标准电话卡使用;

4、若是固定的联系人通话时出现中断,可能是对方网络信号异常或者对方手机故障。

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通话时有回声怎么办?

建议您参考以下方法:

1、通话时听到自己的回声,该现象可能是对方手机原因,建议对方切换通话方式后尝试(听筒切免提 或 免提切听筒);

2、通话时对方听到回声,请注意查看本机是否存在麦克风被遮挡的情况,例如手指遮挡可能会导致回音,可通过调整手持握姿尝试;

3、网络原因导致,建议您联系运营商开通电话卡的VoLTE高清通话业务后尝试,信号栏显示HD图标,则表示电话卡注册到VoLTE网络,通话质量更好。

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开启个人热点,其他手机无法连接怎么办?

建议您参考以下方法:

1、确认个人热点频段(AP频段)与连接的手机是否匹配,若个人热点的AP频段设置为5GHz频段,而连接的手机不支持此频段,则搜索不到热点,建议将AP频段设置为2.4GHz后尝试;

2、确认个人热点最大连接数,若连接热点的手机数量超过设定的数量,将无法连接个人热点;

3、确认无连接时自动关闭热点的时间,个人热点开启后,请及时连接热点使用,超过设定的时间,个人热点会自动关闭;

4、确认个人热点黑名单,如果黑名单包含该手机,将无法连接成功。

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无信号/不识SIM卡/信号差

如果您手机出现无信号、不识SIM卡,信号差现象,请按以下步骤和方法来判断问题:

1、排查手机保护壳

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对手机信号有影响,建议您取下后尝试。

2、排查环境原因

部分区域可能运营商网络没有覆盖导致手机无信号或信号差,建议您与使用相同运营商的其它手机在相同位置进行对比判断。

3、重启手机

建议您尝试重启手机,让手机重新加载SIM卡,看能否识别SIM卡。

4、排查SIM卡

建议您重新安装SIM卡,确认SIM卡与手机安装标识相符,并与手机良好接触;如果条件允许,建议您更换其他能正常使用的SIM卡到您的手机里进行对比,确认是手机还是SIM卡的原因。

 

注:非全网通机型仅支持部分运营商的SIM卡。

5、检查手机设置

①    排查飞行模式:查看手机状态栏是否有“”图标,如果有“”图标,请进入【设置】或【设置>其他网络与连接】中关闭“飞行模式”。

②    切换数据卡:如果您手机安装了双卡,其中1张卡无信号,请您进入【设置>双卡与移动网络】切换数据卡能否恢复。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机定位信号弱

如果出现手机导航信号弱问题,请按照以下方法进行排查:


1、确认手机位置

请确认手机是否处于室内(或车库、隧道等)环境,室内位置无法接收卫星信号,请前往开阔地带重新定位;


2、排查手机保护壳

如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架会影响定位,建议您取下后尝试;


3、排查定位方法和软件

如果曾经使用过虚拟定位/打卡软件,请重启手机后再重新定位;


4、对比排查确认

汽车处于发动状态时,如在车内导航信号弱,可移步车外对比观察导航信号强度,排查是否为车内电子设备干扰或汽车玻璃贴膜导致。


如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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WiFi网络自动断开怎么回事?

1、查看手机WiFi信号

请查看手机状态栏Wi-Fi信号强度是否偏弱,如果偏弱请移动手机位置或使用其它手机连接此Wi-Fi对比判断。


2、检查WiFi设置

请查看路由器说明书,进入路由器设置,查看是否设置双频合一或多频合一,如有设置,建议关闭后再重试。


3、检查手机设置

(1)请进入手机的【设置>电池】查看是否已开启“睡眠模式”,若开启建议关闭后再测试。

(2)请进入手机的【设置>WLAN>网络助理】查看是否已开启“自动切换数据网络”,若开启建议关闭后再测试。


4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机WiFi信号弱/上网慢

1、排查手机保护壳

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对WiFi信号有影响,建议您取下后尝试。


2、排查环境原因

WiFi 信号强弱跟使用环境有关(如墙壁、距离过远等),如果信号弱/上网慢,建议可调整手机与WiFi路由器间的距离后再尝试。


3、排查其他设备影响

WiFi与蓝牙都有使用2.4G频段,手机如有使用蓝牙,建议关闭蓝牙后再测试。另外检查附近是否存在大功率设备干扰,如有微波炉等设备,建议调整WiFi路由器位置再测试。


4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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境外使用

1、开通国际漫游

请联系运营商开通国际长途或国际漫游服务。

2、手动搜索运营商网络

如已开通国际漫游,境外使用仍无信号,请进入【设置>移动网络>SIM卡信息与设置>运营商】,关闭“自动注册”,手动开始自动搜索运营商。搜索完成后,选择所需要的运营商即可连接到运营商网络。网络信号稳定后,再打开“自动注册”。

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数据网络无法上网/上网慢/断流

1、查看手机设置

请打开手机快捷栏(顶部下滑或底部上滑)查看是否已开启数据网络。

2、确认手机卡状态

请确保手机卡话费余额充足,如欠费停机,充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。


3、查看手机信号

如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对手机信号有影响,建议您取下后尝试。


4、查看联网权限

请进入手机的【i管家>流量管理/流量监控>联网管理】或【设置>应用与权限>权限管理】查看应用联网权限是否已开启。

5、查看VPN(虚拟专用网络)

请进入【设置>其他网络与连接>VPN】查看并确认是否使用了VPN,如有使用建议关闭后再尝试。

6、查看网络设置

请进入手机的【设置>移动网络>(SIM卡信息与设置-对应的SIM卡)>接入点(APN)】或【设置>移动网络/双卡与移动网络>接入点(APN),点击“重置为默认设置”后重启手机。

7、重新搜网或还原网络设置

请进入【设置>其他网络与连接】开启“飞行模式”后再关闭,5G手机请进入【设置>移动网络】关闭再开启“启用5G”选项,必要时请进入【设置>系统管理>备份与重置】,选择“重置网络设置”后再尝试。

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手机连接WiFi无法上网

1、查看设置

(1)请查看状态栏是否有WiFi图标,或进入【设置>WLAN】查看是否已成功连接Wi-Fi。

(2)进入手机【设置>WLAN>点击所连接的Wi-Fi>隐私】,改成“使用设备MAC”。

(3)请进入【设置>其他网络与连接>私人DNS】查看是否设置了私人DNS,如有开启,建议将私人DNS设置为关闭再重试。

(4)请进入 【设置>安全>更多安全设置>受信任的凭据 】,查看证书是否被关闭,如有关闭,打开所有系统证书。



 

2、排查WiFi

请对比其它手机连接相同WiFi是否正常,确认是WiFi还是手机原因。如是Wi-Fi原因请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。


3、查看联网权限

请进入手机的【i管家>流量管理/流量监控>联网管理】或【设置>应用与权限>权限管理】查看应用联网权限是否已开启。

 

4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。

如果经上述排查仍不正常,请您携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。


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手机无法连接WiFi怎么办?

1、检查WiFi密码

建议输入密码时点击“眼睛图标”,将密码显示出来,确保密码正确。

2、重新连接WiFi

请进入设置>WLAN】,点击需要连接的WiFi,点击“忘记网络/忘记密码”后重新连接。

3、排查WiFi

(1)请对比其它手机连接相同WiFi是否正常,确认是Wi-Fi还是手机原因。如是WiFi原因,请重启无线路由器查看。

(2)同时可进入路由器管理界面查看是否设置有特殊功能:如连接数量限制,MAC绑定,上网时间管理和拉黑等。

(3)如果路由器开启了”双频合一“,建议进入路由器管理界面关闭之后再尝试。




4、重置网络设置

请进入【设置>系统管理>备份与重置>重置网络设置】,此操作会重置所有网络设置,包括:WLAN、移动数据网络、蓝牙。

注:部分机型没有此选项。

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