以旧换新服务由回收宝、小当回收提供：
回收宝客服热线：400-080-9966，服务时间：每天9:00-19:00；
小当回收客服热线：400-765-0088，服务时间：每天9:00-21:00。
回收旧手机可不需要带配件（充电器、数据线、耳机等），回收全新的机器则需要配件齐全，如回收智能手表/手环等设备需寄出充电线和充电器。
估价与实际价格是否一致，需要回收方最终的检测结果，检测结果一致，直接为您返还现金，会有短信通知您；检测结果不一致，会有客服主动联系您，告知您检测结果以及最终回收价，在您同意的情况下才进行回收，请您保持电话畅通。
您进入vivo官网/vivo商城APP--我的--我的订单版块--回收单--查看订单或点击vivo官方商城，点击个人中心--我的订单--我的回收单，就可以查看回收记录啦。
进入vivo官网/vivo商城APP--我的--我的订单版块--回收单--查看订单取消或点击https://shop.vivo.com.cn/--点击个人中心--我的订单--我的回收单--查看订单--即可取消回收订单。
温馨提示：
1、若已经将机器寄出，取消回收订单后，需向回收平台客服提供您的地址后，将在48小时内安排寄出；
2、若与回收平台确认交易并且订单完成，将无法取消订单并退还机器。
vivo官方商城支持以旧换新。
您可以选择将您的手机卖给我们指定的回收平台。登陆指定网站， 输入您手上的手机品牌型号，使用情况，机身状态进行估价并下单进行邮寄回收。
成功估价且回收成功后，回收平台会在48小时内完成检测，如手机检测和下单描述功能一致，回收款项将在2小时内以现金的形式转到您下单时填写的支付宝账号中。
旧手机回收成功后，会将最终款项通过现金的方式打到您下单时选择的收款方式对应账号中。
回收公司收到您手机后会在48小时内进行检测并付款给到您。检测结果一致，直接付款，会有短信通知您；
如果检测结果不一致，会有客服主动联系您，告知您检测结果以及最终回收价，在您同意的情况下才进行回收，如果您对回收价格不满意，可以要求退回，退回运费由回收平台承担。
建议您使用顺丰快递将旧手机邮寄给回收平台，邮寄时选择到付的付款方式。
*回收宝会承担最高22元的运费，如果超出22元，在回收成功的情况下，则会从回收金额里面扣除（如到付运费是23元，则会从回收金额扣除1元）；
*小当回收运费到付承担上限25元，寄付承担上限12元（超出小当回收承担上限部分的费用由用户承担）。
如果是运输途中物流弄丢则由物流公司联系您处理；
因回收宝公司操作导致的，由回收宝公司联系您处理，这种情况基本很少发生，敬请放心。