手机，平板是我们日常生活中最常用的移动设备。这些设备中存储着大量的个人隐私信息，比如聊天记录，照片，手机银行等，而锁屏密码可以有效保护设备的数据安全。根据安全设计，锁屏密码保存在您的设备本地中，他人即使是手机厂商也无法获取。这也意味着您的锁屏密码一旦忘记，就无法获取到手机中的数据。我们建议您妥善保管好您的锁屏密码，避免被他人知晓。

如果您忘记了密码，可以查看以下步骤来恢复使用，但可能需要您清除掉设备数据。同时，我们也会提供方法来尝试帮助您找回部分数据。

一、确认密码是否被更改

如果您在锁屏界面输错密码的次数太多，屏幕上会显示提醒信息，告知：手机已锁定，此时设备的指纹/面部解锁方式已无法解锁，首先请您仔细回忆是否自助修改过密码，或被身边曾接触手机的人，例如家人或朋友修改过密码。如果您重试多次仍不能解锁设备，请尝试按以下方法处理。

二、确认是否使用多用户（OriginOS适用）

如果设备锁屏界面上方显示了子用户名称或访客字样，则表示您的手机开启了多用户。（可参考下方例图）

由于各用户之间数据相互独立，设定的密码不能共用，建议您切换到对应用户后尝试解锁。

切换方法：点击用户名称，选择对应用户（例如机主，访客，用户2）。

*注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表设备未启用子用户或访客。

三、通过密保重置锁屏密码（部分早期机型适用）

如果您在锁屏界面输错密码5次及以上，屏幕显示“忘记密码”选项，请点击“忘记密码”，根据密保问题提示验证后尝试重置密码。

*注：若不显示“忘记密码”选项或者点击“忘记密码”后无密保问题，则代表设备不支持锁屏密保。

若通过以上方式无法恢复使用，则需要重置您的手机以恢复使用。重置操作会清除您手机中的所有数据。

一、通过云服务重置设备

如果您确认已经遗忘设备的锁屏密码，并且需要解锁设备，您可以通过云服务重置设备，部分机型还可使用Recovery（恢复）模式重置设备，但是此操作会清除设备中的所有数据，包括密码，且无法恢复。建议您再回忆一下是否通过云服务或其他方式备份过数据，如果没有备份过数据，将无法保留设备上的数据。

1、首先请您回忆设备在此之前是否开启“查找设备”功能。若您的设备开启了“查找设备”功能，您可以优先通过“云服务-查找-清除设备”来重置设备。具体操作方法：通过其他设备访问云服务网页端（https://yun.vivo.com.cn/），登录vivo账号并进入“查找设备”页面，选择“数据备份”，将数据备份到云服务，再选择“清除设备”，此操作会清除设备中的所有数据，包括密码。

*注：

① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务，不支持备份照片、视频。操作“数据备份”指令后，请查看“指令记录”，如果显示：设备未执行，代表设备不满足状态，例如手机处于未联网等情况，此时数据将不会备份到云服务。

②如果屏幕显示“为保护数据安全，解锁后才可使用所有功能”字样，代表手机部分功能已禁用，此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令，如数据备份、清除设备等指令。

 2、尝试通过Recovery（恢复）模式重置设备。需要特别注意：若您的设备之前已开启“查找设备”功能，通过此方法重置设备后会进入vivo账号激活锁页面，需要校验vivo账号密码通过后才能使用设备。如您忘记vivo账号密码，请您点击此链接（http://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword），同时将手机SIM卡放入另外一台正常使用的设备上，通过验证码或者账号申诉的方式重置vivo账号密码。 

二、通过Recovery（恢复）模式重置设备：

①进入Recovery：请您在关机状态下长按“电源键”和“音量+”，看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式，按“音量-”移动光标至“进入“RECOVERY”，按“电源键”确认进入。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应方法：

折叠屏：关机状态下展开内屏后操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

②清除数据：在RECOVERY模式界面选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。

③重启设备：屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用。

三、前往服务中心处理

基于您的隐私和信息安全，锁屏密码是通过用户手动设置并经过加密算法存储在设备本地，设备本身不具备自动设置密码或修改密码的功能，设备厂商也不具备获取锁屏密码的方式。锁屏密码一旦忘记，将无法在保留设备数据的情况下解锁设备。若以上方法仍然没有帮助到您，请您携带购机凭证/身份证和设备前往vivo客户服务中心处理。

清除数据后如何恢复

若您的设备曾经开启过云备份/云数据同步，在重置设备后您可以将云端的数据恢复到本地。操作步骤：

1、打开桌面上云服务App，登录云服务--云备份/设备云备份--恢复备份数据/备份管理和数据恢复--点击本机后的“恢复”，选择您备份的数据恢复即可；

2、打开桌面上云服务App，登录云服务--数据同步--点击进入各选项--打开开关，把云端数据同步到本地。

非vivo设备可点击此链接登录“云服务”网页端管理所备份的资料。

注：

已备份的双摄虚化图片、动图、连拍图片无法在WEB端下载查看。