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常见问题

密码类相关
1、手机端找回vivo帐号密码

进入手机设置--帐号与同步--点击vivo帐号--帐号安全--找回密码--选择找回密码的方式进行操作。

2、电脑端找回vivo帐号密码

进入官网:https://passport.vivo.com.cn/登录界面,点击忘记密码,输入帐号提交,会出现“请选择找回密码的方式: 通过邮箱、通过手机号、通过密保问题”选择后根据提示找回密码即可。

3、忘记了图案锁/密码锁的处理?

"连续输错5次锁屏密码,根据手机提示选择忘记密码/图案--输入设置的锁屏密码密保问题答案,然后就可以解锁手机屏幕了。
若您忘记了密保问题答案,请携带身份证购机发票到我们的售后解密手机。"

4、如何关闭屏幕解锁图案/密码锁?

"Funtouch OS 3.0以下系统:进入设置--安全/指纹与密码--屏幕锁定,输入密码以后选择“无”即可。
Funtouch OS 3.0系统:设置--指纹与密码--输入锁屏密码--点击“关闭锁屏密码”然后输入锁屏密码即可。"

5、如何设置屏幕解锁图案/密码锁?

"Funtouch OS 3.0以下系统:进入设置--安全/指纹与密码--屏幕锁定中设置锁屏密码即可。
Funtouch OS 3.0系统:进入设置---安全/指纹与密码---点击“开启锁屏密码”,然后输入锁屏密码即可。"

设置类相关
1、如何查询手机版本信息?

进入设置--更多设置--关于手机--版本信息中查看手机的详细信息参数。(部分机型进入设置--更多设置--关于手机即可查看)

2、导航软件无法定位如何处理?

首先进入手机i管家--软件管理--软件权限管理--软件(OS 3.0为设置--更多设置--权限管理),找到对应软件,开启软件的定位权限。再进入手机设置--定位服务,开启“使用GPS”和“使用无线网络”定位开关。

3、使用微信、QQ无法拍照及视频,但是相机正常使用

需要进入i管家--软件管理--软件权限管理(OS 3.0为设置--更多设置--权限管理),找到对应软件,开启软件的拍照、录像权限。

4、如何开启GPS定位服务?

进入设置--(更多设置)--定位服务--开启“使用GPS卫星”

5、还原所有设置、清除所有数据的作用和区别?

还原所有设置:还原所有修改过的设置项到出厂状态。包括网络设置、亮度调节、铃声等。当系统设置异常时,可以使用此项恢复。 清除所有数据:会丢失手机上的所有数据(TF卡上的数据除外),包括安装的应用程序、电话本、短信息等。(说明:当手机出现严重异常,无其它办法解决时,才使用此项,谨慎使用。)

6、儿童模式怎么使用?

在手机桌面点击“儿童模式”--“输入锁屏密码”--设置每次可用时长以及勾选可使用的软件--点击“完成”即可。

桌面操作
1、怎样截屏?

同时按下Home键(房子键)+开机键即可“咔声”截屏成功,进入相册“截屏”文件夹中可以查看。

2、如何快速找到所有当前正在运行的程序方法?

"Funtouch OS 3.0以下系统:在任意界面双击 Home键,界面会显示所有正在运行的程序和最近的任务,点击后可以直接进入该程序。
Funtouch OS 3.0系统:在任意界面按一下屏幕左下角“多任务键”,然后左右滑动卡片式后台,点击后可以直接进入该程序。"

3、怎样禁止手机自动横屏?

从屏幕底端上滑调出控制中心,点击“竖屏锁定”即可禁止手机自动横屏。(仅对部分程序有效,部分程序可能无效果)

4、分屏多任务怎么操作

"分屏多任务操作方法:
消息分屏:1、设置--分屏多任务--消息分屏--QQ/微信/信息--打开;
2、将微信、QQ软件后台运行;
3、打开支持分屏的软件全屏观看视频;
4、QQ、微信或者信息来消息后点击对应小图标即可进入分屏模式;
主动分屏:支持主动分屏机型,在支持分屏软件中三指下滑即可打开悬浮图标,点击即可进入分屏模式。"

5、Funtouch OS3.0如何使用双时钟?

首先进入手机设置--更多设置--日期与时间,开启“自动设置”,然后当手机检测到您不在中国,会自动将单时钟挂件切换为双时钟挂件,双时钟挂件的左边显示的是手机定位城市的时间、日期以及天气情况。右边显示的是中国的时间和日期,天气默认显示天气列表所添加的第一个城市。

6、如何添加、删除小挂件?

添加小挂件:按菜单键(Funtouch OS 3.0系统为长按待机桌面空白处)后点击挂件,然后小挂件即可添加到桌面上; 删除小挂件:长按小挂件等小挂件浮动时点击左上角的叉叉图标即可删除。

7、怎样切换场景桌面?

切换为经典桌面:长按场景桌面空白处,选择“经典桌面”; 切换为场景桌面:进入i主题--我的--本地主题选择场景主题应用。

8、如何设置壁纸随屏幕滚动?

壁纸跟随屏幕滚动是Android本身就有的特性,当壁纸的宽度等于或大于两倍屏幕宽度时就可以跟随屏幕滑动。
在相册设置壁纸前需要注意:
1,需下载宽度等于或大于两倍屏幕宽度的壁纸。
2,需进入i主题--设置,关闭循环滑屏功能。
3,设置壁纸时需选择横向。

9、如何切换桌面滑屏效果?

在待机桌面按下左菜单键(Funtouch OS 3.0系统为长按待机桌面空白处)在弹出的选项中选择“滑屏效果”即可切换滑屏特效。

10、解锁样式如何切换?

进入i主题--我的--本地锁屏中可更换解锁样式,也可以进入i主题--锁屏中下载。

11、无法在桌面添加QQ、微信联系人的快捷方式以及网站书签

需要进入i管家--软件管理--软件权限管理--桌面快捷方式(FuntouchOS 3.0为设置--更多设置--权限管理),找到对应软件,开启软件的该项权限。

12、主题如何使用?

目前vivo手机不支持第三方手机主题,建议您进入i主题中下载使用。

多媒体
1、听歌识曲怎么操作?

"进入i音乐--发现--点击左上角的音符图标/听歌识曲--哼唱或播放一段歌曲,手机就可以进行识别啦。
"

2、如何让拍摄的照片显示地理位置信息?

进入相机--点击右上角图标,开启“地理位置”,拍照后在照片的详细信息中可查看到地理位置。

3、手机上怎样制作铃声?

进入i音乐中,在音乐播放列表中长按一首歌曲--更多--制作铃声,目前支持铃声制作的格式只有两种:mp3和wav.

4、为什么下载的音乐文件无法播放?

"下载的歌曲无法播放的解决方法:
1、确认音频文件格式手机是否支持,可以更换其他的音频格式播放试试;
2、确认音频文件是否已经损坏,更换其他音乐试试;
3、更换第三方的软件(如酷狗、QQ音乐等)播放;
4、部分有版权的歌曲,需用下载歌曲的播放器播放。"

5、为什么下载的视频无法播放?

"下载的视频无法播放,可以尝试以下方法解决:
1、确认下载的视频格式手机是否支持,进入vivo官网--产品--对应的机型--页面右上角的参数中查看手机支持的视频格式;
2、重新下载或者更换其他的资源下载再播放;
3、下载第三方的播放器使用,如moboplayer、mxplayer、暴风影音等。"

第三方应用
1、为什么使用自带软件商店下载软件安装后,找不到安装包?

手机自带的应用商店下载的安装包是临时存放,软件安装完系统会自动删除软件包,所以手机上是没有安装包的。(此设置为默认,无法改变)

2、安装程序时提示内存不足如何处理?

"安装软件时提示手机内存不足的处理方法:
1、进入手机i管家--手机清理/空间管理--扫描并清理手机中的垃圾文件;
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--已安装中卸载不常用的软件;
3、删除手机中比较占内存的文件,如视频、歌曲等。"

3、下载的程序无法安装?

"1、提示内存不足:进入手机设置--更多设置--应用程序--已安装中将程序移动到SD卡/手机U盘中;将手机中不常用的软件卸载来释放系统空间;
2、提示解析错误:可能是下载的安装包损坏,建议重新下载,或者更换资源、渠道下载安装;
3、提示未安装:部分软件因为分辨率不支持、软件或软件版本与手机系统不兼容导致无法安装,建议您更换其他版本或其他第三方软件安装使用。"

4、应用软件的推送通知提醒如何设置?

进入设置--状态栏与通知中设置。

使用技巧
1、微信指纹支付

"打开微信--选择右下角“我”--钱包--点击右上角的省略号选择支付管理--打开指纹支付--然后会提示输入已有密码--验证完成后需要验证已有指纹,在指纹识别区域验证之前绑定过的指纹,然后您就可以使用微信指纹支付了。
若用户的微信没有绑定过银行卡,是没有支付管理的选项。"

2、支付宝指纹支付

进入支付宝--右下角“我的”--设置--账户与安全--安全中心--安全保护工具--指纹--打开指纹密码的开关会提示要求安装支付宝安全校验服务,按照提示安装完成后,再打开指纹密码开关,然后手指放在指纹识别区以验证指纹,验证通过后即可使用指纹支付功能了。

3、维语和藏文如何输入

"想要输入维语和藏语,只需进入应用商店下载维语和藏语输入法即可。
注:Funtouch OS 2.5之前的系统,需要在i主题--在线中下载藏文字库并应用。"

4、为什么有时候指纹识别不灵?

识别指纹时,需保持手指干净清爽,如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别;您也可以重新录入指纹,在录入时请使用平时最常用的握姿,并且尽可能多的录入手指面积,避免反复录入同一块指纹区域。

5、手机内存不足如何处理?

"当手机提示内存不足时,说明我们要进行以下操作:
1、进入手机i管家--手机清理/空间管理--扫描并清理手机中的垃圾文件;
2、进入设置--更多设置--应用程序--已安装中将可移动的软件移至其他存储空间;
3、进入手机设置--更多设置--应用程序--已安装中卸载不常用的软件;
4、删除手机中比较占内存的文件,如视频、歌曲等。"

6、手机运行内存不足如何处理?

"当手机运行内存不足,我们要做的是:
1、关闭后台软件释放运行内存;
2、卸载掉手机中不常用的软件(软件的进程、插件等也会占用手机运行内存);
3、根据手机配置情况合理运行软件,若手机配置较低,尽量不要运行大型游戏。"

7、手机耗电快如何延长电池使用时间?

"使用频率,机器运行状态(导航、游戏、后台运行程序),网络信号强弱等,都会影响手机充电后的使用时间。
若要延长电池使用时间,我们可以尝试操作:
1、关闭 WLAN (WiFi) 、移动网络、蓝牙、GPS等不常用的服务,需要时再打开;
2、关闭不需要的后台运行程序;
3、启用手机自带的省电功能。"

8、如何使用应用分身

"进入“设置>应用分身”界面,将“显示分身按钮”开关开启,您就可以在桌面长按需要分身的应用图标,进入桌面编辑模式时在图标上看到分身按钮 ,点击分身按钮“+”就可以复制出另外一个功能完全相同的应用。
注:若使用第三方桌面是不可以使用该项功能的。"

9、手机使用过程中为何会发热?

"手机在运行过程中,轻微发热属于正常现象,您可以参考以下方法改善手机发热的问题:
1、进入手机设置--系统升级检测并更新手机系统;
2、将不使用的功能(如:蓝牙、GPS、WiFi等)关闭;
3、建议不要在高温环境下长时间使用手机;
4、经常清理后台软件,减少CPU的负荷,同时能节省电量;
5、使用原装充电器充电,且在充电的时候尽量不要使用手机;
6、建议不要将手机放置在棉、布等不利于手机散热的物质上。
如经过上述方法操作后,手机仍发热严重,建议您带上手机前往vivo售后服务中心,我们会有专业的技术人员为您处理。"

工具软件及系统维护
1、手机耗电快如何延长电池使用时间?

"手机的使用频率、运行状态(导航、游戏、后台运行程序),网络信号强弱等,都会影响手机充电后的使用时间。
小V发现了一些可以延长电池使用时间的好习惯:
1、关闭 WLAN (WiFi) 、移动网络、蓝牙、GPS等不常用的服务,需要时再打开;
2、关闭不需要的后台运行程序;
3、启用手机自带的省电功能。"

备份与恢复
1、vivo手机备份数据的方法

"您可以使用以下方法来备份
1、进入云服务,点击需要备份的项目然后选择备份;
2、进入vivo手机助手--我的手机--数据备份--备份--勾选要备份的选项--开始备份(此备份是将数据备份在电脑端)。"

2、微信的聊天记录如何备份与恢复?

在微信--我--设置--聊天--聊天记录迁移中将微信的聊天记录迁移到附近的手机即可备份,迁移回原手机即可恢复聊天记录。

3、如何使用手机备份恢复联系人?

"备份到云服务:进入手机云服务--联系人--备份(部分机型需选择增量/覆盖备份)即可备份手机中的联系人。
备份到手机中:进入设置--联系人--导出联系人--导出至存储设备--选择联系人,即可导出联系人。"

4、手机通过vivo手机助手连接电脑

在电脑端下载vivo手机助手并安装,通过原装数据线将手机和电脑连接,在拨号界面输入*#*#7777#*#*,开启“开发者选项”和“USB调试”,然后运行电脑端的vivo手机助手,点击连接即可。

系统升级
1、在线升级系统的方法

"升级手机有两种方法
1、进入设置--系统升级--检查下载并安装升级包(建议连接WiFi后下载),手机会自动升级并重启,这个过程需要一定的时间,还请您耐心等待。
2、使用vivo助手升级:vivo助手下载地址:http://zs.vivo.com.cn/在电脑上下载并安装好后,打开vivo助手,手机连接电脑,连接成功后,点击手机升级,按提示升级即可。"

2、升级系统的好处

您好,升级手机系统会改善系统的兼容性,增强系统的稳定性,修复一些已知的bug,有时还伴随一些新功能的推送。 为了给您带来更好的体验,建议您将手机升级至最新版本使用。

3、如何恢复手机系统固件?

"首先请您前往https://www.vivo.com.cn/service.html下载固件升级包,下载完成后不要解压,参照以下教程操作,建议刷机前恢复手机出厂设置。
刷固件教程链接:https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629"

4、手机软件升级的方式和操作方法

"进入应用商店--管理--应用更新中点击软件后面的更新来升级软件。
如有多个软件需要更新,您可以点击屏幕下方的“一键全部更新”来批量升级,如没显示有更新则该软件没有推出新版本哦。"

5、手机出现死机如何处理?

手机死机了,您可以长按电源键15秒强制重启手机,建议您时常清理手机后台程序,以保证足够地运行空间,以及将手机系统和软件升级到最新的版本,以保证良好地兼容性,部分存在异常数据的软件,需进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到软件清除数据。

WIFI及上网相关类
1、手机无法连接WiFi

"您可以尝试以下方法排除
1、确认输入的WiFi密码是否正确;点击手机设置--WLAN--点击需要连接网络--点击忘记密码--再选择此网络--输入正确的密码重试(输入密码时勾选“显示密码)
2、离WiFi路由器近一点,再连接尝试;
3、更换其他路由器再连接,确认是否为路由器故障或权限问题;
4、连接人数过多会导致手机无法连接WiFi"

2、怎么设置WiFi热点

"进入手机设置--个人热点--打开WLAN热点开关,点击配置WLAN热点可设置WiFi热点名称(网络SSID)、安全性和密码。
共享移动网络会产生数据流量,具体的数据流量资费标准请您咨询网络运营商"

3、上网慢如何处理?

"WiFi上网速度慢:
WiFi的网络速度主要取决于您WiFi路由器接入的带宽以及连接人数,若距离WiFi路由器太远,网络速度也可能会受到影响的。
数据网络速度慢:
1、更换至网络环境较好的位置使用或进入手机设置--移动网络/双卡与移动网络--接入点--更改接入点试试(避免处于封闭的室内、周围有高大的建筑、网络信号覆盖不良等环境);
2、切换至4G网络使用;
3、建议更换其他资源下载尝试(因下载的网络资源缺少导致);
4、建议更换时间段和使用不同软件使用数据网对比观察。"

4、双卡如何切换上网?

进入设置---移动网络/双卡与移动网络--数据卡/蜂窝数据/默认SIM卡选择SIM1/SIM2设置为默认上网卡。

信息及通话相关
1、状态栏显示“HD”是什么意思?

状态栏显示“HD”表示您已经处于VoLTE网络环境下,可以使用VoLTE高清语音通话。如果需要关闭“HD”的标志,可以在设置--电话中关闭VoLTE的开关。

2、VoLTE的介绍

VoLTE是基于IMS的语音业务。VoLTE技术带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短,以及更高质量、更自然的语音通话效果。

3、使用VoLTE需要满足什么条件?

"使用VoLTE需满足以下条件:
1、手机当前使用移动4G卡并处于4G网络状态;
2、手机支持VoLTE,并进入设置--电话中开启了该功能;
3、当前环境有覆盖VoLTE网络。"

4、怎样进行IP拨号?

进入设置--电话--IP呼叫设置中添加IP呼叫前缀,然后在拨号盘界面或者在联系人界面长按某个联系人选择IP呼叫即可。具体IP呼叫收费请咨询当地运营商客服。

5、如何设置黑名单?

进入设置--电话--黑名单--添加--选择号码或手动添加即可。

6、怎样导入SIM卡联系人?

"Funtouch OS 3.0系统:进入设置--联系人--复制联系人--选择从SIM卡中复制联系人到手机即可。
Funtouch OS 3.0以下系统:进入手机联系人--左菜单键--复制联系人--SIM卡--勾选联系人--复制到手机即可。"

7、接听振动反馈如何设置?

进入手机设置--电话--开启“接听挂断反馈”即可实现接通挂断电话振动反馈~Funtouch OS 3.0系统默认开启此功能。

系统升级
1、在线升级系统的方法

"升级手机有两种方法
1、进入设置--系统升级--检查下载并安装升级包(建议连接WiFi后下载),手机会自动升级并重启,这个过程需要一定的时间,还请您耐心等待。
2、使用vivo助手升级:vivo助手下载地址:http://zs.vivo.com.cn/在电脑上下载并安装好后,打开vivo助手,手机连接电脑,连接成功后,点击手机升级,按提示升级即可。"

碎屏宝
1、什么是碎屏宝?

"购买vivo手机碎屏宝服务后,若您绑定碎屏宝的手机意外跌落、意外碰撞、意外挤压造成的屏幕破碎,在碎屏宝有效期内(一年/半年),您可以到我们的售后服务中心免费更换一块新的屏幕(只能更换一次)。您更换所有被摔坏的手机配件后,将不影响您的手机正常受保。
温馨提示:碎屏宝属于虚拟物品,您的手机绑定购买后即可享受对应时间的手机屏幕保险。"

2、如何购买碎屏宝?

"您进入手机设置--更多设置--电子保修卡中注册电子保修卡后,点击“立即购买”--输入vivo帐号和密码--下单付款即可(手机若已有碎屏宝,不能再叠加购买)。
购买碎屏宝要满足以下条件:
1、您所购机型需支持购买碎屏宝,进入设置--更多设置--电子保修卡--激活--查看是否有“认证码”,有则支持购买;
2、需在购机后3天内(网购从收货日开始计算),超过期限则不能购买。"

充电相关
1、手机充电慢

"您可以尝试以下方法排除
1、充电时是否使用手机,如果充电时使用手机会导致充电时间延长;
2、建议使用原装充电器充电,如果使用非原装充电器、输出电流较小的移动电源或电脑USB充电,可能导致充电速率降低;
3、环境温度是否较低,因电池低温特性,目前我们的充电电流是分温区管控,温度越低充电电流会越小,充电的时间也就会对应变长。"

2、是否可以随时给手机充电?

锂电池没有记忆效应,可以随用随充(无需将电量全部用完、电量没有充满也可结束充电)。另外建议不要边充电边使用手机,这样会加大电池的发热量。

3、新手机是否需要激活电池?

vivo手机在出厂前已经将电池激活,购买手机之后不需要再进行激活电池的操作,手机提示充电完成即可结束充电,也无需将电量全部用完。

4、充电发热

在充电时手机和充电器轻微发热是正常现象,能量转换以及内阻消耗都会产生一定的热量。而部分机型配置了闪充功能,我们在提升充电器功率输出和缩短充电时间的同时,可能会带来一定程度上的充电发热情况,但是请您放心,我们手机在出厂前都经过了严格的安全测试,不会存在安全隐患。此外,建议您尽量不要在充电时长时间使用手机,不要将手机置放在散热较差的环境中。

商城相关
1、在商城购物有没有发票?

"为推进发票无纸化,节约资源,凡在官方商城购物均开据电子发票
在您收到货10个工作日后,登陆:https://fp.vivo.com.cn/
输入您的购机订单号和手机号即可查询。
温馨提示:如需纸质发票,将电子发票打印在A4纸上即可。"

2、如何查询商城订单?

"请登陆商城网站:https://shop.vivo.com.cn/
然后输入您的vivo帐号和密码,点击右上角的订单号,再点击左侧的订单,即可查询到订单信息。"

3、官方商城发什么快递?

在官方商城购买手机默认通过顺丰速运发出(如当地顺丰不到,会转寄EMS);购买的配件则以圆通快递发出;货到付款订单,我们会委托EMS进行派送。

4、分期付款的方法?

当您挑完心仪的产品选择购买,进入填写收货人信息界面--选择花呗分期支付--提交订单--在“分期购详情”选择分期数--输入支付宝交易密码进行付款(需额度≥产品价格),即可分期成功

5、在官方商城购买手机如何退换货?

为了给每一位V粉带来优质的网购体验~vivo官方商城提供如下服务:自收货之日起30天内,对手机不喜欢或出现非人为质量问题,都可以联系人工客服申请退换货!(需商品齐全且无人为损坏、入液,磕碰等情况!)

手机寻回
1、什么是手机寻回?

手机寻回可以实现远程定位、锁定手机、换卡通知、响警报音、备份数据、清除手机数据等功能的。进入此链接登录vivo账号可以了解更多哦:http://findphone.vivo.com.cn/

2、手机寻回的设置方法?

进入i管家/云服务--手机寻回--打开手机寻回--输入vivo账号和密码即可登陆(vivo账号需绑定手机号码)。进入换卡短信通知可关联其他手机号码,设置后若手机有更换SIM卡,手机会自动向您关联的手机号码发送短信。

3、如何修改/找回手机寻回密码?

手机寻回密码即vivo帐号的密码,您可以https://passport.vivo.com.cn/登录界面,点击忘记密码,输入帐号提交,然后根据提示找回密码。

4、手机丢失怎么定位?

"若手机在丢失之前开启了手机寻回功能,可前往http://findphone.vivo.com.cn/进行手机锁定、定位等操作(手机处于无网络、飞行模式、关机等状态,则不能使用该功能)。
温馨提示:为避免给您造成不必要的损失,请及时前往运营商营业厅补卡。"

售后相关
1、怎么查询手机保修期?

如您想查询手机保修期,可以通过查看购机发票或者保修卡的时间来确定哦,我们的手机保修期为一年,若丢失了保修卡或发票,您可以拨打售后服务中心的服务热线查询。点击此网址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html 选择您所在的城市,可以查询售后服务中心地址及相关信息。

2、售后维修手机怎么收费?

如果您的手机在三包期内且手机问题在三包范围内,那售后给您处理手机问题不会收取费用;若您的手机问题不属于保修范围,维修手机收取的费用取决于更换的配件。(售后维修手机更换配件仅收取配件费用,不收取手工费)具体的费用您可以向售后服务中心的工作人员咨询一下呢。

3、手机主机三包有效期分别是多久?

vivo主机出现非人为损坏的性能故障7天内包退,国家三包法是15天内包换,vivo手机售后政策优于国家三包政策,为30天包换,1年内免费维修。

4、手机附件保修多少?

根据国家三包法,附件出现非人为损坏的性能故障,充电器、数据接口卡(TF卡)包换期为一年,电池包换期为半年,外接有线耳机包换期为三个月。(注意:附件是不保修的)

5、没有保修卡和主机凭证如何计算保修?

售后服务中心会按机器的出厂日期推后三个月来计算保修的。

6、换机后如何计算保修?

按换机日开始重新计算三包有效期。

7、在哪可以购买或更换原装的手机配件?

"手机以外的附件(充电器、数据线、耳机等):您可以在我们vivo官方商城、当地实体店、售后服务中心购买;
手机上的配件(屏幕、主板、边框等):需要您带上手机前往售后服务中心,由售后工作人员进行更换,购买的配件不可带离售后。"

8、手机或配件损坏怎么办?

手机、配件损坏或出现故障,您可带上手机到vivo售后服务中心检测,售后确定维修方案后依据服务政策进行维修,售后专业的技术人员会为您妥善处理。

其他
1、手机出厂有贴膜吗?

vivo手机在生产时就已经给屏幕贴好了原装的高清或柔性钢化保护膜,不用您另外贴膜,如果您想贴其他类型的保护膜,可以另行购买使用。

2、为什么某些手机贴膜不是完全覆盖屏幕,周围还有一些空间没有覆盖到?

采用2.5D屏幕或曲面屏幕的,屏幕四边是有弧度,贴膜不会全部覆盖到,这也是2.5D屏幕或曲面屏幕较为特殊的地方,弧度玻璃屏幕都是无法全部贴合,四周都是留一点的。

3、验证手机真伪的方法?

"您可以进入vivo手机真伪验证网站:https://bbs.vivo.com.cn/products.php?mod=verify,输入手机的IMEI码和SN码即可辨别手机真伪。输入时请您注意“1”和“l”,“o”和“0”的区别。
温馨提示:手机的IMEI码和SN码都可以在手机包装盒上或保修卡上查到。"

公众号:vivo智能手机

生活号:vivo智能手机

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