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热门问题

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  • X20 | X20Plus

    1、X20|X20Plus人脸识别如何录入 

    1)进入设置--指纹、面部与密码中设置锁屏密码   

    2)进入设置--指纹、面部与密码--面部--点击添加面部,进入使用说明界面(建议您仔细看完使用说明再录入面部信息   

    3)进入人脸录入过程(整个过程会录入5张照片,需约10秒时间)


    2、X20|X20Plus人脸解锁有哪些注意事项?  

    1)在使用面部解锁功能时手机正对人脸,确保可以拍到质量较好的人脸图片 

    2)暗光、逆光和强光环境,面部识别的解锁成功率会有所降低 

    3)戴眼镜或化妆可能会影响解锁成功率,因为戴眼镜或是化妆遮住了人脸的关键部位导致数据提取有差异。建议您在录入人脸时的戴眼镜或是化妆的状态与平时主要的状态一致

    温馨提示:为确保面部解锁的准确性,建议您在录入的面部信息使用一段时间后,重新录入面部信息


    3、X20|X20Plus锁屏状态为什么可以使用指纹解锁,却不能使用人脸解锁 

    请进入设置—指纹、面部与密码—面部,开启“锁屏界面识别”开关,然后再使用


    4、X20|X20Plus如何开启抬手亮屏 

    请您进入设置—智能体感—智能亮屏熄屏—抬手亮屏,开启“抬手亮屏”开关


    5、X20|X20Plus如何截屏 

    同时按住电源键和音量下键即可截屏


    6、X20|X20Plus如何强制重启手机? 

    同时按住电源键和音量下键30秒,可以强制重启手机


    7、X20|X20Plus手机下方的导航键是否可以隐藏? 

    请进入手机设置—导航键,勾选“隐藏导航键,采用上滑手势”,即可隐藏导航键


    8、X20|X20Plus导航键的顺序是否可以更改? 

    请进入手机设置—导航键—导航键顺序与样式,可以根据您自己的需求选择导航键顺序以及样式


    9、什么是2x1200万像素? 

    X20|X20Plus采用全像素双核对焦,一个像素有两个感光单元,共2400万感光单元,感光点负责记录图像,数量越多,照片细节越丰富,拍出的照片质量更好,同时感光点也负责对焦,感光点更多,对焦速度更快


    10、i音乐的离线音乐包是什么?如何使用? 

    离线音乐包可以在WiFi环境下自动缓存30首推荐歌曲,连接WiFi的情况下,每播放完一首,手机自动删除播放完的音乐,开始缓存一首新歌(未连接WiFi的情况下不会自动删除和缓存) 

    在i音乐界面点左上角的菜单键,开启离线音乐包的开关,即可使用(关闭会删除已缓存的歌曲)


    11、如何开启熄屏时钟? 

    1)请进入【设置】-【显示与亮度】-【熄屏时钟】,开启熄屏时钟开关 

    2)开启后锁屏黑屏,显示熄屏时钟


    12、开启熄屏时钟开关后,为什么在锁屏界面不显示? 

    1)挡住手机上方红外光敏孔 

    2)手机电量电量低于10% 

    3)手机进入低电模式 

    4)不在设置显示的时间区段内 

    5)进入了超级省电


    13、X20|X20Plus游戏画中画如何操作? 

    在游戏界面三指下滑调出消息列表,点击消息进入游戏画中画,即消息以悬浮窗的形式显示在游戏上方。游戏界面上设置了工具条,可进行最小化、最大化、关闭和拖动


    14、X20|X20Plus哪些游戏支持游戏画中画? 

    可以进入设置—分屏多任务—游戏画中画,查看支持游戏画中画功能的游戏名单


    15、开启游戏模式开关,微信和QQ视频通话无法屏蔽,依旧全屏显示? 

    视频通话属于应用内的弹窗,游戏模式暂时无法控制第三方应用内的弹框,如果视频通话影响到了您体验游戏,建议您在玩游戏前先结束掉不必要的后台应用


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  • 系统升级包的存放位置在哪里?

    系统升级包下载后是存储在隐藏文件夹中的,手机中无法查看,当更新完系统后即会自动删除升级包。

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  • 手机在线升级系统提示升级失败,该怎么办?

    1、系统升级失败,请您确认手机是否有root,手机root后是不支持在线升级的;

    2、您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统,固件升级包下载地址:http://www.vivo.com.cn/service.html

    您进入之后在搜索框内输入您的手机型号,点击搜索→资源下载→固件升级→手机型号升级包下载,然后下载好之后,不要解压,直接复制粘贴到手机U盘根目录下,按以下教程操作:

    2.1 中文刷固件教程链接:https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629

    2.2 英文刷固件教程链接:https://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629



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  • 如何找回vivo账户的密码?

    1、手机端找回方法:

    点击手机自带的云服务软件—>登录vivo账号/设置账户—>找回密码—>输入手机号/邮箱/账号昵称:

    1.1 选择通过密保问题—>输入答案—>更改密码;

    1.2 选择通过手机号码—>进入短信查看收到的验证码—>输入验证码—>更改密码;

    1.3 选择通过邮箱—>登陆邮箱查看收到的验证码—>输入验证码—>更改密码。

    2、电脑端找回方法:

     点击此网址:https://passport.vivo.com.cn/v3/web/findpwd/findPwd

     进入找回界面,输入手机号/邮箱/账号昵称:

    2.1 选择通过邮箱—>提交后系统会发送一封邮件到邮箱,点击邮件中的链接在跳转的界面更改密码即可。

    2.2 选择密保问题—>选择问题—>填写正确答案后提交—>在跳转后的界面更改密码即可。

    2.3 选择手机号码—>点击获取验证码—>填写手机收到的验证码后提交—>在跳转后的界面更改密码即可。

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  • 手机端如何找回vivo帐号密码?

    进入手机设置→帐号与同步→点击vivo帐号→帐号安全→找回密码→选择找回密码的方式进行操作即可。

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  • 电脑端如何找回vivo帐号密码?

    进入官网:https://passport.vivo.com.cn/

    登录界面,点击忘记密码,输入帐号提交,会出现“请选择找回密码的方式: “通过邮箱、通过手机号、通过密保问题”选择后根据提示找回密码即可。

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  • 手机在线升级系统有什么好处吗?

    1、升级手机系统会改善系统的兼容性,增强系统的稳定性,修复一些已知的bug,有时还伴随一些新功能的推送;

    2、升级系统并不会降低手机原有的参数或影响手机原有的性能。


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  • 如何查询手机的真伪?

    亲爱的v粉,手机真伪查询有几种方法:

    1、登入vivo官网手机真伪查询频道查询:https://bbs.vivo.com.cn/products.php?mod=verify,输入IMEI码和SN码进行信息查询;

    2、如果对以上查询结果有疑问,请联系客服热线:4006789688。

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  • 手机过了保修期在售后刷机收费吗?

    vivo手机在vivo售后服务中心恢复系统均是免费的,不收取任何手工费。

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  • 怎么查询售后网点地址、电话及上班时间?

    1、进入官网(www.vivo.com)→服务→服务网点查询进行查询;

    2、进入手机设置→更多设置→售后服务中进行查询;

    3、关注“vivo智能手机”公众号,进入服务中心→售后服务网点进行查询;

    4、拨打全国客户服务热线“400-678-9688”进行查询。

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